Nenhuma resposta do funcionário.

Acho que este não é o lugar certo para postar isso, mas enviei vários e-mails para Jakub e Thomas e não recebi nenhuma resposta à minha reclamação. Alguém tem alguma ideia de por que estou sendo ignorado? Alguém mais já passou por isso, de ninguém responder?

Olá,

Infelizmente, meus colegas não têm condições de responder a todos os e-mails. (Portanto, a principal ferramenta de gestão de tempo é o cronômetro para reclamações em aberto. Cada parte tem 7 dias para responder.)

Ouso dizer que você não está sendo ignorado. Talvez o assunto já tenha sido encerrado ou eles entrarão em contato com você eventualmente.

Reabri a reclamação, mas nada aconteceu em duas semanas. Pediram-me uma fatura, que enviei por e-mail conforme solicitado. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta.

Infelizmente, acredito que você não reabriu a reclamação da maneira correta, sabe, e é por isso que você não recebeu nenhuma resposta, apenas uma notificação de que ela foi rejeitada. Certo?

Na verdade, enviei um pedido de reabertura.

Segue novamente a última mensagem do representante da sua equipe, datada de 26 de dezembro. Desde então, não houve mais nenhuma resposta, nem do representante do Verde Casino, nem do seu funcionário. Mesmo tendo fornecido comprovante, especificamente a conta telefônica que mostra meu número de celular na data em questão.

Após o envio de mais e-mails... Ainda sem resposta.

Acho isso uma pena e uma tristeza.

Então, entendi corretamente que você não tem nada a fornecer à nossa equipe para reabrir seu caso?

Bom, provavelmente é por isso que a queixa não foi reaberta. 🤷‍♀️

Para reabrir um caso que foi rejeitado por falta de provas, essas provas precisam ser enviadas. Só então a queixa poderá ser reaberta.

Não, eles entenderam errado. Agora tenho a prova, então o problema existente estaria resolvido...

Devo enviar? E se sim, como e para quem?

Me disseram que se eu tiver uma conta e puder comprovar que tinha meu número de celular daquela época, eles me pagariam o dinheiro.

Foi isso que o funcionário do Verde Casino escreveu, mas demorou bastante para entrar em contato e a reclamação já havia sido encerrada, então eu queria reabri-la agora porque recebi a fatura.

Olá, obrigado pela explicação; agora parece mais claro.

A pessoa com quem você estava conversando é diretamente do cassino e se ofereceu para dar continuidade ao processo para receber o dinheiro. Neste momento, o processo não está necessariamente vinculado à reclamação encerrada. No entanto, se o cassino ofereceu essa opção, por favor, entre em contato com eles. Forneça todos os documentos necessários e peça ao responsável pela resolução do problema que envie uma cópia da conversa por e-mail com o cassino. Eu também enviarei uma mensagem.

Esperamos que esta situação, felizmente também graças à sua cooperação, fique para trás em breve.

No entanto, a ligação reside no fato de que isto diz respeito à *reclamação encerrada*, que estou tentando em vão reabrir para que possa finalmente ser resolvida. Só recebi a fatura depois que a reclamação já havia sido encerrada.

No entanto, também tentei entrar em contato com o Verde Casino de forma privada, apresentando os documentos necessários.

Conexão*

Mas tenho quase certeza de que não receberei uma resposta, então queria reabrir a reclamação.

Não acho que vá funcionar sem uma terceira parte...

Olá, peço desculpas, mas provavelmente ainda não entendi corretamente.

Como a Romi explicou, a reclamação pode ser reaberta se você tiver novas informações sobre a natureza da sua queixa. Poderia me informar exatamente quando essa pessoa do cassino entrou em contato com você e o que ela lhe disse especificamente, por favor?

Alternativamente, é possível que você esteja tentando concluir o processo KYC verificando seu número de telefone por e-mail para o cassino, agora que recebeu a fatura?

Eu e a Romi gostaríamos muito de ajudar, mas não estamos familiarizados com os detalhes da sua reclamação e não temos acesso ao seu pedido de reabertura; portanto, nossa capacidade de entender o cronograma e o contexto é limitada.

No entanto, enviei uma mensagem para Jakub porque acho que você estava tentando fornecer um documento ao cassino, embora eu não compreenda totalmente o contexto.

Obrigado pela sua paciência.

A pessoa do cassino não entrou em contato comigo; eles não respondem aos meus e-mails no endereço verdecasino.support.

Encaminhei a fatura para Jakub por e-mail em 26 de dezembro de 2025 e não recebi nenhuma resposta desde então. Minha conta no cassino foi bloqueada e não tenho acesso a ela.

Tenho tentado, sem sucesso, reabrir a reclamação, mas esta mensagem está sendo exibida para mim desde 26 de dezembro.

Desde então, não recebi nenhuma resposta/feedback por e-mail, nem de nenhum funcionário seu, sobre a reabertura da reclamação. E, aparentemente, a reclamação não será reaberta apesar das evidências. Não sei porquê... Embora o representante do Verde Casino tenha me dito na reclamação que me pagariam o dinheiro se eu pudesse fornecer uma fatura/solicitação de pagamento com o número de celular especificado da "segunda conta".

Eu já havia perdido o acesso à primeira conta.

Acontece que perdi meu celular e o número cadastrado na minha conta secundária não era mais válido. Além disso, era um número pré-pago que eu precisava recarregar o crédito. Foi difícil conseguir a documentação necessária, por isso tudo demorou tanto.

Espero que você possa me ajudar.

Obrigado pela explicação.

Enviei ao mediador a nota sobre este caso; no entanto, não tenho informações suficientes para tomar outras providências. Concluí que você já enviou a fatura ao Cassino Verde, o que foi a decisão correta.

Acho que eles também deveriam responder.

Por favor, aguarde o mediador entrar em contato com você.

Eles não estão respondendo e me sinto completamente abandonado com meu problema. Mesmo tendo enviado a solução, essa é a única mensagem que recebo. Fora isso, estou sendo totalmente ignorado. Eles me fizeram uma proposta, que aceitei, mas desde então, todos me ignoram completamente. Nada acontece, como se eu não existisse 🙁. Estou muito triste com isso, apesar de sempre ter colaborado bem...

Sinto muito que você esteja se sentindo assim. Ficar sem resposta pode ser muito desanimador, especialmente quando você colaborou e tentou fazer tudo certo.

Como descobri, o primeiro pedido de reabertura, infelizmente, não pôde ser aceito, então, no momento, o próprio fórum oferece opções limitadas de ação. Sei que isso não é reconfortante, mas é importante ser honesto sobre as limitações. Enviei um lembrete ao CRC e prevejo que quaisquer ações serão tomadas na segunda-feira, e não hoje.

Aguente firme, por favor.

Mas por que o pedido de reabertura não pôde ser aceito? Bem, já faz quase três meses que estou tentando, então posso esperar até segunda-feira. Também não entendo por que o cassino não está respondendo aos meus e-mails.

Infelizmente, quando você solicitou a primeira reabertura, não forneceu nenhuma informação necessária para reabrir o seu caso, pelo que pude perceber.

Aguarde até que o responsável pela resolução da sua reclamação entre em contato com você. Isso acontecerá o mais breve possível.