Discussão sobre o artigo: Instruções sobre resolução de reclamações (página 9)

Eu saquei 120 dólares da Madfreak, mas o dinheiro ainda não caiu na minha conta. Estou cansado de mandar mensagens no chat e só receber as mesmas respostas genéricas e sem sentido. Eu disse a eles que alguém tinha alterado os algoritmos e que eu tinha provas. Eles simplesmente me ignoraram como se eu fosse retardado e nunca enviaram o dinheiro. Me mandaram um comprovante do Osko, mas a plataforma tinha sido desativada no dia anterior.

O que eu faço agora?

Olá, diria que problemas com saques são bastante comuns. A primeira coisa que preciso saber é de qual cassino você está falando, então gostaria de ver um link para o cassino onde você joga.

Outro ponto importante é descobrir há quanto tempo essa situação persiste, em que você não consegue sacar seu dinheiro e o cassino continua repetindo a mesma coisa.

Então, Osko é um método de pagamento, certo? Mas o que significa que eles te enviaram um recibo, mas "estava fechado no dia anterior"? Não entendi muito bem essa parte.

Aguardarei sua resposta.

Então, o Osko é um sistema de pagamento que existe há algum tempo, certo? Ele funciona com um satélite que já é usado há muito tempo, e os algoritmos evoluíram bastante. Quando isso aconteceu, o satélite tentou comprimir o histórico de dados e, ao fazer isso, perdeu a capacidade de consultar seus próprios registros de transações, pois não consegue mais selecionar um número de transação específico, apenas grupos de números. Por causa disso, algumas transações podem ter ficado para trás/não pagas, sem culpa de ninguém além das pessoas que monitoram o sistema.

Recebi um número de recibo, então vou ligar para o banco e verificar.

Claro, faz sentido. Você poderia me dizer a qual cassino você está se referindo?

Tenho uma reclamação em aberto e estou aguardando uma resposta do Casino Guru. Falta pouco mais de um dia... o que acontece se os 7 dias expirarem e o Casino Guru não tiver respondido? Não entendo a demora; o que poderia estar causando isso?

Infelizmente, nossa equipe precisa lidar com centenas de reclamações todos os dias, e é por isso que não conseguimos responder a todas elas imediatamente.

Não precisa se preocupar; certamente haverá novidades em breve no processo.

Você tem alguma novidade para nos dar?

Claro, entendo o grande número de reclamações e o excelente trabalho que vocês realizam. Minha pergunta é: se a contagem regressiva de 7 dias chegar a zero enquanto aguardo uma resposta do Casino Guru, o que acontece?

Olá, acredito que isso aconteça raramente, mas o caso ainda precisa de uma atualização do mediador, do cassino ou do jogador, dependendo de quem estiver presente. Não se preocupe, o mediador sempre retorna à reclamação.

Obrigado pela informação. Eles finalmente responderam quando faltavam apenas algumas horas para o cronômetro zerar. Agora eu respondi e estou aguardando novamente uma resposta do Casino Guru; restam apenas 24 horas.

De nada. Vejo que Munya foi designada para resolver o caso. Espero que a situação seja resolvida em breve. O cassino por acaso acrescentou algo além da reclamação?

Nada, o cassino me ignorou. Agora estou aguardando a resposta de Munya.

Eu queria sacar meus ganhos, mas não consegui porque ocorreu um erro no saque. Quando o dinheiro foi devolvido à minha conta, ele não aparecia mais como meu saldo real, mas como um bônus, e eu tive que multiplicá-lo por 30. Isso daria 118.000, já que o que eu estava tentando sacar era 3.935. Fiz isso e meu saldo voltou a ser dinheiro real, o que significa que eu poderia sacar de acordo com o sistema. Mas a mesma coisa aconteceu novamente, e agora diz que tenho que multiplicar por 30 mais uma vez, resultando em um valor de 8.000.

Olá, de qual cassino estamos falando, por favor?

Considerando toda a situação, eu diria que um requisito de aposta de 30x é suficiente. Você aceitou algum bônus que exigia o cumprimento desse requisito de aposta ou não? Claro, isso provavelmente não deveria acontecer uma segunda vez, mas você poderia me descrever a situação com mais detalhes?

Recebi um bônus de 13 pesos mexicanos, mas já tinha um saldo de exatamente 50 pesos mexicanos na minha conta. Eu sabia do bônus de 13 pesos porque ele estava refletido no meu saldo, e quando tentei sacar, apareceu uma mensagem dizendo que o bônus de 13 pesos seria cancelado, o que não me incomodou. O problema começou quando meu saque falhou e, quando o dinheiro foi devolvido à minha conta, ele não correspondia mais ao meu saldo real.

Se não fosse como saldo de bônus, e esses 3.800 eu tive que multiplicar por 30, o que também fiz, e quando quis sacar meus ganhos, que agora eram 8.000, o dinheiro foi devolvido à minha conta como bônus e não como dinheiro real, e perguntei qual era o problema, mas eles não me disseram nada. Claro, isso aconteceu comigo no cassino MEXVIP.

https://mexvip4.com/

E aqui estão as capturas de tela do que aconteceu.

Entendo, e acho que isso não deveria ter acontecido uma segunda vez se for exatamente como você descreveu. Mas o cassino não explicou nada sobre toda a situação, por que eles transferiram seu dinheiro para fundos de bônus uma segunda vez, mesmo você já tendo cumprido os requisitos de aposta uma vez?

Vi que você apresentou uma reclamação, então acredito que isso será resolvido.