Enviei um e-mail tanto para a WalletTo quanto para a Compact, também preenchi o formulário online no site da WalletTo e recebi o reembolso hoje. Aqui está o que eu disse: certifique-se de inserir os últimos 4 dígitos do seu cartão, as datas e os valores das transações.
Caro senhor/senhora,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a transações que foram processadas da minha conta bancária através da sua plataforma.
Por favor, note que, se você não levar minha reclamação a sério e não emitir reembolsos, iniciarei uma conversa com meu banco e você será cobrado pelas taxas.
Tomei conhecimento de que os pagamentos recebidos foram processados utilizando Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) incorretos. De acordo com as normas da MasterCard, os comerciantes e processadores de pagamento são obrigados a utilizar classificações MCC precisas que representem corretamente a natureza da transação. A utilização de um MCC incorreto pode distorcer a verdadeira finalidade de um pagamento e pode fazer com que a transação ignore os sistemas de segurança do banco do titular do cartão, que dependem dos códigos MCC para identificar atividades restritas ou de alto risco, como jogos de azar.
Neste caso, os pagamentos parecem ter sido processados sob um código MCC enganoso, o que significa que meu banco interpretou a transação como um tipo de compra diferente. Se esses pagamentos estivessem relacionados a atividades de jogos de azar, deveriam ter sido processados sob o código MCC 7995 (Apostas/Jogos de Cassino), conforme exigido pelas regras da rede de cartões.
Utilizar um código MCC alternativo para disfarçar a verdadeira natureza de uma transação constitui uma violação grave dos regulamentos da rede MasterCard e pode também suscitar preocupações em matéria de combate ao branqueamento de capitais (AML) e de conformidade financeira, particularmente quando os fundos são encaminhados através de uma cadeia de pagamentos e, em última instância, enviados para operadores de jogos de azar não licenciados ou offshore.
Com base nas informações disponíveis, parece que sua plataforma pode estar atuando como parte de uma cadeia de pagamentos, encaminhando fundos para cassinos offshore que não estão autorizados a operar no Reino Unido. O processamento desses pagamentos usando códigos MCC incorretos pode ser interpretado como uma tentativa de burlar as restrições bancárias e as proteções do titular do cartão.
Solicito, portanto, o seguinte:
Reembolso integral de todas as transações processadas através da sua plataforma.
Uma explicação completa dos códigos MCC usados nessas transações e por que elas não foram classificadas corretamente.
Confirmação do(s) comerciante(s) e destino dos fundos processados através do seu serviço de pagamento.
Caso este problema não seja resolvido prontamente, não terei outra opção senão levar a questão adiante, apresentando queixas formais junto a:
Equipe de Conformidade e Integridade da MasterCard
Meu banco emissor (estorno e investigação de fraude)
Autoridades reguladoras financeiras relevantes
Autoridades de combate à lavagem de dinheiro
Você pode identificar minhas transações pelo número do cartão que termina em ****
Por favor, trate este assunto como urgente e confirme que o reembolso será efetuado.