A jogadora mexicana fez um depósito com um cartão, que apareceu no histórico de transações, mas não foi creditado no saldo de sua conta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. A jogadora confirmou posteriormente que o depósito foi creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.
Fiz um depósito com cartão e ele aparece nas minhas transações, mas não no meu saldo, e ainda não foi creditado na minha conta.
Prezada Nayeli200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigado, já me creditaram hoje, obrigado pela atenção.
Prezada Nayeli200,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
