Cassino. Serviço de reclamação do Guru

Os serviços de reclamação do Casino.guru são uma piada completa. Você pode esquecê-los resolvendo qualquer coisa que você não consegue resolver sozinho. Devo dizer que gostei muito deste site e com o tempo desenvolvi confiança nele. Isto acabou por ser completamente o oposto. Eles apoiam os cassinos, sem dúvida.

Apresentei uma reclamação sobre o Slotmonster Casino.

Inicialmente tive uma conta no Slotmonster, joguei e perdi muito. Então abri uma conta no Instantcasino, site irmão do Slotmonster. Também joguei lá e perdi muito. Escrevi um e-mail informando que era viciado em jogos de azar e expliquei o impacto negativo que o jogo teve em minha vida. PEDI AO CASINO PARA ENCERRAR MINHA CONTA PERMANENTEMENTE NO INSTAWIN E EM TODOS OS SITES IRMÃS. Recebi então um e-mail informando que as contas foram encerradas. MAS no dia seguinte, ainda poderia abrir minha conta no Slotmonster e continuar perdendo dinheiro. Aqueles de nós que jogam em cassinos há alguns anos SABEM que quando você escreve para um cassino dizendo que é viciado em jogos de azar e PEDE que FECHEM sua conta em TODOS os sites irmãos, isso deve ser suficiente. Esse deveria ser o fim da história e as contas deveriam ser encerradas.

Aparentemente, Casino.guru não acha que isso seja suficiente. Aparentemente, você tem que escrever para cada cassino de seu grupo.

Percebi desde muito cedo que tinha um caso que eles não queriam aceitar. Quer dizer, demorou 1,5 semanas com muitas perguntas que já haviam sido respondidas.

Só quero dizer que estou totalmente bem com isso. O dinheiro está perdido de qualquer maneira. Mas para aqueles que estão pensando em registrar uma reclamação por meio deste site, estão apenas perdendo tempo. Nunca mais visitarei este site. Copiarei como escrevi para o cassino e como deveria ter escrito de acordo com Casino.guru.

Aqui está como eu escrevi.

Olá amigos!

Gostaria de pedir que encerre minha conta com você e todos os seus sites irmãos.

Sou viciado em jogos de azar e jogo jogos de casino desde 2010. Ao longo do caminho, não só perdi mais de 300 mil euros, mas também perdi amigos, família, filhos e tudo o que importa. Eu jogo não para ganhar dinheiro, mas por causa do meu vício. Mesmo que ganhasse um milhão, continuaria a jogar. Eu me perdi há muito tempo.

Você poderia encerrar minha conta? Obrigado.

Obrigado por ler. Atenciosamente.

eu cavei vilja tacka casino.guru por um minuto. Eu também gostaria de saber que não raderar minha conta.

Também sei por experiência, depois de muitos anos de jogo, que se eu tivesse ganhado mais do que apostei, não teria retirado o dinheiro. Winwin para o cassino. Muito decepcionado com este "caso encerrado", mas quando algo parece bom demais para ser verdade, é.

Eu diria que Kristina explicou quais são as condições e como funciona aqui. Portanto, de acordo com a sua reclamação, "Determinamos que o jogador não informou diretamente o SlotMonster Casino sobre seu problema de jogo antes de depositar." Além disso, é sempre necessário autoexcluir-se em todos os casinos, a menos que seja declarado nos Termos e Condições que se o fizer num casino, isso também se aplica aos casinos irmãos.

A segunda coisa que me impressionou é que você fala em encerrar a conta. Isso é diferente da autoexclusão.

Afinal, se você encerrar sua conta, em alguns cassinos não é nada difícil abrir uma nova apenas alterando seu email.

Portanto, no futuro, eu recomendaria definitivamente que você continuasse fazendo o que é certo e sempre descobrisse como funciona a autoexclusão, porque não é a mesma em todos os cassinos.

Além disso, lamento que você tenha essa opinião em relação a nós, porque apreciamos cada jogador que está aqui e tenta se comunicar com outros jogadores sobre jogos de azar ou para ajudar.

Eu gostaria que tivesse sido diferente.

Se os cassinos irmãos alguma vez o atraírem para jogar, mesmo que você seja autoexcluído, certamente não estaria tudo bem para nós. Acho estranha a situação que você descreveu, do ponto de vista de que primeiro o cassino diz que você tem um bloqueio de autoexclusão em um site irmão e depois diz que não tem nenhum site irmão. Isso é muito sombrio.

De qualquer forma, você deu um ótimo exemplo de que pode funcionar de maneira diferente em cada cassino. Há muitos deles que não aceitarão a autoexclusão, a menos que você o faça naquele local específico. Não achamos que seja suficiente escrever um e-mail para um deles para autoexcluí-lo do outro, até que fique claro nos Termos e Condições que isso também se aplica a sites irmãos.

Portanto, é importante também olhar para isso deste ponto de vista. Temos especialistas que lidam diariamente com casos como esse, então definitivamente não é algo que consideramos levianamente, posso garantir. O jogo responsável é algo importante para nós, mas os jogadores também têm de cumprir algumas regras e temos procedimentos que também seguimos.

Se você já teve experiência com cassinos com esta licença e houve mais problemas, então não vejo por que você deveria continuar a jogar lá.

Provavelmente é isso que eu acrescentaria.

Digamos que você vá ao Betsson, Unibet, Bet365 e diga: "Sou viciado em jogos de azar, perdi tudo que tinha de significativo na vida".

Você acha que esses cassinos veriam isso como "apenas um fechamento" em uma ocasião, ou eles realmente levariam isso a sério e entenderiam do que se trata? Você acha que eu conseguiria reativar minha conta lá novamente?

Você também parece ter uma opinião pessoal muito simplista sobre o uso da palavra "fechar" em vez de "excluir". Se esta for realmente uma opinião pessoal, acho que falta bastante empatia. Pessoalmente, teria sido afetado por tal mensagem e entendido que esta pessoa quer e deve parar de jogar. Eu simplesmente teria entendido que ele queria encerrar a conta permanentemente.

Por outro lado, se eu fosse completamente sem empatia, teria esfregado as mãos e dito: "Sim, encontrei um pequeno motivo para me aproveitar ainda mais desse cara e tirar mais algum dinheiro dele porque ele só disse ‘ fechar.'"

nenhum e-mail alterado ou outras informações. Isso não é relevante no meu caso.🙂

Eu posso clicar primeiro em tudo isso

Olá amigos!

Gostaria de pedir que encerre minha conta com você e todos os seus sites irmãos.

Sou viciado em jogos de azar e jogo jogos de casino desde 2010. Ao longo do caminho, não só perdi mais de 300 mil euros, mas também perdi amigos, família, filhos e tudo o que importa. Eu jogo não para ganhar dinheiro, mas por causa do meu vício. Mesmo que ganhasse um milhão, continuaria a jogar. Eu me perdi há muito tempo.

Você poderia encerrar minha conta? Obrigado.

Obrigado por ler. Atenciosamente.

então foi a 1ª ordem de reagende em🤣 que você forbisåg alla negativa sakerna. Eu posso muito bem não ter isso primeiro.

Sim, entendo o que você está dizendo e, em alguns casos, provavelmente não seria o mais fácil.

No entanto, muitos casinos do mesmo grupo não aparecem todos os dias. Se aparecer um e você tiver a opção de se autoexcluir de todo o grupo, então será mais fácil, porque esta lei também deve se aplicar a novos cassinos.

Mas se não for esse o caso, infelizmente o jogador terá que praticar esse processo um por um. Não podemos controlar quem tem quais Termos, como lidam com essas coisas e com que seriedade as levam.

No entanto, uma coisa tenho certeza: se eu tivesse esse problema com os cassinos de Curaçao, nunca iria jogar neles e só jogaria naqueles que são confiáveis.

O caso que você descreveu é diferente do anterior porque você foi basicamente enganado pelo cassino fazendo-o acreditar que eles não tinham sites irmãos, e isso é uma grande diferença. É por isso que eu diria que você conseguiu vencer com a ajuda de um advogado, o que estou feliz que você tenha conseguido.

No entanto, cada caso pode ser diferente e, por vezes, até uma pequena discrepância pode fazer uma grande diferença, especialmente quando se trata de jogo responsável.

Caro jogador,

Devo dizer que discordo de você em algumas ocasiões. É justo dizer que toda a questão do estado actual da Auto-Exclusão em toda a indústria não é conveniente. Existem enormes diferenças entre as leis e regulamentos nacionais, o que torna bastante difícil excluir jogadores de vários casinos.

Por isso, o jogador responsável nunca deve confiar em sua opinião ou sentimentos, deve aceitar como as coisas realmente funcionam. Jaro já explicou isso, e não vejo nenhum problema nas respostas dele para você.

Quanto mais cedo você entender como precisa se comportar ao se autoexcluir do cassino, mais cedo terá sucesso em fazê-lo. Do nosso ponto de vista, seria altamente irresponsável não informá-lo sobre coisas que você não fez corretamente.

Não estamos aqui para concordar cegamente, estamos aqui para explicar as coisas. O resto é com você.

Portanto, não, em alguns cassinos não é suficiente dizer "Gostaria de pedir que você feche minha conta com você e todos os seus sites irmãos". Não é tão simples, na maioria dos casos você deve informar cada cassino separadamente - depende de suas regras e licença, entre outras coisas.

Não lhe desejo mais danos, apenas tente aprender com esta situação, por favor.

Simpatizo com você e certamente não tive a intenção de acreditar em sua palavra. Neste caso, porém, há uma diferença entre encerrar uma conta e autoexcluir-se.

Eu diria que em cassinos honestos você não deveria ter problemas com isso. Se quiser ser excluído, deve fazê-lo e eles devem levar isso com a maior seriedade. Não pergunte por que você quer fazer isso e se sua opinião mudará, por exemplo, com bônus e assim por diante. Existe uma linha muito tênue se um jogador é viciado e nenhum cassino deve lucrar com isso. Assim como reabrir uma conta.

Embora já esteja neste negócio há algum tempo, posso ver que nem todos os casinos encontrariam a mesma solução. Isto nunca será uma desculpa de que, se um casino não leva isso a sério, está tudo bem para nós, porque não está.

Mas é importante perceber que nem todos os casinos são iguais e nem todos os casinos tratam o jogo responsável da mesma forma. É por isso que eu estava falando sobre o fato de que, infelizmente, às vezes você tem que se autoexcluir de cada cassino individualmente, mesmo que escreva para fazer isso para todo o grupo. Claro que, se não for possível fazê-lo para todo o grupo, o casino também poderá dizer-lhe que não é permitido e que terá de o fazer manualmente em todos os lugares.

Não quero que você considere isso um ataque contra você, estou apenas tentando explicar quais casos encontrei e o que é padrão na maioria dos cassinos.

🤣🤣🤣🤣🤣

Portanto, não, em alguns casinos não é suficiente dizer "Gostaria de lhe pedir que encerre a minha conta consigo e com todos os seus sites irmãos". Não é tão simples, na maioria dos casos é necessário informar cada cassino separadamente - depende de suas regras e licença, entre outras coisas.

Gostaria de pedir que encerre minha conta com você e todos os seus sites irmãos.

Sou viciado em jogos de azar e jogo jogos de casino desde 2010. Ao longo do caminho, não só perdi mais de 300 mil euros, mas também perdi amigos, família, filhos e tudo o que importa. Eu jogo não para ganhar dinheiro, mas por causa do meu vício. Mesmo que ganhasse um milhão, continuaria a jogar. Eu me perdi há muito tempo.

Você poderia encerrar minha conta? Obrigado.

Obrigado por ler. Atenciosamente.

Você acha que isso não é suficiente? Ok, entendo, respeito sua opinião. Acabei de entender melhor sua posição. Você poderia muito bem ser um desses cassinos crus com a consciência tranquila. Não me importo mais com essa reclamação. Só me entristece ver que você é exatamente igual a essas pessoas da costa rica.. você não me vê mais aqui. Obrigado e tenha um bom verão

Eu diria que isso seria suficiente para mim pessoalmente. Mas para os casinos, aparentemente não, e algumas normas e procedimentos e em que condições devem ter em contexto de autoexclusão. É por isso que escrevi o que escrevi, porque essa é a experiência da maioria dos jogadores.

Para mim seria claro, mas não trabalho num casino e se o fizesse e me dissessem que isto era demasiado fraco para uma exclusão de slef, provavelmente teria de ouvir. É sempre melhor procurar informações sobre isso no cassino e como se autoexcluir e você verá que nem todos os cassinos têm a mesma política.

Claro que o melhor seria poder colocar tudo sob controle e não jogar mais.

Você sempre tem que aprender com uma situação tão triste, e agora você saberá que nem sempre o que pensamos ser claro é realmente tão claro para todos. 🙁

O cassino Blitz-Fun bloqueou minha conta depois que ganhei e se recusa a liberar o saque.

Fiz um depósito com meus próprios fundos, utilizei o bônus de boas-vindas e joguei normalmente. Após cumprir os requisitos, solicitei um saque de aproximadamente 30.000 CZK.

O saque não foi processado por mais de duas semanas e, consequentemente, minha conta foi bloqueada. O cassino alega que eu violei as regras, mas se recusa a especificar qual regra foi infringida.

Ao mesmo tempo, eles se recusam a devolver os fundos que eu depositei.

Solicito uma explicação específica da alegada violação das regras e o reembolso dos fundos depositados.

Olá, entendo a situação, mas receio que o cassino não responda a esse tipo de questionamento em um fórum público.

Posso estar perguntando, talvez por ignorância, mas você está em contato com alguém do cassino? Além disso, a página anterior dessa comunicação, onde são mencionadas violações sistemáticas das regras, poderia ajudar a entender o que o cassino acredita ter acontecido.

De qualquer forma, a reclamação foi um bom passo.

Oi.

Este cassino, blitz-fun.bet, se recusa a me pagar 12.500 há quase dois meses, sendo que tenho 6.000 depositados. É possível receber pelo menos o dinheiro que depositei? Registrei uma reclamação aqui hoje.

Olá, você sabe por que não consegue sacar seu dinheiro do cassino? Eles te disseram alguma coisa? Você infringiu alguma regra? O que aconteceu? Com ​​certeza, isso ajudaria a entender melhor a situação.