Discussão sobre o artigo: Instruções sobre resolução de reclamações

Thanks for the post, but I have a quick question: How does communication between Casino Guru and the member work? So, in terms of questions and answers,

Danke für den Beitrag ,aber kurze Frage wie läuft die Kommunikation zwischen Casino Guru und den Mitglied zustande ? Also bei Fragen und Antworten

Você pode se comunicar conosco aqui no fórum, por e-mail e também pelo tópico de reclamações.

Tudo depende do tipo de perguntas ou solicitações que você tem.

Há algo em que possamos ajudar você?

Se estiver relacionado à sua reclamação em andamento, a melhor maneira é entrar em contato com o solucionador de reclamações.

Good morning,

I had a bit of luck at the casino: robocat and made two withdrawals.

5.3.2025 500€

6.3.2025 500€

Both have not been processed yet

The colleagues in the help center tell me the same thing every time: "internal difficulties".

Yesterday I asked again and got the same answer, but I can't play anymore because I'm apparently banned now.

Contacted support again

Answer : internal difficulties you are not blocked

Hope someone can help me

Guten morgen,

Ich habe im Casino: robocat ein bisschen Glück gehabt und habe dementsprechend 2 Auszahlungen getätigt.

5.3.2025 500€

6.3.2025 500€

Beide wurden bisher nicht bearbeitet

Die Kollegen im hilfezentrum sagen mir jedes Mal das selbe " interne Schwierigkeiten "

Gestern fragte ich nochmal nach und bekam die gleiche Antwort zusätzlich kann ich aber auch nicht mehr spielen da ich jetzt anscheinend gesperrt bin .

Wieder den Support angeschrieben

Antwort : interne Schwierigkeiten sie sind nicht gesperrt

Hoffe es kann mir jemand weiterhelfen

Olá,

que situação estranha.

Bem, vamos tentar alguns truques:

Talvez você esteja recebendo algum tipo de erro ao tentar acessar o site? Você tentou usar um dispositivo ou navegador diferente? Eu entendo que essas dificuldades internas não devem estar do seu lado, mas se o suporte disser que você não foi restringido, eu tentaria de qualquer maneira.

I cannot file a complaint because it always ends with : Captcha failed

I've tried everything, it doesn't work (Firefox, Chrome)

Ich kann keine Beschwerde einleiten, da am Ende immer steht : Captcha fehlgeschlagen

Ich habe alles versucht, es geht nicht (Firefox, Chrome)

I have that on my laptop, too. But everything works perfectly on my phone.

Das habe ich über Laptop auch. Aber über Handy funktioniert alles einwandfrei.

Unfortunately, it doesn't work on my phone either... (Galaxy S24)

Bei mir funktioniert es auf dem Handy leider auch nicht... (Galaxy S24)

The same thing is happening to me, and I've been trying to file a complaint for two days.

Olá, tentamos responder a todos os jogadores que enfrentam esse problema. Verifique o outro tópico, por favor. Acredito que você também já respondeu.

Posso gentilmente lembrá-lo da atualização que pedimos? É realmente necessário colocar essa situação sob controle 🙏

I see that most casinos would just take, rake and accept in any way they can, mainly because the income flows, but when it comes to winnings and paying out players' money, most of them pay out shit... And they just talk nonsense and flaunt the rules, purple disgusting

Vidím že většina casin by jen brala, hrabala a přijímala vkady jakým koliv způsobem hlavně že příjem financí teče ale jak dojde na vyhru6a na vyplacení peněz hráčů většina vyplatí hovno... A jen samé kecya ohání se pravidli, hnus fialovej

Minha reclamação aguarda resposta do guru do cassino há mais de 2 semanas. O que é surpreendente, considerando as circunstâncias.

Olá, infelizmente, Peter, a quem você se referiu, se feriu e, portanto, não foi possível continuar a investigação, que precisa ser assumida por outro colega. Espero que isso aconteça o mais breve possível e que você receba uma resposta para o seu caso.

Cara. Espero que ele esteja bem. Espero que se recupere rápido para que ele possa voltar a fazer a diferença de verdade. E realmente ajudar pessoas que foram prejudicadas por cassinos online. Não importa como você veja. Trapaça é trapaça. E não importa o estilo de jogo. Vocês não estão aqui para ajudar. Mas fiquem sentados assistindo outros jogadores serem trapaceiros.

Sim, é triste quando você claramente encontra um site que te enganou. Tenha todas as evidências adequadas. Que vocês simplesmente ignorem, dando desculpas. E como vocês não se importam se este site continua a enganar outros jogadores. Quando vocês tiveram uma chance desde o início, mas escolheram não ajudar. E por quê? Isso é engraçado. Porque vocês acham que o keno é um jogo no estilo loteria. Loteria ou não. É muito claro que o cassino quebrou a regra fundamental sobre Jogo Justo Comprovado. E isso é o jogador pode ter 100% de certeza de que o cassino não mudará o resultado para beneficiá-lo. 100% de confiança que um jogador pode ter porque nos disseram que isso não pode acontecer. Ah, mas é muito claro que aconteceu. Então, é o fato de que, se isso for divulgado, isso realmente fará com que os cassinos online pareçam ruins, porque eles podem, de fato, mudar isso. E é por isso que vocês estão inventando essa desculpa sobre um jogo no estilo loteria? Porque eu li seus termos. E se jogos no estilo loteria são aqueles que você pegou, ajuda com isso. Por que isso seria claramente declarado? Nos motivos pelos quais você não pode ajudar um jogador injustiçado. Porque esse é um grande problema. Não, não, apenas diz os motivos pelos quais você não ajudaria. É se foi há mais de um ano, se eu fui muito desrespeitoso com a equipe de suporte do cassino. Ou se eu não lhe dei as informações corretas que você pediu. Mas em nenhum lugar nesses termos é declarado os jogos em que você ajudará ou não um jogador que foi trapaceado. Isso claramente transforma 6 rodadas que eu deveria ter vencido em derrotas. E vocês não se importam. E vão simplesmente ficar sentados e deixá-los trapacear mais se vocês, queridos jogadores, aqui? Que padrões dobrados, vocês não acham? Trapaça é trapaça. Eles tiraram vitórias que eu deveria ter vencido e eu tenho as rodadas mostrando isso. Caso aberto e encerrado. O mais fácil que vocês farão. Porque é comprovadamente justo e qualquer um pode verificar os resultados. E quando outros 4 verificadores mostram uma vitória, mas o site em que eu estava jogando mostra uma derrota. Mas em todas as rodadas, antes e depois, eu estava apostando no jogo. Todos os 5 verificadores correspondem. Bem, está claro que todos os 5 deveriam continuar correspondendo antes, durante e depois das minhas apostas. Não apenas o site em que eu estava jogando era diferente quando eu estava apostando nessas rodadas. Mas, ei, não foram os seus 500 que te roubaram. Que eu ia usar para ajudar minha filha autista não verbal. Não, foram os dela. E é isso que mais me perturba em tudo isso. É porque as pessoas realmente não se importam com como suas ações e escolhas afetam a vida de outras pessoas. Nem um pouco. E que devemos apenas sentar e aceitar quando alguém claramente nos engana. E quando fazemos a coisa certa e entramos em contato com sites que dizem que estão aqui para o jogador. Quando você tem uma questão realmente legítima, ei, isso é muito errado. Eles dão alguma desculpa aleatória e, se fosse o caso, pareceria ter sido declarado. E é uma loucura porque é como se eu tivesse essa prova. Mas todo mundo quer que eu fique quieto sobre isso. Fui expulso das estatísticas de apostas. Quando até o criador disse que fui enganado. Mas alguns dos outros moderadores não sabiam que eu falei com ele. E continuou dizendo que eu estava errado. E me expulsou. Então isso realmente me faz pensar se todo mundo está tentando encobrir algo. E se esse for o caso. Apenas me pague o que me é devido para que eu fique quieto sobre essa maldita coisa. Mas eu não vou ficar aqui sentado sem me defender. Especialmente quando estou defendendo o que é certo. E pela minha família. Eu não vou ficar quieto sobre isso. Porque é trapaça. Então, qual é a desculpa de vocês para ficar aqui sentados e deixar futuros jogadores serem enganados? Quando isso foi trazido à sua atenção. Porque o estilo de loteria é uma piada. Todo jogo de azar é estilo de loteria. Caça-níqueis quando. Você aperta o botão de girar. Ele usa um algoritmo. E o que esse algoritmo está procurando para dar seus resultados? Sim, números. Então você está tentando acertar os números que deseja, assim como no keno. Isso representa 95% de todos os jogos de azar. Então você está dizendo que não ajuda nenhum jogador que foi trapaceado?

Lamento que tenha acontecido dessa forma, mas infelizmente nossa equipe não sabe como lidar com esse tipo de situação. A Veronika explicou o porquê e provavelmente é melhor tentar resolver isso com o provedor do jogo.

Não sei o que mais eu poderia lhe dizer sobre todo o caso porque seria inútil.

Não sei como iniciar uma reclamação. Não consigo encontrar o link para iniciar uma.

Olá, este é o link para a reclamação- https://casino.guru/complaints/all

Se precisar de ajuda com alguma coisa, me avise. 🙂

Thank you very much, I hope I don't need it...

Σας ευχαριστώ πολύ ελπίζω να μην χρειαστεί....

Não era para você.😉

Hi, I'm trying to communicate with Tomas but he doesn't answer my emails?

salve io sto cercando di comunicare con Tomas ma non mi risponde alle mail?

Olá, está relacionado à reclamação. Presumo que ele atualizará pelo menos o tópico de reclamações. Lamento dizer isso, mas os mediadores não têm tempo livre para trocar e-mails com todos os jogadores que estão ou estiveram ajudando. Imagino como isso soa, mas ainda assim, é a realidade. Acredite, qualquer coisa importante é sempre devidamente abordada, pelo menos por meio da reclamação. De acordo com o cronômetro, leva menos de alguns dias para a próxima rodada.

Talvez eu possa saber o que aconteceu? Se houver algo que eu possa fazer, tentarei.