Resposta da Token.io
Agradecemos o seu contato e lamentamos saber que você está tendo problemas com um pagamento feito através do Token.io.
Para contextualizar, a Token.io é uma provedora de serviços de iniciação de pagamentos (PISP) regulamentada. Isso significa que fornecemos a infraestrutura técnica que permite pagamentos de conta para conta (A2A) entre o banco do cliente e o comerciante. Não armazenamos, recebemos ou processamos fundos diretamente e, portanto, não podemos emitir reembolsos para transações processadas por meio de nossa plataforma. Qualquer solicitação de reembolso deve ser direcionada ao comerciante ou ao seu banco.
No entanto, como fornecedores terceirizados utilizam nossa tecnologia, nosso nome pode aparecer ocasionalmente em letras pequenas durante o processo de transferência. Podemos certamente ajudar a investigar isso mais a fundo junto ao fornecedor terceirizado em questão. Para isso, por favor, confirme alguns detalhes:
Você já tentou entrar em contato diretamente com o comerciante/terceiro? (Por favor, certifique-se de que fez isso e forneça detalhes sobre o resultado.)
Para quem você estava fazendo o pagamento e em qual plataforma?
A data, a hora e o valor das suas transferências.
Quaisquer IDs de transação ou referências associadas à sua transferência.
Número da conta e código de classificação do banco de onde você fez a transferência.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente: