Guten Tag,
eu tenho esse tempo de XPATE erhalten pode mir jemand helfen drauf zu antworten damit ich mein geld wieder bekomme ou kann mir jemand sagen wie ich drauf anworten soll?
Obrigado
Olá!
Para dar continuidade ao processamento da sua solicitação, precisamos de informações adicionais que nos permitam identificar os registros relevantes com precisão e processar sua solicitação com segurança.
Solicitamos que nos forneça um extrato bancário oficial contendo seu nome completo, o número do cartão (últimos 4 dígitos) e a(s) transação(ões) em questão. Para verificar o documento, o extrato deve ser um PDF digitalmente certificado (assinado QES) baixado diretamente do seu aplicativo de internet banking.
Para proteger a sua privacidade e garantir que localizamos os registros corretos, poderemos solicitar informações adicionais, se necessário.
Observe também que:
Se a transação foi feita usando Apple Pay ou Google Pay, um número de cartão virtual (token) pode ter sido usado em vez do número do seu cartão físico. Esses números virtuais são diferentes dos dados reais do seu cartão. Se você conseguir identificar ou obter o número do cartão virtual associado à transação, inclua-o em sua resposta para que possamos analisá-la adequadamente.
A xpate atua principalmente como processadora em relação à maior parte dos dados de transação processados em nome dos comerciantes, processando apenas categorias limitadas de dados. Consequentemente, o comerciante em questão pode estar em melhor posição para auxiliá-lo diretamente com relação a informações específicas da transação (como o tipo de mercadoria comprada, o preço de cada unidade, o nome/categoria dos bens/serviços adquiridos).
Certifique-se de que qualquer informação irrelevante ou sensível seja ocultada antes de compartilhar o documento.
Tenha um bom dia!
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