Acho que este não é o lugar certo para postar isso, mas enviei vários e-mails para Jakub e Thomas e não recebi nenhuma resposta à minha reclamação. Alguém tem alguma ideia de por que estou sendo ignorado? Alguém mais já passou por isso, de ninguém responder?
Hello,
My colleagues are, sadly, not in a position to respond to each email. (Therefore, the main time-managing tool is the complaint timer for open complaints. Each party has 7 days to respond.)
I dare to say you are not being ignored. Perhaps the matter has been closed or they will respond to you eventually.
Reabri a reclamação, mas nada aconteceu em duas semanas. Pediram-me uma fatura, que enviei por e-mail conforme solicitado. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta.
Unfortunately, I believe that you didn't reopen the complaint in the right way, you know, and that is why you didn't get any reply, just a notification that it was rejected. Right?
Na verdade, enviei um pedido de reabertura. 
Segue novamente a última mensagem do representante da sua equipe, datada de 26 de dezembro. Desde então, não houve mais nenhuma resposta, nem do representante do Verde Casino, nem do seu funcionário. Mesmo tendo fornecido comprovante, especificamente a conta telefônica que mostra meu número de celular na data em questão.
Após o envio de mais e-mails... Ainda sem resposta.
Acho isso uma pena e uma tristeza.
So, do I understand correctly that you have nothing you can provide to our team to reopen your case?
Well, that is why the complaint wasn't reopened most probably. 🤷♀️
In order to reopen a case that was rejected because no evidence was provided, this evidence has to be sent. Only then can the complaint be reopened.
Não, eles entenderam errado. Agora tenho a prova, então o problema existente estaria resolvido...
Devo enviar? E se sim, como e para quem?
Me disseram que se eu tiver uma conta e puder comprovar que tinha meu número de celular daquela época, eles me pagariam o dinheiro.
Foi isso que o funcionário do Verde Casino escreveu, mas demorou bastante para entrar em contato e a reclamação já havia sido encerrada, então eu queria reabri-la agora porque recebi a fatura.
Hello, thanks for the explanation; now it seems clearer.
The person you were discussing is directly from the casino and has offered to continue the process to receive the money. At this point, the process is not necessarily tied to the closed complaint. However, if the casino provided this option, please respond to the casino. Please provide all required documents and get the resolver to copy the email conversation with the casino. I'll send a note too.
Hopefully this situation will, thankfully also due to your cooperation, be behind you soon.
No entanto, a ligação reside no fato de que isto diz respeito à *reclamação encerrada*, que estou tentando em vão reabrir para que possa finalmente ser resolvida. Só recebi a fatura depois que a reclamação já havia sido encerrada.
No entanto, também tentei entrar em contato com o Verde Casino de forma privada, apresentando os documentos necessários.
Conexão*
Mas tenho quase certeza de que não receberei uma resposta, então queria reabrir a reclamação.
Não acho que vá funcionar sem uma terceira parte...
Hello, I apologize, but I'm probably still not getting that correctly.
As Romi explained, the complaint can be reopened if you have new information regarding the nature of your complaint. May I know when exactly this person from the casino contacted you and what specifically he told you, please?
Alternatively, is it possible that you are attempting to complete the KYC process by verifying your phone number through an email to the casino, now that you have received the bill?
Romi and I would indeed like to help you, but we are not familiar with the details of your complaint and do not have access to your reopen request; therefore, our ability to understand the timeline and context is limited.
I did, however, send Jakub a note because I think that you have been trying to provide a document to the casino, although I do not fully comprehend the context.
Thank you for being patient.
A pessoa do cassino não entrou em contato comigo; eles não respondem aos meus e-mails no endereço verdecasino.support.
Encaminhei a fatura para Jakub por e-mail em 26 de dezembro de 2025 e não recebi nenhuma resposta desde então. Minha conta no cassino foi bloqueada e não tenho acesso a ela.
Tenho tentado, sem sucesso, reabrir a reclamação, mas esta mensagem está sendo exibida para mim desde 26 de dezembro.
Desde então, não recebi nenhuma resposta/feedback por e-mail, nem de nenhum funcionário seu, sobre a reabertura da reclamação. E, aparentemente, a reclamação não será reaberta apesar das evidências. Não sei porquê... Embora o representante do Verde Casino tenha me dito na reclamação que me pagariam o dinheiro se eu pudesse fornecer uma fatura/solicitação de pagamento com o número de celular especificado da "segunda conta".
Eu já havia perdido o acesso à primeira conta.
Acontece que perdi meu celular e o número cadastrado na minha conta secundária não era mais válido. Além disso, era um número pré-pago que eu precisava recarregar o crédito. Foi difícil conseguir a documentação necessária, por isso tudo demorou tanto.
Espero que você possa me ajudar.
Thank you for the explanation.
I sent the mediator the note about this case; however, I do not have enough insights to take further action. I concluded that you have already provided the invoice to the Verde Casino, which was the right call.
They should respond too, I reckon.
Please wait for the mediator to get back to you.
Eles não estão respondendo e me sinto completamente abandonado com meu problema. Mesmo tendo enviado a solução, essa é a única mensagem que recebo. Fora isso, estou sendo totalmente ignorado. Eles me fizeram uma proposta, que aceitei, mas desde então, todos me ignoram completamente. Nada acontece, como se eu não existisse 🙁. Estou muito triste com isso, apesar de sempre ter colaborado bem...
I’m really sorry you’re feeling this way. Being left without a response can feel very discouraging, especially when you’ve been cooperative and tried to do everything right.
As I find out, the first reopen request sadly could not be accepted, so currently, the forum itself offers limited options for action. I know that’s not comforting to hear, but it’s important to be honest about the limits here. I sent a reminder to CRC, and I anticipate any actions will take place on Monday rather than today.
Hang in there, please.
Mas por que o pedido de reabertura não pôde ser aceito? Bem, já faz quase três meses que estou tentando, então posso esperar até segunda-feira. Também não entendo por que o cassino não está respondendo aos meus e-mails.
Unfortunately, when you requested the first reopen, you didn't provide any information that was needed to reopen your case, as I see.
Please wait until your complaint resolver gets back to you. It will happen as soon as possible.
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