Para quem teve uma experiência positiva ao obter um reembolso da Kryptonim… Esta foi a resposta que recebi à minha reclamação inicial:
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Querido cliente,
Como um provedor de serviços de ativos virtuais regulamentado, nosso papel se limita estritamente a facilitar a conversão de moeda fiduciária em criptomoeda e garantir a entrega precisa da criptomoeda para o endereço de carteira indicado por nossos clientes. As transações que você realizou conosco foram autorizadas por você, e mantemos registros detalhados de suas autorizações de pagamento e instruções correspondentes. Essas transações incluíram sua aprovação para a conversão de seus fundos fiduciários em criptomoeda e sua subsequente transferência para os endereços de carteira autorizados.
Você interagiu com nosso widget de finalização de compra e aprovou explicitamente os termos e condições da nossa plataforma ao realizar uma ordem de troca de moeda fiduciária por criptomoeda. Mantemos um registro dessa transação, incluindo a confirmação de que você autorizou o débito em sua conta por meio da sua instituição bancária. Os detalhes da transação estavam disponíveis para sua revisão antes da autorização.
Todas as transações processadas pela empresa são categorizadas sob o código MCC 6051. O Código de Categoria do Comerciante (MCC) atribuído às nossas transações está em total conformidade com as regulamentações da Visa e da Mastercard, e não alteramos as classificações MCC para burlar restrições bancárias. Quaisquer alegações em contrário são infundadas.
Notamos que você realizou essas transações em múltiplas ocasiões, solicitando consistentemente a conversão de moeda fiduciária em criptomoeda e fornecendo autorizações de pagamento para cada uma delas, incluindo o envio de instruções de débito à sua instituição financeira. Essa interação repetida com nossa plataforma demonstra sua compreensão dos serviços que oferecemos e indica que você agiu intencionalmente e com conhecimento suficiente da natureza das transações realizadas.
Nossa participação no processo foi concluída quando atendemos com sucesso à sua solicitação de troca de moeda fiduciária por criptomoeda e transferimos a criptomoeda resultante para o endereço da carteira que você forneceu. Nesse momento, o serviço que você nos contratou foi concluído de acordo com suas instruções. Como as transações com criptomoedas são irreversíveis por natureza, a Kryptonim não tem controle ou visibilidade sobre como os fundos são usados após a entrega. É responsabilidade do cliente garantir a precisão do endereço da carteira fornecido e cumprir todas as obrigações legais aplicáveis em relação ao uso dos fundos trocados.
Após analisarmos o seu caso, lamentamos informar que o seu pedido de reembolso foi indeferido. As transações que você autorizou foram executadas em total conformidade com as suas instruções e com os nossos Termos e Condições, disponíveis em nosso site. A Kryptonim cumpriu suas obrigações contratuais e constatamos que não há fundamentos para o reembolso solicitado dos fundos trocados.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Kryptonim
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Eu respondi com:
Sua resposta não faz sentido. Em nenhum momento fui informado de que estava interagindo com terceiros ou comprando criptomoedas. Cliquei em depositar em um site de jogos de azar não licenciado e, de repente, apareceram transações para vocês.
Como já afirmei explicitamente, você permitiu que uma operação de apostas ilegais burlasse os bloqueios de jogos de azar em cartas e, neste caso, explorasse uma pessoa extremamente vulnerável. Forneci provas de um grave vício em jogos de azar e do nível de endividamento da pessoa. Você sequer reconheceu isso.
Você está literalmente acobertando uma operação criminosa e irei denunciá-lo à FCA e a outras organizações, a menos que mude de ideia imediatamente. Observe que não estou apenas tentando a sorte; não irei embora até que resolvamos isso amigavelmente ou até que você seja punido pelas autoridades.
Por favor, encaminhe a questão para alguém que possa tomar uma decisão mais sensata.
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Eles responderam com:
Querido cliente,
Sua solicitação será encaminhada para nossa equipe de conformidade. Aguarde uma resposta em até 14 dias úteis.
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Há algum outro comentário infalível que eu deva fazer para garantir o reembolso? Qualquer informação sobre como foi a sua experiência seria muito apreciada.
obrigado