O jogador da Grécia sofreu um atraso de uma semana num levantamento de 200 euros do casino. O jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus vários e-mails e estava preocupado em não receber os fundos. O jogador não foi verificado porque não foi solicitado e os ganhos foram adquiridos sem bônus. No entanto, o problema foi resolvido quando os fundos do jogador foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Boa noite, estou à espera há uma semana, concretamente desde 31/3, por um levantamento de 200€ do casino em questão. No entanto, não vejo nenhuma ação, nem mesmo resposta aos e-mails que enviei. Percebo que outras pessoas também estão tendo problemas com este cassino em particular e estou preocupado em não receber meu dinheiro. Existe uma chance de eu não recuperá-lo?
Obrigado pelo seu tempo.
Olá efimian97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Bom dia Nick, obrigado pela pronta resposta à minha mensagem.
Não fiz a verificação porque não fui solicitado e meu dinheiro foi adquirido sem nenhum bônus.
Enviei-lhes 2 e-mails (quarta-feira, 3/4 e sábado, 6/4) e também recebi várias mensagens automatizadas de chat ao vivo que são padrão e apenas me dizem que é um atraso.
Atualização, meu dinheiro foi creditado hoje, está tudo bem!
Prezado efimian97,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
