Oi pessoal,
Agradeceria muito se alguém com experiência em estornos de pagamento ou casos junto à Ouvidoria pudesse me dar alguns conselhos.
Meu caso envolve cerca de 30 transações feitas pelo Apple Pay com 11 estabelecimentos diferentes. Posteriormente, ao verificar os detalhes das transações com mais atenção, notei que os fundos de todas elas parecem ter sido enviados para a mesma conta bancária.
Reportei isso ao meu banco e solicitei um estorno. Expliquei que, quando autorizei os pagamentos pelo Apple Pay, esses comerciantes não apareceram durante o processo de autorização, pois o pagamento parecia ser por um serviço diferente.
Gostaria também de esclarecer que nunca informei ao banco que isso estava relacionado a um cassino, e nunca mencionei jogos de azar em minha reclamação.
No entanto, o banco respondeu posteriormente (após 2 meses) ao Provedor de Justiça, afirmando que eu mesmo autorizei os pagamentos e, portanto, eles não iniciaram um estorno, não havendo evidências claras de deturpação dos dados do MCC.
O Provedor de Justiça informou-me que está aguardando minha resposta final antes de tomar uma decisão.
Minha principal preocupação é que, embora as transações tenham aparecido em nome de 11 comerciantes diferentes, os fundos parecem ter sido transferidos para uma única conta bancária.
Isso é normal? Não deveriam os diferentes comerciantes ter contas de liquidação separadas?
Isso poderia indicar agregação de pagamentos ou lavagem de dinheiro por meio de transações, e poderia fortalecer meu caso?
Além disso, alguém poderia me aconselhar sobre como devo responder ao Provedor de Justiça nesta fase? Ainda tenho alguma chance realista de ganhar este caso?
Qualquer conselho será muito apreciado. Obrigado.
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