Caro senhor/senhora,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a transações que foram processadas da minha conta bancária através da sua plataforma.
Por favor, note que, se você não levar minha reclamação a sério e não emitir reembolsos, iniciarei uma conversa com meu banco e você será cobrado pelas taxas.
Tomei conhecimento de que os pagamentos recebidos foram processados utilizando Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) incorretos. De acordo com as normas da MasterCard, os comerciantes e processadores de pagamento são obrigados a utilizar classificações MCC precisas que representem corretamente a natureza da transação. A utilização de um MCC incorreto pode distorcer a verdadeira finalidade de um pagamento e pode fazer com que a transação ignore os sistemas de segurança do banco do titular do cartão, que dependem dos códigos MCC para identificar atividades restritas ou de alto risco, como jogos de azar.
Neste caso, os pagamentos parecem ter sido processados sob um código MCC enganoso, o que significa que meu banco interpretou a transação como um tipo de compra diferente. Se esses pagamentos estivessem relacionados a atividades de jogos de azar, deveriam ter sido processados sob o código MCC 7995 (Apostas/Jogos de Cassino), conforme exigido pelas regras da rede de cartões.
Utilizar um código MCC alternativo para disfarçar a verdadeira natureza de uma transação constitui uma violação grave dos regulamentos da rede MasterCard e pode também suscitar preocupações em matéria de combate ao branqueamento de capitais (AML) e de conformidade financeira, particularmente quando os fundos são encaminhados através de uma cadeia de pagamentos e, em última instância, enviados para operadores de jogos de azar não licenciados ou offshore.
Com base nas informações disponíveis, parece que sua plataforma pode estar atuando como parte de uma cadeia de pagamentos, encaminhando fundos para cassinos offshore que não estão autorizados a operar no Reino Unido. O processamento desses pagamentos usando códigos MCC incorretos pode ser interpretado como uma tentativa de burlar as restrições bancárias e as proteções do titular do cartão.
Solicito, portanto, o seguinte:
Reembolso integral de todas as transações processadas através da sua plataforma.
Uma explicação completa dos códigos MCC usados nessas transações e por que elas não foram classificadas corretamente.
Confirmação do(s) comerciante(s) e destino dos fundos processados através do seu serviço de pagamento.
Caso este problema não seja resolvido prontamente, não terei outra opção senão levar a questão adiante, apresentando queixas formais junto a:
Equipe de Conformidade e Integridade da MasterCard
Meu banco emissor (estorno e investigação de fraude)
Autoridades reguladoras financeiras relevantes
Autoridades de combate à lavagem de dinheiro
Para referência, meus dados PAN mascarados são: **********
Por favor, trate este assunto como urgente e confirme que o reembolso integral será efetuado.
Aguardo sua resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
Traduzido automaticamente: