Fui honesto com o banco e disse que se tratava de transações de jogo de azar, mas recebi uma rejeição. Então, solicitei que o banco aumentasse o estorno referente a mercadorias não recebidas. Contei que, ao tentar aumentar o estorno inicial, confundi o texto enquanto copiava e colava o texto de um caso com outro banco. O banco rejeitou. Agora estou com o FOS. E-mail do Ombudsman Financeiro:
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Abaixo estão as informações que preciso em relação à sua evidência dos códigos MCC usados pelo Chase.
Preciso de esclarecimentos sobre a reclamação em si. Percebi que você tem outra reclamação com nosso serviço sobre a Revolut, então preciso entender do que se trata essa reclamação com o Chase, já que você declarou no seu formulário de reclamação que houve uma confusão envolvendo o Chat GPT ao registrar uma reclamação para ambas as empresas.
Preciso esclarecer se a sua reclamação está relacionada às práticas de um cassino online ou à solicitação de estorno por produtos não recebidos. Isso é fundamental, pois posso ter que analisar a reclamação de forma diferente, dependendo da essência da mesma.
Se for relacionado a jogos de azar/práticas do cassino online, eu precisaria de provas de que o código errado foi usado pelo comerciante. Sem provas disso, seria difícil dizer que o Chase cometeu um erro comercial, pois não haveria provas de que o código errado foi usado. Isso é importante se a reclamação estiver relacionada a isso, pois precisarei verificar se um bloqueio na sua conta do Chase teria bloqueado as transações dependendo do código usado.
Em relação a mercadorias não recebidas, eu precisaria de provas claras de que você não recebeu a mercadoria/serviço. As regras da administradora do cartão (Mastercard) são muito restritivas e muitas provas de que você não recebeu a mercadoria/serviço precisariam ser fornecidas para que isso pudesse ser levado em consideração. Sem essas provas, é difícil dizer que o comerciante não fez o que prometeu. Aqui no serviço, podemos ter certeza da nossa posição sobre isso, mas depende das provas fornecidas por consumidores como você para provar que esse foi o caso, pois são baseadas em evidências.
Analisarei a forma geral como o Chase lidou com os estornos, mas isso dependerá do assunto da sua reclamação e das evidências fornecidas sobre se ela está relacionada a jogos de azar ou mercadorias não recebidas.
Também analisei o site "BOXPVPMC.it". Parece que ele está relacionado a jogos, onde você obtém recursos de jogos, e não apostas. Por favor, gostaria de saber seus comentários sobre isso também.
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Neste momento, estou com dificuldades. Não sei o que dizer ao FOS. Já solicitei o SAR ao banco, especificamente os MCCs usados para essas transações, mas ainda não obtive resposta.
Editar: E sim, há um bloqueio de jogo na minha conta desde o primeiro dia em que me registrei no Chase.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
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Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
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At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
Traduzido automaticamente:
