Prezada Equipe de Resolução de Reclamações do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda com uma disputa de depósito não resolvida envolvendo a 1xBet.
Meus dados são:
ID da 1xBet: 1771480535
Valor do depósito: 2.000 ETB
Método de pagamento: Telebirr
Data/hora do depósito: 14 de setembro de 2026 às 21:43:49
Caso/consulta 1xBet: 22318879
Fiz o depósito de 2.000 ETB corretamente através da Telebirr, mas imediatamente após a transação, a 1xBet marcou o depósito como "Rejeitado".
Entrei em contato com a 1xBet imediatamente e relatei o problema. Uma solicitação foi aberta em 15 de setembro de 2026, sob o número de caso 22318879. Fui instruído a aguardar até 21 de setembro de 2026, e segui as instruções.
Após 21 de setembro, o problema ainda não havia sido resolvido. Entrei em contato repetidamente com o suporte da 1xBet e me informaram que seus especialistas estavam trabalhando no caso. No entanto, nenhuma explicação ou solução satisfatória foi fornecida.
Posteriormente, a 1xBet solicitou que eu concluísse a verificação da minha conta. Cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados, incluindo a foto do meu documento de identidade digital.
Apesar de a solicitação de verificação ter sido concluída, o caso permanece sem solução e o status da consulta não sofreu alterações significativas desde sua criação.
Continuei entrando em contato com a 1xBet pelo chat ao vivo, mas diferentes atendentes de suporte repetidamente me dão a mesma resposta: "nossos especialistas estão trabalhando nisso" e não podem fornecer um prazo para a resolução.
Entendo que as investigações podem, por vezes, demorar. No entanto, já segui todas as instruções da 1xBet, esperei além da data inicialmente prevista e completei a verificação adicional que me foi solicitada.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que analise minha reclamação e me auxilie a obter uma resposta clara e uma solução por parte da 1xBet.
Gostaria que a 1xBet esclarecesse o seguinte:
Por que meu depósito de 2.000 ETB, preenchido corretamente, foi rejeitado?
Onde estão meus 2.000 ETB atualmente?
A verificação da minha conta foi concluída?
É necessário fazer mais alguma coisa?
O que está impedindo a resolução do caso 22318879?
O dinheiro será creditado no meu saldo da 1xBet ou devolvido à minha conta da Telebirr?
Tenho comprovantes do pagamento, do depósito rejeitado, da consulta, das conversas com o suporte da 1xBet e do processo de verificação. Estou pronto para fornecer esses documentos e capturas de tela para sua análise.
Agradeceria imensamente sua ajuda para entrar em contato com a 1xBet e me auxiliar a obter uma solução adequada para essa questão.
Atenciosamente,
Geas Hussen Mohammed
ID da 1xBet: 1771480535
E-mail: geashussen19@gmail.com
Telefone: 0910208163 / 0903387275
