Não sei, já faz tanto tempo e as últimas postagens não foram revisadas e aprovadas para publicação, e o casinoguru não respondeu dentro do prazo (o relógio marca 0 dias, 0 horas e 0 minutos)
https://casinoguru-int.com/en/joya-casino-player-s-balance-has-been-confiscated-1
I don't know it's been so long and the last posts haven't been reviewed and approved to publish, and casinoguru didn't answer within the timeframe (clock is a 0 days 0 hours 0 minutes)
https://casinoguru-int.com/en/joya-casino-player-s-balance-has-been-confiscated-1
Peço desculpas pela demora. Informarei seu solucionador de reclamações imediatamente sobre isso.
I am sorry for the delay. I will inform your complaint resolver right away about it.
Está começando a melhorar. Eles vieram com uma proposta (não muito boa) de reembolsar cerca de 165 euros.
Agora tentarei negociar para conseguir pelo menos 1.000 euros dos mais de 2.000 euros que me foram confiscados.
Acho importante que o casinoguru intervenha o mais rápido possível para aprovar as mensagens que o cassino e eu publicamos, para que, além de já termos recebido 1 reembolso de cerca de 50 euros, possamos encontrar rapidamente uma solução adequada para o segundo reembolso.
Por favor, você poderia gentilmente pedir a Bradislav para aprovar as mensagens publicadas?
Obrigada pela sua presença e ajuda, é reconfortante saber que não estou sozinha ❤️
It starting to look better. They came with a (not very good) proposition to refund around 165 euro.
Now I will try to negotiate to get at least 1000 euro of the 2000+ euro I was confiscated.
I think it's important to have casinoguru step in as soon as possible to approve the messages the casino and I published, so that beside already receiving 1 refund of around 50 euro, we can quickly find an appropriate solution for the second refund.
Please could you kindly ask Bradislav to approve the published messages?
Thank you for your presence and help, it's comforting to know I'm not alone ❤️
Estou feliz que tenha evoluído um pouco, realmente.
Certamente contarei a Branislav sobre sua mensagem. Só saiba que toda a nossa equipe de reclamações tem que lidar com um número enorme de reclamações todos os dias e não é possível lidar com uma e somente uma.
Eu sei que você consegue entender meu ponto aqui. É por isso que o timer é implementado para cada reclamação, sabia?
Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível e que você consiga o melhor negócio que deseja.🤞🍀
I am glad that it has moved on a bit, really.
I will surely tell Branislav about your message. Just please know that our whole complaint team has to deal with a huge number of complaints every day and it is not possible to deal with one and only.
I know that you can understand my point here. This is why the timer is implemented for each complaint, you know.
I hope that it will be dealt with as soon as possible and you will get the better deal you wish for.🤞🍀
Isso está me deixando louco. Toda vez que o cassino evita enviar as informações solicitadas e o CASINOGURU leva 1 semana para perguntar novamente e mais 1 semana para obter outra resposta de merda do cassino.
Enquanto isso, a DOGECOIN que eu deveria sacar ganhou 500 euros em valor (2000€ agora é 2500€)
Isso está me deixando louco!!!
It's making me crazy. Every time the casino avoid sending the information requested and it takes 1 week to CASINOGURU to ask it again and 1 week more to get another bullsh*t reply from the casino.
Meanwhile the DOGECOIN I was supposed to withdraw have gained 500.euro in value (2000€ is now 2500€)
It's making me crazy!!!
Eu assisti sua reclamação e não invejo você e simpatizo com você. Ela está se arrastando há dois meses e isso não é pouco tempo. Infelizmente, temos muitas reclamações e, embora tentemos responder o mais rápido possível, às vezes simplesmente não funciona. Branislav está tentando se comunicar com o cassino e disse que analisará a situação novamente hoje e responderá. Mas acho que terá que ser mais relevante do cassino.
I watched your complaint and I don't envy you and I sympathize with you. It's been dragging on for two months and that's not a little time at all. Unfortunately, we have a lot of complaints and even though we try to respond as quickly as possible sometimes it just doesn't work. Branislav is trying to communicate with the casino and he said that he will look into the situation again today and respond. But I think it will have to be more relevant from the casino.
Obrigado pela sua simpatia...
Eles parecem não querer cooperar e continuam evitando as perguntas, e até agora estão começando a mentir.
É insano. Se eu pudesse colocar minhas mãos neles... É melhor não dizer o que eu faria...
Thanks for you sympathy...
They don't seem to want to be cooperative and keep avoiding the questions and are even now starting to lie.
It's insane. If I could lay my hands on them... I better not say what I would do...
Essa é a última coisa que posso fazer, então, de nada.
Eu vi o que eles escreveram na declaração, então Branislav vai dar uma olhada e veremos o que ele diz sobre isso. Eles provavelmente enviaram evidências para ele que eles também escrevem no tópico, então vamos esperar para ver o que é.
Você certamente será informado sobre como as coisas vão acontecer.
Desejo que tudo corra bem.
That's the last thing I can do, so you're welcome.
I saw what they wrote in the statement, so Branislav will look at it and we'll see what he says about it. They probably sent him evidence that they also write in the thread, so we'll wait and see what it is.
You will definitely be informed how it goes on.
I wish you that everything turns out fairly.
Olá.
Lembro-me da sua reclamação e queria ver como ficaria. Você não tem ideia de como fiquei chocado ao saber que isso ainda está acontecendo!
Pelo menos parece que Braislav recebeu uma atualização do representante do cassino.
Mesmo assim, deve ter sido uma experiência absolutamente aterrorizante até agora.
Espere um pouco, por favor!
Você chegou até aqui, o que é uma grande conquista na minha opinião. Estou torcendo por você.
Hello there.
I remember your complaint, and I wanted to see how it turned out. You have no idea how shocked I was to learn that it is still going on!
At least it appears that Braislav received an update from the casino representative.
Even so, it must have been an absolutely terrifying experience thus far.
Hold on, please!
You have come this far, which is a huge accomplishment in my opinion. Keeping my fingers crossed for you.
Obrigado pelo seu apoio.🥹 Espero que sejam honestos, porque sinto que são capazes de manipular/criar histórico de jogo falso para evitar pagar. Além disso, o saque de Dogecoin que pedi (porque não era um saque fiduciário) triplicou de valor agora e isso é ainda mais devastador para mim. Vou me mudar para outro país em 2025 e realmente preciso de fundos para esse projeto... Gostaria de nunca ter usado aquele cassino... dedos cruzados para que eles pelo menos possam me dar meus 2.000 euros, especialmente porque agora eles ganharam 4.000 euros de lucro com esse valor de Dogecoin
Thanks for your support.🥹 I hope they will be honest, because I am feeling they are capable of manipulating/ create fake gaming history to avoid paying. Also the Dogecoin withdrawal I asked (because it was not fiat withdrawal) tripled in value now and that's even more devastating to me. I move to another country on 2025 and really need funds for that project... I wish I never used that casino.. fingers crossed that they at least can give me my 2000.euro especially because they now earned 4000.euro profit on that Dogecoin amount
Eu também espero a melhor solução possível!
Obviamente, você tem estado ocupado; grandes planos estão à sua frente, eu acho. 🙂
Tente não incomodar muito sua mente com esse problema de cassino, se puder. Ele já vem acontecendo há tanto tempo, e você certamente poderia usar um pouco de descanso... Pelo menos eu faria, estando no seu lugar.
I too hope for the best possible solution!
Obviously, you have been busy; big plans are ahead of you, I reckon. 🙂
Try not to bother your mind with this casino issue too much, if you can. It has been going for so long, and you could surely use some rest... At least I would, being in your shoes.
Obrigado. Infelizmente, eles estão dizendo de repente, sem me mostrar nenhuma prova, que eu joguei bônus em jogos proibidos, enquanto eles não disseram isso nos últimos 2 ou 3 meses. É quase chocante demais para ser crível, mas fiquei sem opções e o casinoguru também se recusou a me ajudar mais. Isso é quase suspeito, talvez eles tenham sido pagos para fechar este caso...
De qualquer forma, desejo parar com isso e encerrar o caso. Fiz um acordo justo para me reembolsar o depósito inicial na moeda que usei (DOGECOIN).
E gostaria ou outra pessoa para verificar e publicar minha última postagem o mais rápido possível.
Se você for gentil e avisá-lo sobre isso (sei que ele está trabalhando em muitos casos, mas não tenho mais uma gota de paciência, desculpe), ficarei muito grato e o caso poderá finalmente ser encerrado 🔐
Obrigado pela sua presença e reatividade em geral, você é uma pessoa doce. Desejo a você um ótimo final de semana!
Thanks. Unfortunately they are now suddenly saying , without showing me any proof, that I have played bonus on forbidden games , while they didn't say that for the last 2 or 3 months. It's almost to shocking to be believable, but I'm left with no options and casinoguru also refuse to help me further. That almost suspicious, maybe they got paid off to close this case...
Anyhow I wish to stop this and close the case , I have made a fair compromise to refund me the initial deposit in the currency I have used ( DOGECOIN )
And would like branislav.b@casino.guru or someone else to verify and publish my last post as soon as possible.
If you'd be so kind to make him aware of this ( I know he's working on many cases, but I have not 1 drop of patience left, sorry) I will be very thankful and the case could potentially finally be closed 🔐
Thanks for your presence and reactiveness overall, you are a sweet person. Wish you a great weekend!
Oh não...
Sinceramente, não sei o que dizer. Para que serviu a investigação sem fim se o assunto foi encurtado para uma questão bônus?
Sabe, se eu soubesse que o jackpot foi atingido com um bônus ativo, eu presumiria que há uma grande chance de que a quantia ganha seja reduzida de acordo com os termos do bônus. Alternativamente, a possibilidade de aplicar a aposta máxima deveria ter passado pela minha cabeça. Quer dizer, eu tentaria explicar o problema usual em torno dos termos do bônus, mas o tempo todo eu estava de alguma forma convencido de que o assunto era de uma fonte completamente diferente. 🙁
Bem, me desculpe.
Vou informar Brao imediatamente. Imagino que você deve estar muito decepcionado.
Gostaria de poder explicar todos os detalhes para você agora, mas infelizmente só estou familiarizado com o que foi postado no tópico de reclamações.
Gostei muito de falar com você! Espero que você nunca mais passe por uma situação dessas. Talvez possamos discutir tópicos mais positivos no futuro.
Oh no...
I honestly do not know what to say. What was the never-ending investigation beneficial for if the matter was afterwards shortened to a bonus issue?
You know, if I knew the jackpot was hit with an active bonus, I would presume there is a strong chance that the sum won is going to be reduced according to the bonus terms. Alternatively, the possibility of applying the maximum bet should have crossed my mind. I mean, I would try to explain the usual issue surrounding bonus terms, but all the time I was somehow convinced the matter was from a completely different source. 🙁
Well, I'm sorry.
I'm going to inform Brao immediately. I imagine you must be very disappointed.
I wish I could explain all the details to you now, but regretfully, I'm only familiar with what has been posted in the complaint thread.
I very much enjoyed talking to you! Hopefully, you won't ever face such a situation again. Perhaps we can discuss more positive topics in the future.
Só um acompanhamento: verifiquei as últimas postagens no tópico de reclamações que você mencionou e tenho certeza de que não podemos torná-las públicas, pois você incluiu dados confidenciais.
Não se preocupe, você e o representante do cassino podem ver as postagens sem a aprovação do Braňo de qualquer maneira.
Espero que ajude. 🙏
Just a follow-up: I checked the last posts in the complaint thread you mentioned, and I'm quite certain we can't make these public since you included sensitive data.
Don't worry, you and the casino representative can view posts without Braňo's approval anyway.
Hope it helps. 🙏
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