Pergunta sobre sites de jogos de azar com licença de Curaçao que usam código de categoria de comerciante incorreto (página 323)

Acho que depende de qual banco está em ambas as frentes, arrecadação e recuperação

Qual é o código de disputa da Mastercard? Eles não têm MCC incorreto.

Olá, não sei se o banco levantou tudo para mim.

Sim, parece que sim

Informe seu banco sobre a transferência bancária, novas regras estão em vigor desde 7 de outubro e eles devem reembolsá-lo caso você tenha sido enganado https://www.moneyhelper.org.uk/en/blog/scams-and-fraud/how-to-get-a-refund-for-bank-transfer-scams

Leia novamente, mas digamos que lhe prometeram/lhe enganaram para comprar produtos e você não os recebeu.

Esse foi o absurdo que recebi da Revolut:

resumo dos eventos e explicação

Primeiramente, gostaria de agradecer por reservar um tempo para nos informar sobre suas preocupações, para que eu possa abordá-las e esclarecê-las para você. Em sua reclamação, você expressou insatisfação em relação a um pagamento com cartão de 990,00 GBP sendo cobrado em sua conta Revolut, pois você indicou que uma pessoa menor de 18 anos usou seu cartão no cassino. Você deseja que investiguemos mais a fundo e reembolsemos o valor perdido.

Você contatou nosso Suporte ao Cliente pelo chat do aplicativo no dia 4 de dezembro de 2024, expressando suas preocupações em relação ao problema acima mencionado. O agente que o auxiliou explicou que pagamentos a comerciantes de jogos de azar não são elegíveis para disputas de chargeback. No entanto, você não ficou satisfeito com o suporte recebido e decidiu registrar uma reclamação formal.

Após analisar seu caso, gostaria de fornecer uma explicação abrangente sobre o problema que você levantou em sua reclamação formal. Veja abaixo os detalhes da transação em questão para a qual você levantou um chargeback conosco:

A transação em questão foi realizada com o Master Card, terminando em *1570:

Data e hora Descrição Quantidade Estado 28/10/2024 21:49:29 Spaympf*skinsonly 990,00 GBP Concluído

Uma coisa a ter em mente sobre o processo de chargeback em geral é que ele é enquadrado por um conjunto muito detalhado e consistente de regras que abrangem todos os cenários possíveis relacionados a transações de cartão. Essas regras são ditadas pelos esquemas de cartão, e tanto os comerciantes quanto as instituições financeiras como a Revolut são obrigados a aderir a elas.

O objetivo principal da Revolut ao lidar com tais solicitações é proteger nossos clientes. O que quer que tenha acontecido com suas transações de cartão, é do nosso interesse que isso seja resolvido de uma forma que o beneficie, mas, ao mesmo tempo, devemos garantir que as diretrizes do esquema de cartão acima mencionadas sejam seguidas durante esse processo.

Você pode encontrar mais informações sobre o processo de estorno em nosso artigo da Central de Ajuda: [Processo de disputa e cronogramas | Revolut Reino Unido |https://help.revolut.com/help/card-payments-withdrawals/refunds/how-does-the-chargeback-process-work/].

O processo inclui dois tipos de reivindicação, que são:

Chargeback de Fraude: aplicável em casos em que uma transação não foi realizada com sua autorização, e os detalhes não foram compartilhados com o comerciante em questão. Portanto, nossa Equipe de Chargeback precisa verificar se as condições para reivindicações de Chargeback de Fraude foram atendidas.

Dispute Chargeback: aplicável para situações em que, por exemplo, bens ou serviços não foram fornecidos, cobranças duplicadas ou múltiplas para a mesma compra, taxa de assinatura foi cobrada após o cliente ter cancelado. Nesses casos, nossa Equipe de Chargeback reúne as informações que comprovam seu caso e as apresenta ao comerciante e ao esquema de cartão, onde, mediante os desenvolvimentos do caso, a decisão é tomada.

Seu caso específico foi uma disputa de estorno, e o caso foi tratado adequadamente.

Em 4 de novembro de 2024, nossa equipe de estorno analisou sua reivindicação de disputa pela transação realizada, e o caso foi rejeitado no mesmo dia e, em relação a isso, você recebeu o resultado negativo do estorno do caso por e-mail.

Quando examinamos a transação acima mencionada, pudemos confirmar que ela foi realizada com um comerciante genuíno que oferece serviços específicos. Portanto, o serviço que o comerciante tinha a oferecer e fornecido por meio da Revolut era em si eficaz. Isso indica que, apesar da possibilidade do que pode ter ocorrido após o consumidor receber os serviços, o golpe elaborado ocorreu após a transação e não durante o processo de compra. Levando o acima em consideração, a Revolut é, portanto, compelida a rejeitar sua solicitação de chargeback porque ela não é considerada válida sob as regras do esquema de cartão.

Nossa visão

À luz das minhas conclusões acima, posso confirmar que o pedido de estorno foi rejeitado de acordo com o esquema do Mastercard acima mencionado, portanto, decidi não aceitar sua reclamação.

Seja como for, permita-me esclarecer que, ao não aceitar sua reclamação, não estou descartando sua experiência negativa. Significa simplesmente que, de um ponto de vista objetivo e até onde sei, a Revolut não agiu de forma injusta nesta ocasião.

Vamos para o FOS então? A Revolut parece ser terrível nesses estornos

Sim, cara, já enviei o primeiro para o FOS, mas o Revolut continua retornando com a mesma transação e uma história de informação completamente diferente? Ainda não há resposta para a segunda reclamação, é uma piada, tenho certeza de que receberei algo pelas reclamações malfeitas de qualquer maneira! O FOS combina comigo 😏 Acho que vou desistir de perseguir o Revolut

Seria mais fácil se eles apenas efetuassem o chargeback e depois vissem se há algum desafio, o que certamente não acontecerá no MCC incorreto.

Recebi exatamente a mesma resposta quando tentei, mas infelizmente eles não parecem se importar nem um pouco.

Já relatei isso a todos os lugares que visitei, espero que vocês façam o mesmo.

Parece que todas as respostas que você recebe deles são do tipo copiar e colar, e então eles acham que já terminaram o caso.

Enviei uma carta ao banco deles na Lituânia, ao qual eles se referem em todos os e-mails que nos enviaram, e adivinha?

A carta foi devolvida a mim após várias semanas marcada como "não reclamada"

Então eles ignoraram completamente o meu caso.

Eu sei, cara, mas vejo como é difícil para os outros agora e é triste! O Revolut obviamente trabalha junto com esses sites, pois eles estão tirando sarro! O site tinha o Revolut como opção de pagamento!

Ok, sim, é terrível, eu nunca disse que foi isso que aconteceu! Eu respondi copiando no FOS, enviei 3 e-mails e agora recuei porque não queria inundar o FOS

Ainda vale a pena levantar isso - Antes de 7 de outubro, havia um código voluntário para bancos e provedores de pagamento. Isso significava que não havia nenhuma exigência obrigatória para os bancos reembolsarem vítimas de fraude de APP.

O que é pior, eles dizem não? Eu veria o que é que eles supostamente vendem e diriam que você queria comprar, eles disseram transferência bancária e nada chegou.

@Paul, tem alguma experiência com PAYOP e seus termos dizendo que não pode ser usado para jogos de azar?

Tenho £ 8.000 em valor, me disseram que é perda de tempo contatá-los e o banco disse que não pode fazer estornos em transferências de dinheiro quando eles fizeram o último lote de meus estornos