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Prezada Equipe de Disputas do [Nome do Banco],
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação e solicitar ação urgente em relação a uma transação que apareceu em minha conta:
Nome do comerciante:
Data da transação: [Inserir data]
Valor da transação: [Inserir valor]
No momento desta transação, eu estava (e continuo) registrado no GAMSTOP, o esquema nacional de autoexclusão para serviços de jogos de azar no Reino Unido.
Além disso, minha conta [Nome do Banco] tem um bloqueio de jogos de azar habilitado, projetado especificamente para impedir que transações relacionadas a jogos de azar sejam processadas.
Apesar dessas proteções, o pagamento foi processado porque o comerciante codificou incorretamente a transação, disfarçando-a como um serviço não relacionado a jogos de azar. Isso resultou em uma clara violação do meu bloqueio de jogos de azar e autoexclusão, expondo-me a danos que eu havia buscado ativamente evitar.
Essa situação constitui uma prática comercial enganosa segundo o Regulamento de Proteção ao Consumidor contra Comércio Desleal de 2008 e uma falha de dever de cuidado tanto por parte do comerciante quanto dos sistemas de pagamento envolvidos.
De acordo com as diretrizes da FCA, espera-se que as instituições financeiras tomem medidas razoáveis para proteger clientes vulneráveis, especialmente quando um bloqueio de jogos de azar estiver ativo. A codificação incorreta dessa transação também prejudica a eficácia dessas medidas de proteção.
Por isso, solicito:
Uma investigação imediata sobre esta transação.
Um estorno integral sob alegação de deturpação e violação dos regulamentos de proteção ao consumidor.
Confirmação por escrito das ações tomadas para resolver esta reclamação.
Se esta reclamação não for resolvida de forma satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar o assunto ao Financial Ombudsman Service sem aviso prévio.
Por favor, trate este assunto com urgência, dado o contexto de vulnerabilidade e os riscos envolvidos.
Sinceramente seu,
[Seu nome completo]
[Seu endereço]
[Seu número de conta]
[Suas informações de contato]
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Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
Traduzido automaticamente: