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Casino. Guru complainservice

há 4 meses por Anonymized641
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há 4 meses

Casino.guru's complaint services are a complete joke. You can forget about them solving anything you can't solve yourself. I have to say that I really liked this site and over time I developed trust in it. This turned out to be completely the opposite. They support the casinos, no doubt about it.


I filed a complaint about Slotmonster Casino.


I initially had an account with Slotmonster, played, and lost a lot. Then I opened an account on Instantcasino, Slotmonster's sister site. I also played there and lost a lot. I wrote an email stating that I was addicted to gambling and explained the negative impact gambling had on my life. I ASKED THE CASINO TO CLOSE MY ACCOUNT PERMANENTLY ON INSTAWIN AND ALL SISTER SITES. I then received an email that the accounts were closed. BUT the next day, I could still open my account on Slotmonster and continue losing money. Those of us who have been playing at casinos for a few years KNOW that when you write to a casino saying you are addicted to gambling and ASK them to CLOSE your account on ALL their sister sites, that should be enough. That should be the end of the story and the accounts should be closed.


Apparently, Casino.guru doesn't think this is enough. Apparently, you have to write to every single casino within their group.


I noticed very early on that I had a case they didn't want to take. I mean, it took 1.5 weeks with a lot of questions that had already been answered.


I just want to say that I'm totally fine with it. The money is lost anyway. But for those of you thinking about filing a complaint through this site, you're just wasting your time. I will never visit this site again. I'll copy how I wrote to the casino and how I should have written according to Casino.guru.


Here is how i wrote.

Hello friends!

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.




jag skulle vilja tacka casino.guru för min tid här. Jag vill också gärna att ni raderar mitt konto.


há 4 meses

Este comportamento dos casinos curaco no jogo responsável é incompreensível, e concordo plenamente consigo que quando pede para bloquear sites irmãos, isso deve ser suficiente. Na minha opinião, o casinoguru também deveria levar isso mais a sério, caso o jogador solicite o bloqueio de sites irmãos, ele também deve ser definido.

no entanto, os casinos curaco e casinoguru justificam que os casinos curaco e sites irmãos operam com uma licença separada, isto é uma mentira completa. Todos os sites irmãos têm a mesma licença, os mesmos funcionários, o mesmo gerenciamento e a mesma caixa de correio. Eles acabaram de encontrar uma brecha para tirar mais dinheiro de jogadores problemáticos, mesmo que eles estejam gritando e pedindo ajuda.

Tenho a minha própria experiência pessoal com isto, pedi ao curaco casino para bloquear o site irmão também, acabei no site irmão e a minha conta foi bloqueada, perguntei porque é que a conta foi bloqueada? Recebi a resposta "porque você pediu ao nosso site irmão para bloqueá-lo de todos os nossos cassinos por causa de um problema de jogo" eu disse claramente quem é seu site irmão "o atendimento ao cliente demorou muito para responder e recebi a resposta" nós não não tenho sites irmãos, sua conta de jogo está aberta" Fiquei confuso porque eles realmente têm sites irmãos e cooperam estreitamente e a mensagem de bloqueio chegou até eles até que perceberam que poderiam obter dinheiro de mim. Incompreensivelmente.

a coisa mais triste sobre isso é que o guru do cassino encara isso com muita leviandade. Cada um de nós sabe que nós, jogadores, nunca entramos em contato com a autoridade de licenciamento do curaco e muito menos com a proteção/segurança do jogador em nossos problemas. O cassino sempre ganha.

mencionemos também o facto de, nos termos de utilização de cada casino curaco, haver uma menção de que podemos cancelar todos os seus depósitos e ganhos "não pode registar-se se for viciado em jogos de azar"

Traduzido automaticamente:
Glamors12
há 4 meses

Também sei por experiência, depois de muitos anos de jogo, que se eu tivesse ganhado mais do que apostei, não teria retirado o dinheiro. Winwin para o cassino. Muito decepcionado com este "caso encerrado", mas quando algo parece bom demais para ser verdade, é.

Traduzido automaticamente:
há 4 meses

Não tenho nada pessoal contra o casinoguru, a única coisa que gostaria seria a atitude do casinoguru em relação ao jogo responsável nos casinos de Curaco. Quando uma reclamação for resolvida a favor do jogador, onde o jogador solicitou o bloqueio de sites irmãos, os resultados começarão definitivamente a ser vistos também noutros grupos de casino e estes começarão a implementar os pedidos dos jogadores.

Traduzido automaticamente:
há 4 meses

Casino.guru's complaint services are a complete joke. You can forget about them solving anything you can't solve yourself. I have to say that I really liked this site and over time I developed trust in it. This turned out to be completely the opposite. They support the casinos, no doubt about it.


I filed a complaint about Slotmonster Casino.


I initially had an account with Slotmonster, played, and lost a lot. Then I opened an account on Instantcasino, Slotmonster's sister site. I also played there and lost a lot. I wrote an email stating that I was addicted to gambling and explained the negative impact gambling had on my life. I ASKED THE CASINO TO CLOSE MY ACCOUNT PERMANENTLY ON INSTAWIN AND ALL SISTER SITES. I then received an email that the accounts were closed. BUT the next day, I could still open my account on Slotmonster and continue losing money. Those of us who have been playing at casinos for a few years KNOW that when you write to a casino saying you are addicted to gambling and ASK them to CLOSE your account on ALL their sister sites, that should be enough. That should be the end of the story and the accounts should be closed.


Apparently, Casino.guru doesn't think this is enough. Apparently, you have to write to every single casino within their group.


I noticed very early on that I had a case they didn't want to take. I mean, it took 1.5 weeks with a lot of questions that had already been answered.


I just want to say that I'm totally fine with it. The money is lost anyway. But for those of you thinking about filing a complaint through this site, you're just wasting your time. I will never visit this site again. I'll copy how I wrote to the casino and how I should have written according to Casino.guru.


Here is how i wrote.

Hello friends!

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.




jag skulle vilja tacka casino.guru för min tid här. Jag vill också gärna att ni raderar mitt konto.


há 4 meses

I would say that Kristina has explained to you what the conditions are and how it works here. So according to your complaint " We determined that the player did not directly inform SlotMonster Casino about his gambling problem before depositing." Also, it is always necessary to self-exclude at every casino unless it is stated in the Terms and Conditions that if you do it at one casino it also applies to sister casinos. 

The second thing that struck me is that you talk about closing the account. That's different than self-exclusion. 

After all, if you close your account, in some casinos it's not hard at all to open a new one just by changing your email. 

So in the future I would definitely recommend to stick to doing it right and always find out how self-exclusion works because it's not the same in every casino. 

Also, I'm sorry that you have this opinion towards us, because we appreciate every single player who is here and tries to communicate with other players about gambling or to help. 

I wish it would have turned out differently. 

há 4 meses

Este comportamento dos casinos curaco no jogo responsável é incompreensível, e concordo plenamente consigo que quando pede para bloquear sites irmãos, isso deve ser suficiente. Na minha opinião, o casinoguru também deveria levar isso mais a sério, caso o jogador solicite o bloqueio de sites irmãos, ele também deve ser definido.

no entanto, os casinos curaco e casinoguru justificam que os casinos curaco e sites irmãos operam com uma licença separada, isto é uma mentira completa. Todos os sites irmãos têm a mesma licença, os mesmos funcionários, o mesmo gerenciamento e a mesma caixa de correio. Eles acabaram de encontrar uma brecha para tirar mais dinheiro de jogadores problemáticos, mesmo que eles estejam gritando e pedindo ajuda.

Tenho a minha própria experiência pessoal com isto, pedi ao curaco casino para bloquear o site irmão também, acabei no site irmão e a minha conta foi bloqueada, perguntei porque é que a conta foi bloqueada? Recebi a resposta "porque você pediu ao nosso site irmão para bloqueá-lo de todos os nossos cassinos por causa de um problema de jogo" eu disse claramente quem é seu site irmão "o atendimento ao cliente demorou muito para responder e recebi a resposta" nós não não tenho sites irmãos, sua conta de jogo está aberta" Fiquei confuso porque eles realmente têm sites irmãos e cooperam estreitamente e a mensagem de bloqueio chegou até eles até que perceberam que poderiam obter dinheiro de mim. Incompreensivelmente.

a coisa mais triste sobre isso é que o guru do cassino encara isso com muita leviandade. Cada um de nós sabe que nós, jogadores, nunca entramos em contato com a autoridade de licenciamento do curaco e muito menos com a proteção/segurança do jogador em nossos problemas. O cassino sempre ganha.

mencionemos também o facto de, nos termos de utilização de cada casino curaco, haver uma menção de que podemos cancelar todos os seus depósitos e ganhos "não pode registar-se se for viciado em jogos de azar"

Traduzido automaticamente:
há 4 meses

If the sister casinos ever lure you to them to play even if you are self-excluded, it certainly wouldn't be okay with us. I find your situation you described strange from the point of view that first the casino says you have a self-exclusion block on a sister site and then says it doesn't have any sister sites. That's pretty shady. 

Anyway, you gave a great example that it can work differently in every casino. There are many of them that won't accept self-exclusion unless you do it at that particular one. We don't think it's enough to write an email to one of them to self-exclude you at the other until it's made clear in the Terms and Conditions that it applies to sister sites as well. 

So it is important to also look at it from this point of view. We have experts who deal with cases like this on a daily basis, so it's definitely not something we take lightly, I can assure you. Responsible gambling is an important thing for us, but players also have to abide by some rules and we have procedures that we also follow. 

If you have had experience with casinos with this license and there have been more where there have been problems, then I don't see why you should continue to play there. 

That's probably what I would add.  

Jaro
há 4 meses

Obrigado Jaro, minha opinião sobre o casinoguru é boa. Eu gostaria apenas que os cassinos de Curaco levassem mais a sério o jogo responsável. Mas é claro que esta é minha opinião. Discuti esta "opinião" com um advogado de Curaçao porque posso falar brevemente sobre um dos meus recursos, que ganhei com a ajuda de um advogado de Curaçao.

  1. Enviei um e-mail para o cassino que opera em Curaçao solicitando o banimento do jogo e o banimento dos cassinos irmãos devido a um problema no jogo.
  2. o cassino me bloqueou apenas na página onde pedi para ser bloqueado, não bloqueou os sites irmãos apesar do meu pedido.
  3. o cassino há muito afirma que opera sob sua própria licença e não possui sites irmãos. (Como sempre dizem) o que é uma mentira completa que todos deveriam conhecer e se familiarizar mais com os cassinos curaco, sua empresa e sites irmãos. Uma empresa administra vários sites, com o mesmo número de licença, a mesma empresa, o mesmo gerenciamento. Este é um site irmão. Isto foi facilmente comprovado.
  4. Depois disso, o cassino começou a inventar coisas novas, não compartilhamos o mesmo banco de dados. Embora os casinos curaco tenham as suas próprias condições, a sua licença requer comunicação com sites irmãos e protecção do jogador.
  5. portanto, se você solicitar o bloqueio de sites irmãos, eles também deverão seguir os termos de licença do curaco e atender à solicitação do jogador. A licença curaco difere da licença mga porque a licença mga exige automaticamente que um cassino seja bloqueado devido ao vício em jogos de todos os cassinos do operador automaticamente, o curaco não exige, mas se você pedir especificamente ao curaco casino para bloqueá-lo em sites irmãos também , como interpretar as regras onde diz que os cassinos curaco devem cooperar com sites irmãos e minimizar o vício em jogos.
  6. Ganhei o caso, claro, graças ao advogado, e recebi um comentário direto dele "essa é a brecha deles da qual estão tentando se aproveitar"

agora gostaria de dar um pouco de peso à política do casinoguru, onde você tem que solicitar cada cassino separadamente, isso é teoricamente impossível porque um jogador que é um jogador problemático teria que ficar sentado na internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, assistindo porque uma nova irmã site abre, se o jogador é forte o suficiente para enviar uma solicitação de bloqueio ou se prefere começar a jogar. Posso dizer que a última opção é a mais comum e a mais real.

Traduzido automaticamente:
Jaro
há 4 meses

Let's say you go to Betsson, Unibet, Bet365 and say, "I am addicted to gambling, I have lost everything meaningful in life."


Do you think these casinos would see it as "just a closure" on one occasion, or would they really take it seriously and understand what it's about? Do you think I would be able to reactivate my account there again?


You also seem to have a very simplistic personal opinion about my use of the word "close" instead of "exclude." If this is indeed a personal opinion, I find it quite lacking in empathy. Personally, I would have been affected by such a message and understood that this person wants to and should stop gambling. I would have simply understood that he means he wants to close the account permanently.


On the other hand, if I were completely without empathy, I would have rubbed my hands together and said, "Yes, I found a little reason to take advantage of this guy even more and take some more money from him because he only said 'close.'"


Jaro
há 4 meses

nenhum e-mail alterado ou outras informações. Isso não é relevante no meu caso.🙂

Traduzido automaticamente:
há 4 meses

Jag kan knappt förstår att av allt detta


Hello friends!

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.


så var det 1 ord du reagerade på🤣 du förbisåg alla negativa sakerna. Jag kan helt ärligt inte förstå det..

há 4 meses

Obrigado Jaro, minha opinião sobre o casinoguru é boa. Eu gostaria apenas que os cassinos de Curaco levassem mais a sério o jogo responsável. Mas é claro que esta é minha opinião. Discuti esta "opinião" com um advogado de Curaçao porque posso falar brevemente sobre um dos meus recursos, que ganhei com a ajuda de um advogado de Curaçao.

  1. Enviei um e-mail para o cassino que opera em Curaçao solicitando o banimento do jogo e o banimento dos cassinos irmãos devido a um problema no jogo.
  2. o cassino me bloqueou apenas na página onde pedi para ser bloqueado, não bloqueou os sites irmãos apesar do meu pedido.
  3. o cassino há muito afirma que opera sob sua própria licença e não possui sites irmãos. (Como sempre dizem) o que é uma mentira completa que todos deveriam conhecer e se familiarizar mais com os cassinos curaco, sua empresa e sites irmãos. Uma empresa administra vários sites, com o mesmo número de licença, a mesma empresa, o mesmo gerenciamento. Este é um site irmão. Isto foi facilmente comprovado.
  4. Depois disso, o cassino começou a inventar coisas novas, não compartilhamos o mesmo banco de dados. Embora os casinos curaco tenham as suas próprias condições, a sua licença requer comunicação com sites irmãos e protecção do jogador.
  5. portanto, se você solicitar o bloqueio de sites irmãos, eles também deverão seguir os termos de licença do curaco e atender à solicitação do jogador. A licença curaco difere da licença mga porque a licença mga exige automaticamente que um cassino seja bloqueado devido ao vício em jogos de todos os cassinos do operador automaticamente, o curaco não exige, mas se você pedir especificamente ao curaco casino para bloqueá-lo em sites irmãos também , como interpretar as regras onde diz que os cassinos curaco devem cooperar com sites irmãos e minimizar o vício em jogos.
  6. Ganhei o caso, claro, graças ao advogado, e recebi um comentário direto dele "essa é a brecha deles da qual estão tentando se aproveitar"

agora gostaria de dar um pouco de peso à política do casinoguru, onde você tem que solicitar cada cassino separadamente, isso é teoricamente impossível porque um jogador que é um jogador problemático teria que ficar sentado na internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, assistindo porque uma nova irmã site abre, se o jogador é forte o suficiente para enviar uma solicitação de bloqueio ou se prefere começar a jogar. Posso dizer que a última opção é a mais comum e a mais real.

Traduzido automaticamente:
há 4 meses

Yes I understand what you are saying and in some cases it would probably not be the easiest. 

However, so many casinos in the same group don't come up every day. If one appears and you have the option to self-exclude from the whole group then it is easier, because this act should also apply to new casinos as well. 

But if this is not the case then unfortunately the player has to practice this process one by one. We can't control who has what Terms and how they handle these things and how seriously they take them. 

However, I know one thing for sure, if I had such an issue with the Curacao casinos I would never go to them to play, and I would only play in the ones that are reliable.

Your case you described is different from the last one in that you were basically tricked by the casino into believing that they didn't have sister sites, and that's a big difference. That's why I'd say you managed to win with the help of a lawyer, which I'm sure glad you did. 

Nevertheless, every case can be different, and sometimes even a small discrepancy can make a big difference, especially when it comes to responsible gambling. 

há 4 meses

Let's say you go to Betsson, Unibet, Bet365 and say, "I am addicted to gambling, I have lost everything meaningful in life."


Do you think these casinos would see it as "just a closure" on one occasion, or would they really take it seriously and understand what it's about? Do you think I would be able to reactivate my account there again?


You also seem to have a very simplistic personal opinion about my use of the word "close" instead of "exclude." If this is indeed a personal opinion, I find it quite lacking in empathy. Personally, I would have been affected by such a message and understood that this person wants to and should stop gambling. I would have simply understood that he means he wants to close the account permanently.


On the other hand, if I were completely without empathy, I would have rubbed my hands together and said, "Yes, I found a little reason to take advantage of this guy even more and take some more money from him because he only said 'close.'"


há 4 meses

Dear player,

I have to say I dissagree with you on a few occassions. It's fair to say that the whole matter of the current state of the Self-Exclusion through out the industry is not convenient. There are huge differences between national laws and regulations making it pretty chalenging to exclude from various casinos.

Becuse of this, responsible player should never rely on his opinion or feelings insted, should accept how things actually works. Jaro alredy explained that, and I see no issue with his sesponses to you.

The sooner you understand how you need to behave when self excluding from casino, the sooner you will be succesfull in doing so. From our perspective, it would be highly irresponsible not to inform you about things you have not done correctly.

We are not here to blindly agree, we're here to explain things. The rest is up to you.

So no, in some casinos it's not enoughto say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.


I wish you no further harm, just try to learn from this situation, please.


Editado pelo autor há 4 meses
há 4 meses

Let's say you go to Betsson, Unibet, Bet365 and say, "I am addicted to gambling, I have lost everything meaningful in life."


Do you think these casinos would see it as "just a closure" on one occasion, or would they really take it seriously and understand what it's about? Do you think I would be able to reactivate my account there again?


You also seem to have a very simplistic personal opinion about my use of the word "close" instead of "exclude." If this is indeed a personal opinion, I find it quite lacking in empathy. Personally, I would have been affected by such a message and understood that this person wants to and should stop gambling. I would have simply understood that he means he wants to close the account permanently.


On the other hand, if I were completely without empathy, I would have rubbed my hands together and said, "Yes, I found a little reason to take advantage of this guy even more and take some more money from him because he only said 'close.'"


há 4 meses

I sympathize with you and I certainly didn't mean to take you at your word. In this case, however, there is a difference between closing an account and self-exclude. 

I would say that in honest casinos you shouldn't have a problem with that. If you want to be excluded you should do so and they should take it with the utmost seriousness. Don't ask why you want to do it and if your opinion will change for example with bonus and so on. There is a very fine line if a player is addicted and no casino should profit from it. Just like reopening an account. 

Although, having been in this business for a while, I can see that not every casino you would encounter the same solution. This will never be an excuse that if a casino doesn't take it seriously, that it's okay for us because it's not. 

But it's important to realize that not every casino is the same, and not every casino treats responsible gambling equally. That's why I was talking about the fact that unfortunately sometimes you have to self-exclude yourself from each casino individually even though you write to do it for the whole group. Of course, if it's not possible to do it for the whole group, then the casino could also tell you that it's not allowed and that you have to do it manually everywhere. 

I don't want you to take this as an attack against you, I'm just trying to explain what cases I've encountered and what is standard in most of casinos.

há 4 meses

Dear player,

I have to say I dissagree with you on a few occassions. It's fair to say that the whole matter of the current state of the Self-Exclusion through out the industry is not convenient. There are huge differences between national laws and regulations making it pretty chalenging to exclude from various casinos.

Becuse of this, responsible player should never rely on his opinion or feelings insted, should accept how things actually works. Jaro alredy explained that, and I see no issue with his sesponses to you.

The sooner you understand how you need to behave when self excluding from casino, the sooner you will be succesfull in doing so. From our perspective, it would be highly irresponsible not to inform you about things you have not done correctly.

We are not here to blindly agree, we're here to explain things. The rest is up to you.

So no, in some casinos it's not enoughto say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.


I wish you no further harm, just try to learn from this situation, please.


há 4 meses

🤣🤣🤣🤣🤣

Jaro
há 4 meses

Portanto, não, em alguns casinos não é suficiente dizer "Gostaria de lhe pedir que encerre a minha conta consigo e com todos os seus sites irmãos". Não é tão simples, na maioria dos casos é necessário informar cada cassino separadamente - depende de suas regras e licença, entre outras coisas.



Gostaria de pedir que encerre minha conta com você e todos os seus sites irmãos.

Sou viciado em jogos de azar e jogo jogos de casino desde 2010. Ao longo do caminho, não só perdi mais de 300 mil euros, mas também perdi amigos, família, filhos e tudo o que importa. Eu jogo não para ganhar dinheiro, mas por causa do meu vício. Mesmo que ganhasse um milhão, continuaria a jogar. Eu me perdi há muito tempo.

Você poderia encerrar minha conta? Obrigado.

Obrigado por ler. Atenciosamente.



Você acha que isso não é suficiente? Ok, entendo, respeito sua opinião. Acabei de entender melhor sua posição. Você poderia muito bem ser um desses cassinos crus com a consciência tranquila. Não me importo mais com essa reclamação. Só me entristece ver que você é exatamente igual a essas pessoas da costa rica.. você não me vê mais aqui. Obrigado e tenha um bom verão

Editado pelo autor há 4 meses
Traduzido automaticamente:
Anonymized641
há 4 meses

I would say that would be enough for me personally. But for casinos, apparently not, and some standard and procedures and under what conditions they must have in context of self-exclusion. That's why I wrote what I wrote, because that's the experience of most players. 

For me it would be clear but I don't work in a casino and if I did and they told me that this was too weak for a slef-exclusion, I would probably have to listen. It's always best to look for information on this in the casino and how to self-exclude and you'll see that not every casino has the same policy. 

Of course, the best thing would be to be able to put it under the control and not play any more. 

You always have to learn from such a sad situation, and now you will know that not always what we think is clear is really so clear for everybody. 🙁

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