Os slots da Pragmatic Play carregam muito lentamente.

Ei,

No início, eu realmente não queria procurar uma solução para isso, mas ultimamente tem se tornado cada vez mais irritante.

Normalmente, os caça-níqueis da Pragmatic Play carregavam para mim em questão de segundos, mas há algumas semanas, cada caça-níquel está demorando quase meio minuto — talvez até mais — para carregar. Depois, dentro do próprio caça-níquel, o jogo precisa carregar todos os recursos, músicas, sons etc., o que leva mais meio minuto. Não me importo de esperar, mas passar de carregar tudo em questão de segundos (cerca de 4 a 5 segundos) para mal carregar o caça-níquel é estranho.

Quando abro um jogo de slots da Pragmatic Play com uma VPN ativada, a tela fica completamente preta depois de alguns segundos e não consigo clicar em nada relacionado ao jogo.

Se alguém pudesse me ajudar a descobrir por que os caça-níqueis da Pragmatic demoram tanto para carregar no meu computador, eu ficaria extremamente grato.

Atenciosamente

b1shTV

Olá b1shTV!

Parece ser algo que vale a pena investigar passo a passo, pois existem várias causas possíveis e o fato de afetar especificamente os jogos da Pragmatic Play é uma pista interessante.

Você poderia verificar algumas coisas, por favor?

• Isso acontece com os slots da Pragmatic Play em todos os cassinos que você usa, ou apenas em um cassino específico?
• Isso acontece com todos os jogos da Pragmatic Play, ou apenas com alguns específicos?
• Você já testou o mesmo jogo em um navegador diferente (por exemplo, Chrome em vez de Firefox/Edge)?
• O problema ocorre também em outro dispositivo, caso você tenha algum disponível?
• Você está enfrentando problemas de carregamento semelhantes com jogos de outros provedores ou apenas com jogos da Pragmatic Play?
• Sua conexão com a internet funciona normalmente quando isso acontece?

O comportamento da VPN também é interessante, mas provavelmente vou deixar isso de lado por enquanto e primeiro verificar se o problema está relacionado ao jogo/provedor, ao cassino, ao navegador/dispositivo ou à sua conexão.

Talvez com essa abordagem analítica possamos identificar a origem do problema em vez de apenas fazer suposições. 🙂

Olá Radka,

Obrigado pela sua resposta, posso responder às suas perguntas:

• Isso acontece em todos os cassinos que uso. Testei em alguns diferentes e todos apresentam o mesmo problema.
• Isso acontece com todos os slots da Pragmatic Play.
• Testei também no Firefox, Edge e Opera GX, e infelizmente o mesmo problema ocorre.
• Eu testei no meu smartphone com a mesma conexão de internet, mas isso não acontece no meu celular.
• Não tenho problemas com nenhum outro provedor. Tudo o mais carrega normalmente.
• Minha conexão de internet está estável e funcionando perfeitamente quando esse problema ocorre.

Atenciosamente

Kaan

Ei Kaan,

Obrigado, isso é realmente muito útil, já que você já descartou várias das possibilidades mais óbvias!

Já que o problema afeta todos os slots da Pragmatic Play em vários cassinos e navegadores, enquanto outros provedores funcionam normalmente, e a mesma conexão de internet funciona bem no seu celular, que tal restringir bastante o escopo da questão?

Você poderia tentar conectar seu computador ao ponto de acesso móvel do seu celular e tentar abrir um jogo da Pragmatic Play novamente? Não precisa alterar mais nada, basta usar o mesmo computador e navegador, mas através do ponto de acesso móvel em vez da sua conexão de internet habitual.

Se não me engano, isso pode nos ajudar a determinar se estamos lidando com algo relacionado ao seu computador/navegador ou algo específico da sua conexão de rede normal.

Além disso, você mencionou que isso começou há apenas algumas semanas. Você se lembra se algo mudou no seu computador nesse período? Por exemplo, uma atualização do Windows, atualização de antivírus/software de segurança, atualização do navegador, instalação de novo software, configurações de DNS/rede, etc.?

Posso confirmar, por exemplo, que as últimas cinco atualizações do Windows bagunçaram meus drivers de Bluetooth, drivers da placa de som e alguns outros "detalhes" técnicos... Só estou dizendo que vivemos em um ambiente online muito interessante e acho essa investigação meio divertida. 😁

Olá Radka,

Gostaria de poder conectar meu PC ao meu ponto de acesso móvel, mas infelizmente não tenho essa opção, já que meu PC só possui conexão LAN.

Lembro vagamente de ter instalado uns 2 ou 3 softwares VPN gratuitos há algum tempo, que já não tenho mais instalados. Também não me lembro quais instalei, mas o único que tenho instalado agora é o Urban VPN, embora o problema já existisse antes de eu instalar este.

Atenciosamente

Kaan

Olá Radka, uma pequena, mas muito positiva mensagem dupla da minha parte.

Quase no final da sua postagem, você mencionou as configurações de DNS/rede, o que me fez verificar minhas configurações de DNS no Google Chrome e no meu PC. Descobri que minha rede estava recebendo um endereço de servidor DNS automaticamente, o que não era muito bom para o jogo de slots da Pragmatic Play. Então, inseri os endereços de servidor DNS públicos do Google, o que finalmente resolveu meu problema com o provedor. Verifiquei em diferentes navegadores e sites e parece que tudo está funcionando perfeitamente por enquanto. Se eu tiver mais alguma novidade, aviso você, mas por enquanto está tudo resolvido. Obrigado pela dica sobre as configurações de DNS/rede 😀

Atenciosamente

Kaan

Ei Kaan,

Que ótima notícia! Estou sinceramente surpreso!

As configurações de DNS definitivamente não eram a primeira coisa que eu esperaria 😆, mas faz algum sentido, visto que o problema estava afetando especificamente a Pragmatic Play, enquanto todo o resto funcionava normalmente...

Vou guardar essa dica como uma possível solução para casos semelhantes no futuro! 😁

Espero que agora tudo continue funcionando normalmente para você! 🤞

Divirta-se e tenha sorte nos jogos de cassino!

Olá Radka,

Eu tinha feito uma postagem, apaguei-a, mas parece que terei que reescrevê-la novamente.

O problema havia desaparecido ontem à noite, mas depois que acordei hoje e liguei meu PC para verificar o que estava acontecendo, ele voltou a carregar lentamente apenas os jogos da Pragmatic Play.

Não alterei nada, não instalei absolutamente nada, mas infelizmente o problema voltou.

Ei Kaan,

Isso me fez pensar em algo... Não sei se aconteceu o mesmo no seu PC, mas ontem apareceu uma atualização do Windows em todos os meus computadores.

A Microsoft menciona que o adaptador/configurações de rede podem estar envolvidos quando surgem problemas de conexão após uma atualização recente do Windows, e que o Windows pode reinstalar os adaptadores de rede e redefinir suas configurações em algumas circunstâncias.

Estou me perguntando se pode haver alguma relação aqui, especialmente porque você disse que o problema havia desaparecido completamente ontem e voltou depois que você reiniciou o computador hoje, sem ter alterado ou instalado nada por conta própria.

E o seu histórico com softwares VPN antigos me faz questionar ainda mais a configuração da sua rede. Softwares VPN podem adicionar seus próprios componentes de rede, então, mesmo que você já tenha removido essas VPNs antigas, ainda pode haver algo na configuração da rede que interaja de forma diferente após uma atualização ou reinicialização.

Não estou dizendo que encontramos a causa, com certeza 😄, mas considerando que o problema afeta a Pragmatic Play em diferentes cassinos e navegadores, enquanto outros provedores funcionam normalmente, e que aparentemente ele pode desaparecer e retornar sem que você altere nada, acho que vale a pena levar em conta a possibilidade de problemas com o Windows/rede. O que você acha?

Talvez seja um tiro no escuro, claro.

Aliás, isto está se transformando numa verdadeira história de detetive. 😂

Oi,

Aqui também estou com o mesmo problema com a Pragamatic Play, mas também com a NoLimit City e a Play'n GO. Embora definitivamente não seja o absurdo de mais de 5 minutos de espera seguido de desconexão que a Pragmatic costuma ter.

Reportei o problema à Bitstarz há uma semana e incluí capturas de tela da análise das Ferramentas de Desenvolvedor. Para sua informação, sou desenvolvedor web e administrador de sistemas do meu servidor, então posso garantir que não tem nada a ver com a conexão de internet de ninguém, drivers ou atualizações do Windows. Este problema está diretamente relacionado a uma falha no carregador de aplicativos e suas dependências de arquivos.

Verifiquei hoje e o problema persiste. Enviei outro e-mail para a BSC.

Olá, o cassino te disse alguma coisa sobre isso? Eles estão investigando o problema com o provedor do jogo ou não?

Se outros provedores carregarem normalmente, descarte primeiro a possibilidade de ser um problema de conexão com a internet. Pode ser algo específico com os servidores da Pragmatic ou com a forma como o Windows está gerenciando a conexão.

Ei, isto está ficando realmente interessante, mas não de uma forma positiva, eu acho.

Você acha que pode ser de alguma forma semelhante ao tipo de discussão técnica que tivemos anteriormente com o b1shTV? Estou realmente curioso.

Olá Jaroslav,

Passei quase quatro horas tentando ajudá-los a isolar esse problema.

A pedido da equipe de desenvolvimento/técnica, forneci arquivos HAR, capturas de tela, capturas das ferramentas de desenvolvimento e até gravações de vídeo dos jogos afetados.

As capturas de tela HAR são particularmente interessantes porque mostram o problema com muita clareza. Não se trata simplesmente de um jogo "parecer lento". Há enormes atrasos e gargalos na própria sequência de entrega/carregamento de recursos do jogo.

Como exemplo, capturei o mesmo jogo Pragmatic Play, CULT, em estados completamente diferentes:

~78 segundos para carregar enquanto afetado

Aproximadamente 14 segundos em funcionamento normal.

~155 segundos quando o problema retornou

e mais tarde, por mais de 4 minutos, em outra captura afetada.

Os gráficos de desempenho do HAR mostram claramente a diferença, incluindo enormes lacunas entre os estágios de carregamento de recursos que simplesmente não estão presentes quando o jogo está funcionando normalmente.

Também observei problemas semelhantes afetando a Pragmatic Play, a Play'n GO e a Nolimit City, enquanto jogos de outros provedores continuam carregando normalmente. Isso torna algum componente comum no caminho de entrega/CDN/proxy/agregação usado pelos provedores afetados uma área óbvia para investigação.

Todos os testes controlados que realizei foram feitos a partir de um navegador limpo, com cache e cookies apagados e DNS limpo, e também testei diferentes navegadores, diferentes conexões de internet, roteamento VPN e um dispositivo físico completamente diferente.

Então, depois de fornecer todas essas informações de diagnóstico, o que você acha que a assistência técnica retornou?

"Diga ao jogador para limpar os cookies/cache, tentar o modo anônimo, outro dispositivo e outra conexão."

Sério? Que decepção.

O mais frustrante é que meu e-mail original para a VIP já documentava que eu havia realizado exatamente esses testes antes de escalar o problema.

Obviamente, a VIP só pode fazer até certo ponto em casos como esse. Eles são intermediários e, geralmente, não são engenheiros de rede/infraestrutura. Segundo a VIP, tudo o que eu forneci — arquivos HAR, testes, capturas de tela, vídeo e o relatório técnico original — foi encaminhado integralmente para a equipe técnica responsável.

Neste ponto, os jogos afetados alternaram repetidamente entre funcionar normalmente e apresentar desempenho severamente degradado enquanto eu os testava. As capturas HAR preservam esses diferentes estados.

Algo no processo de entrega do jogo está claramente se comportando de maneira muito diferente entre os estados bom e ruim.

Mas aparentemente eu deveria limpar meus cookies novamente. :)