Infelizmente, todas as minhas transferências bancárias foram feitas pelo mecanismo de open banking (ou transferências SEPA, como aparece no MyStake/Velobet) e, em segundo lugar, meu banco é o Revolut, que é notoriamente péssimo em ajudar clientes e funcionários a falar com você como robôs, sem abordar nenhum dos seus pontos.
Reclamei com a Revolut e na resposta deles, que foi muito estranha, eles disseram no mesmo parágrafo que tentariam recuperar os fundos e que, após uma análise mais aprofundada, não o fariam, pois o jogo não regulamentado violava seus termos! Quando questionei mais sobre isso, os funcionários do bot não me responderam e continuaram repetindo que a atividade era contra seus termos, etc.
Então, agora uma empresa de gerenciamento de reivindicações especializada em fraudes está me auxiliando e estamos aguardando uma alocação do Ombudsman.
Sua situação pode ser mais simples que a minha se você usar um cartão e puder fazer o estorno ou tiver um banco com alguma ética e empatia, mas, fora isso, não é fácil enfrentar esses charlatões.
Unfortunately mine were all banking transfers via the open banking mechanism (or SEPA transfers as it appears on MyStake/Velobet) and secondly my bank are Revolut who are notoriously awful at helping customers and staff talk to you like bots not addressing any of your points.
I complained to Revolut and in their response, which was very odd, they said in the same paragraph both that they would try to recover the funds then that upon further review they would not as the unregulated gambling violated their terms! When I queried this further their bot employees wouldn’t answer me and just kept repeating about the activity being against their terms etc.
So now a Claims Management Company who specialise in fraud are assisting me and we are awaiting an Ombudsman allocation.
Your situation might be more straightforward than mine if you used a card and can chargeback or have a bank with some ethics and empathy but otherwise it’s not easy taking on these charlatans.
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