Uma vez encerradas, as contas de cassinos foram reabertas antes do término do período de 5 anos (página 2). (página 3)

Acho que não, Radka. Olha o que o cassino fez comigo! Fui autoexcluída da 30bet e da Qbet por 5 anos, e eles reabriram minha conta antes do período de exclusão terminar. Estão se recusando a me reembolsar. Em nenhum lugar da política consta que uma conta excluída pode ser reaberta. Isso afetou muito minha saúde mental e me levou à depressão, e vou consultar um médico na segunda-feira. No e-mail, eles dizem que não têm nada a ver com a Qbet, mas no chat ao vivo dizem para enviar um e-mail para a Qbet. O que você acha disso, Radka?

Desculpe, mas não entendi o que deveria ver na captura de tela.

Mais importante ainda: sugiro que você se mantenha longe de sites de jogos de azar e volte apenas para atualizar a reclamação. Além disso, por favor, pare de enviar spam na reclamação; isso não ajudará e você poderá acabar sendo banido.

Tente evitar tudo relacionado a jogos de azar. Você não pode obter ajuda imediata aqui, além do meu conselho.

Procure especialistas, por favor.

Não faz sentido nenhum eles estarem reabrindo contas autoexcluídas.

Sim, entendemos o que você está dizendo sobre os sites parceiros, mas poderia explicar por que contas autoexcluídas estão sendo reabertas? Os termos e condições do cassino afirmam especificamente que contas autoexcluídas não podem ser reabertas até que o período de autoexclusão tenha passado. Em nenhum lugar consta que uma conta autoexcluída pode ser reaberta. Como um cassino pode não seguir seus próprios termos e condições? A autoexclusão existe por um motivo. Nunca vi um cassino reabrir contas autoexcluídas. Parece ser uma forma de atingir pessoas vulneráveis ​​em vez de protegê-las. Que pena! A gente aprende com os erros, mas essa foi a gota d'água para mim.

Absolutamente chocante! Mesmo no chat ao vivo, eles dizem que contas autoexcluídas não podem ser reabertas, porém reabriram a minha 4 anos e 11 meses antes do prazo.

Olá,

Essas perguntas precisam ser respondidas pelo operador específico, com base em qual cassino essa situação ocorreu. Para isso, oferecemos aos jogadores e cassinos a opção de reclamação.

Lembro-me de uma situação em que, após a mudança de propriedade de todo o grupo, o sistema interno reabriu acidentalmente todas as contas autoexcluídas e ainda enviou uma notificação a esses jogadores. Foi uma falha enorme e épica, que nos deixou perplexos.

Mas essa era a explicação.

Quanto à sua experiência específica, desconheço os detalhes. Pelo que entendi, Veronika tem tentado localizar o pedido original de autoexclusão.

Eu não tinha um e-mail de autoexclusão. Eu me autoexcluí por 5 anos através da opção manual na seção de jogo responsável da minha conta, o que eu já informei à Veronica. Você pode ver nos e-mails e chats que encaminhei que minha conta estava autoexcluída por 5 anos e eles reconheceram isso, porém não cumpriram os termos e condições. E reabriram minha conta um mês depois da minha autoexclusão de 5 anos 🙃😅

A Veronica está supostamente de férias, justo a minha sorte agora, né? 🤣 E eu não recebi um e-mail de autoexclusão. Eu me autoexcluí por 5 anos através da opção manual na seção de jogo responsável da minha conta, o que eu já informei à Veronica. Você pode ver nos e-mails e chats que encaminhei que minha conta estava autoexcluída por 5 anos e eles reconheceram isso, mas não cumpriram os termos e condições. E reabriram minha conta um mês depois da minha autoexclusão de 5 anos. 🙃

Para ser transparente, a reclamação geralmente se baseia no que o jogador pode provar, já que pedir ao cassino que forneça evidências de sua própria possível falha não tem sido eficaz no passado. Dadas as circunstâncias, não me atrevo a prever o que está por vir. No entanto, entendo o mecanismo que você descreveu; só não tenho ideia de como podemos usá-lo agora.

De qualquer forma, fico feliz que você esteja bem melhor. Espero que você esteja bem.

Nos e-mails que encaminhei para a Veronika, vocês podem ver que minha conta foi autoexcluída e eu até enviei um e-mail mostrando isso para vocês, além do e-mail confirmando a reabertura da minha conta após minha solicitação de autoexclusão.

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Eu gostaria de te ajudar, mas a verdade é que, se desconsiderarmos o contexto emocional dessa situação e analisarmos o que é mostrado nessas capturas de tela, o cenário muda um pouco.

Portanto, sugiro que você dê uma pausa nessa discussão no fórum e deixe que a reclamação explique a situação com base em tudo o que você já forneceu à Veronika.

Gostaria de esclarecer toda a situação e depois passarei à reclamação sobre a 30bet. Solicitei uma autoexclusão de 5 anos através da opção de autoexclusão na página da 30bet. Também me autoexcluí por 5 anos no site irmão da qbet, o que é irrelevante, como você disse. No entanto, nos termos e condições da 30bet, consta que uma conta autoexcluída não pode ser reaberta. Em nenhum lugar está escrito que um cliente pode solicitar a reabertura de uma conta autoexcluída. Como operadora de jogos de azar, devido à minha autoexclusão de 5 anos, eles deveriam ter recusado meu pedido de reabertura, pois eu estava com dificuldades e jamais teria solicitado uma autoexclusão de 5 anos, caso contrário. Qual seria o propósito da autoexclusão? Contudo, após 3 semanas de autoexclusão, minha conta foi reaberta por eles, o que considero totalmente incorreto. Acredito que muitas outras pessoas concordariam que já houve reclamações de outros clientes sobre isso; não fui o único.

Se algum outro jogador neste fórum discordar do que estou dizendo, por favor, me corrija. Obrigado.

Sim, mas em nenhum lugar dos termos e condições consta que um cliente autoexcluído pode reabrir sua conta mediante solicitação ao cassino. Isso contradiz o próprio propósito da autoexclusão.

É um bom ponto, e acredito que mencionei alguns aspectos que também mudam a perspectiva. Veja bem, tudo depende da situação concreta e do diálogo entre o jogador e o cassino; essas situações geralmente ocorrem dentro de um contexto específico.

Como só tenho informações suas, não farei comparações nem julgamentos.

Entendo que as informações e as provas que forneci em minha reclamação sobre a 30bet são de fato verdadeiras. No entanto, vamos aguardar a resposta do cassino. Espero que minha reclamação seja resolvida em breve.

Tenha um bom dia. Espero que esteja bem.

Peço desculpas pela demora na resposta; uma doença me debilitou. Pela sua reclamação, parece que a gerência do cassino não está realmente interessada em dialogar. Lamento ver tão pouco progresso depois de tudo o que você passou.

Talvez essa não seja a posição final deles, afinal. Veremos mais tarde.

Estou melhor do que antes, e cada dia é um passo a mais rumo à recuperação e a uma vida melhor. Já faz mais de um mês que estou sem jogar e pretendo manter a constância. O único ponto positivo que posso tirar disso é que não posso mais confiar em nenhum desses cassinos, principalmente depois do que aconteceu com a 30bet ao reabrir minha conta autoexcluída. Nem todos os cassinos agem dessa forma, mas não posso me permitir correr esse risco novamente. Essa situação já me afetou muito. Se eles não responderem, sinceramente, acho justo colocar esse cassino na minha lista negra pelo que fizeram. O cassino também afirma no chat ao vivo que não tem nenhuma ligação com o Casino Guru.

Espero, no entanto, que você esteja se sentindo muito melhor e desejo-lhe uma rápida recuperação.