Políticas de Jogo Responsável (página 2)

Não poderia concordar mais.

Descobri que a autoexclusão foi o primeiro passo importante para criar o espaço.

Sim, é bem fácil abrir outra conta em outro lugar, mas quanto mais lugares eu me autoexcluía, mais difícil ficava acessar os sites. Então, quando a vontade de jogar surgia, fazer aquele esforço extra para tentar abrir uma conta às vezes era o suficiente para me desanimar por um tempo.

Conversar com pessoas que entendem o que você está passando também ajuda muito.

Estou sempre aqui no fórum, entre em contato sempre que achar necessário

Fique seguro,

Charlie

Que bom ouvir isso, obrigado.

Mag7,

Estou escrevendo minha resposta excepcionalmente em finlandês porque quero torná-la mais pessoal e mostrar que realmente entendo o que você está tentando dizer. Também tive grandes problemas com a White Star BV, cujos cassinos você mencionou.

Os termos de uso de todos os cassinos do grupo em questão estabelecem que, se você quiser se autoexcluir de todos os seus sites, basta solicitar ao grupo, em um de seus endereços de atendimento ao cliente, que o faça. Na prática, porém, isso não é feito, apesar das solicitações. Forneci ao grupo em questão atestados médicos de graves problemas de saúde mental e, sob o pretexto de tais atestados, implorei que me impedissem de me registrar em todos os seus cassinos no futuro. Como tenho problemas com jogos de azar e estou doente, meu controle de impulsos é deficiente e não me sinto culpado por me registrar, se fiz literalmente tudo o que podia para ser bloqueado dos jogos do grupo. Eles também forçam você a se registrar para que possam impedi-lo de jogar por motivos técnicos, de acordo com suas próprias palavras, e na Finlândia isso significa que você precisa depositar para jogar. Com o depósito, também ocorre um KYC completo, pois o cassino recebe todas as informações de identificação nos sistemas estaduais. Portanto, não há razão para que eles não possam bloqueá-lo diretamente de jogar.

Estou novamente em uma situação em que estou tentando lutar contra o BigLuckyCasino para reaver meu dinheiro, porque eles me deixaram jogar apesar de todas as exigências. Uma turma doente. Meus pêsames. Me avisem se eu puder ajudar de alguma forma; quanto mais votos houver contra essa turma, melhor.

Obrigado pela sua resposta. Lamento saber que você também está enfrentando os mesmos problemas com este grupo de cassino.

É realmente estranho que o "motivo técnico" já exista há vários anos. Nesse período, esses problemas técnicos já teriam sido resolvidos, se existissem. Eu entenderia o ponto de vista deles se os cassinos operassem de forma totalmente independente. Ou seja, haveria um atendimento ao cliente/administração diferente nos cassinos licenciados. No entanto, este não é o caso. Cassinos que operam dessa forma claramente querem se beneficiar de pessoas em posição vulnerável. Um viciado em jogos de azar é um ótimo cliente, pois nenhum ganho será sacado. Portanto, apenas um ponto positivo para o cassino. Eu também tive problemas de saúde mental e um relatório médico, com base no qual eu teria esperado por um banimento. Porque eu sei por mim mesmo que nem sempre posso controlar minhas próprias ações, e esses banimentos seriam realmente importantes. Especialmente quando falamos de cassinos instantâneos, onde é extremamente fácil depositar e começar a jogar.

De fato, no meu caso, eles até enviaram esta conversa que tive com o cassino Raketti pelo cassino Paratiisi, onde falo sobre vício em jogos de azar e peço várias vezes o bloqueio de todo o grupo do cassino. E eles dizem que ainda não sabiam sobre vício em jogos de azar, mesmo que esta conversa tenha sido enviada pelo cassino Paratiisi. 😅

Esperemos que ambos recuperem seus depósitos.

Exatamente. Isso não passa de um abuso flagrante direcionado a pessoas como nós, que realmente lutam contra o vício do jogo. Lamento saber que você também esteja lutando contra problemas de saúde mental. Também chamei a atenção deles para esse assunto, por exemplo, por meio deste tópico de discussão e da minha própria reclamação aberta, e tentei levantar essa questão publicamente, por exemplo, no Trustpilot. Na minha opinião, em nenhum dos casos os termos e condições podem mais ser invocados, porque aparentemente você também relatou o problema a diversas plataformas da White Star e exigiu autoexclusão completa. Sob esse pretexto, as ações são simplesmente uma minimização flagrante e uma evasão de assuntos, e eu assumiria alguma responsabilidade por isso.

Sim. Além disso, o atendimento ao cliente deles constantemente fornece informações falsas. Não sei se eles foram instruídos a mentir/dar o máximo de informações enganosas possível para fazer o cassino parecer de alguma forma responsável, etc. Antes de depositar, recebi este e-mail perguntando se o bloqueio que fiz por meio do cassino parceiro teria algum efeito.

Os termos da licença não impedem que você abra uma conta, mas se você tiver um problema com jogos de azar, como um cassino responsável, fecharemos sua conta.

Se você solicitar o banimento de nossos cassinos, você não poderá mais criar contas ou jogar em nossos cassinos.

Espero que isso esclareça a situação.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Nick

Suporte ao Cliente Paradise

Então isso definitivamente não é verdade se você olhar para nossos casos.

Além disso, duas vezes pedi para encerrar a conta permanentemente, e eles a reabriram imediatamente quando eu quis. Na primeira vez que perguntei sobre isso, disseram que, como eu havia solicitado o encerramento permanente da minha conta, ela não seria reaberta. Mais tarde, quando mencionei isso em uma reclamação, disseram que eu não havia solicitado o BLOQUEIO da conta, então ela foi reaberta imediatamente quando eu quis. Acho ridículo reabrir a conta imediatamente se você quiser fechá-la permanentemente, e também que uma palavra errada teria um impacto tão grande aqui. Principalmente quando as regras deles estabelecem em muitos lugares que uma conta pode ser encerrada permanentemente.

Já é irritante saber que o guru do cassino está do lado deles. O cliente tem que seguir cada ponto das regras à risca. Os cassinos então podem aplicar as regras exatamente como quiserem e usar a regra que melhor se adapta à situação a seu favor.

Infelizmente, é assim que acontece com frequência. Esses bandidos nem se atrevem a me responder, porque provavelmente sabem que não fica bem se alguém literalmente implorar por uma proibição e fornecer atestados médicos para sustentar suas alegações, mas esses bandidos simplesmente continuam seus negócios obscuros. Aliás, também vale a pena denunciar publicidade ilegal direcionada à Finlândia à Administração da Loteria. Isso pode impedir a White Star de obter licenças quando a licença finlandesa for lançada no mercado.

Obrigado pela dica.

Então, parece que a única maneira de contornar as proibições é sempre procurar um novo cassino e depositar lá para obter as proibições. E, claro, um viciado em jogos de azar pode fazer isso sem jogar.

Este é realmente um grupo de cassino responsável.

De alguma forma, essa atividade precisa ser interrompida.

Olá. Você recebeu alguma informação nova?

Eles apenas me aconselham a registrar uma reclamação, mesmo eu já tendo feito uma. Além disso, minha experiência com outros cassinos deles é que as reclamações não são necessariamente respondidas. Se forem, isso não explica nada sobre o ocorrido.

Oi!

Não recebi nenhuma informação. Também tenho uma "reclamação" no sistema deles, mas parece que não há resposta e o atendimento ao cliente repete o mesmo mantra de que é preciso esperar. Minha atitude é tentar trazer à tona as deficiências representadas por esse grupo o máximo possível, já que não posso fazer mais nada. Esse tipo de exploração não é desejável de forma alguma.

Sim. Isso é uma exploração deliberada de pessoas doentes por parte deles. É por isso que eles continuam abrindo novos cassinos para que pessoas bloqueadas em outros lugares continuem jogando em seus novos sites.

Tenho lutado contra as proibições desde que o Boost Casino ainda operava sob a mesma licença, o que já faz muitos anos. Nada está sendo feito a respeito.

Tenho exatamente o mesmo problema. Desde 2023, mais ou menos, tenho lutado, especialmente com Buust, um subordinado de Curaçao, e comuniquei meu caso com extrema clareza.

Felizmente, essa discussão foi vista por muitas pessoas. É por isso que espero que quem quiser jogar e não tiver problemas não utilize os sites deste grupo de cassino.

Não estou dizendo isso aos viciados em jogos de azar, porque sei que todos os outros sites estão fechados e a única opção são esses novos cassinos. É por isso que não posso enfatizar o suficiente a importância dessas proibições proativas. Claro que sei que preciso parar de jogar, mas os cassinos ainda têm a oportunidade de agir de forma diferente. Acho que já assumi a responsabilidade de informar a licença sobre meus problemas com jogos de azar.

Espero que todos favoreçam sites onde a responsabilidade funcione e onde não se ganhe dinheiro com as doenças das pessoas.

Outra coisa interessante deste grupo de cassinos. Tive que depositar no cassino Big Lucky deles para que o depósito fosse bloqueado.

Usei um e-mail diferente do usado no cassino Raketti ja Paratiisi. Enviei uma solicitação de bloqueio por e-mail. Eles responderam ao e-mail usado pelo cassino Paratiisi ja Raketisi, mas não pelo Big Lucky. Portanto, não enviei nenhum e-mail para o Big Lucky a partir desse e-mail que eles responderam.

Se os cassinos são tão diferentes, como isso é possível? Então, eles sabiam novamente que se tratava da mesma pessoa. Atividade doentia de novo.

Olá,

Se me permite, grupos de cassino têm o potencial de compartilhar bancos de dados básicos, principalmente se utilizarem a mesma plataforma. Para mim, a parte confusa é que eles podem ter suporte diferente, ou o grupo não permite KYC global para todos os sites, ou mesmo encerramentos de contas dentro do chamado grupo.

Mas fiquei pensando no depósito. Foi algum tipo de depósito de verificação? Quais foram as circunstâncias? A falta de detalhes torna a situação estranha.

No entanto, sinta-se à vontade para me ignorar. 🙏

Eu só estava tentando descobrir se faria sentido enviar outra reclamação.

Eles têm exatamente a mesma equipe, a mesma estrutura, tudo igual. Eles abusam totalmente das pessoas. As regras deles determinam que, se você fechar sua conta, eles confiscam todos os ganhos. No entanto, para se registrar e ser "autoexcluído", você precisa depositar pelo menos 20 euros. Você perderá. Você está efetivamente pagando para ser autoexcluído. Eles abusam de viciados.

Já enviei centenas de vezes registros médicos e tudo mais para essas pessoas, mas elas me ofendem, se recusam a se autoexcluir e sempre citam essas regras como justificativa. Tenho uma reclamação sobre o Big Lucky, mas provavelmente o Casino Guru, como sempre, considera isso "injustificado", pois parece que o Guru permite que os cassinos criem regras injustas como essas e depois fiquem do lado do cassino. Perdendo a esperança no setor.

Você pode se interessar por isso. O Big Lucky me respondeu o seguinte:

Como já mencionamos em uma mensagem anterior, não podemos bloquear previamente sua conta em nossos próximos cassinos, pois atualmente não há um sistema nacional de autoexclusão em vigor na Finlândia, o que é uma pena.

Nossas políticas visam garantir que todos os jogadores sejam tratados de forma justa e que mantenhamos um ambiente de jogo responsável. Reembolsos por perdas durante o jogo geralmente não são possíveis, pois todas as transações são consideradas finais.

"Lamentavelmente, nossa decisão sobre este caso é final."

Então, agora esses bandidos estão mentindo que estão sob regulamentação finlandesa, citando o sistema finlandês de autoexclusão. Assim como a Gamstop, ele não chegaria a Curaçao, então citá-lo é apenas um golpe, uma farsa e uma mentira que não tem nada a ver com a realidade.

Também:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-receives-first-curacao-licence/

A White Star foi o primeiro grupo a receber uma licença "direta" de Curaçao. Este Ross Parkhill elogia no artigo o quão dedicados eles são ao jogo responsável. Ainda é engraçado como eles dão desculpas para não fechar contas e exploram pessoas que imploram para se autoexcluírem de todos os seus cassinos e fornecem atestados médicos de doença mental como prova. Tomara que este Ross Parkhill, de alguma forma, também perceba o que está causando aos outros com essa ação e seja mencionado como um operador desonesto.

Isso é uma mentira descarada. Se fosse verdade, por que tantos outros grupos de cassinos conseguem bloqueá-los?

Por exemplo, a Dama NV, com licença de Curaçao. Eles têm cassinos completamente separados, atendimento ao cliente separado, mas, apesar disso, definiram os bloqueios sem nenhum problema. Se eu me registrar, eles fecham minha conta imediatamente.

A White Star BV claramente tem uma política de mentir para os clientes e fornecer informações falsas. O atendimento ao cliente também fornece constantemente informações enganosas. Não entendo como esse tipo de comportamento pode continuar por anos. Ainda não há nenhuma barreira técnica que impeça o bloqueio.