GGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro senhor/senhora,

Estou com um problema na minha conta. Foi bloqueado sem motivo. Depois que percebi que minha conta havia sido bloqueada, criei uma nova conta (****7@gmail.com) apenas para entrar em contato com o suporte ao vivo (cerca de 1 hora depois). O suporte ao vivo respondeu que o motivo era que eu tinha várias contas. Mas eu só tenho uma conta principal, a nova conta que criei depois dessa não tem aposta, o suporte fica me falando que tenho outras contas.

Isso não é justo porque preciso do meu dinheiro no saldo da minha conta, o GGBet bloqueou logo depois que coloquei outra quantia em dinheiro. Então, se eu realmente tivesse outras contas, você pode fornecer alguma evidência? Tenho certeza de que não criei nenhuma conta acidentalmente.

Obrigado.

Caro txp1339,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta rápida.

Não há chance de alguém da minha casa ou usando o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino. Eu também passei na verificação KYC. E não acumulei meus ganhos, com ou sem bônus ativo. Eu só tenho o meu saldo na minha conta.

E eu cometi um erro ao fazer reclamação. O valor do meu saldo é de cerca de 65.000.000 vnd, ou ~ 2.700 USD, o que é muito dinheiro para mim. Por favor me ajude a pegar meu dinheiro de volta..

Lamento, mas pode haver um mal-entendido sobre minha pergunta anterior sobre bônus.

Deixe-me reformular minha pergunta.

Você recebeu algum bônus no cassino? (sem bônus de depósito, um bônus de boas-vindas)

Atualizei o valor contestado de acordo com sua solicitação.

Não, não recebi nenhum bônus.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes (transcrições de bate-papo e e-mails) sobre o problema para meu e-mail tomas@casino.guru ?

Aguardo sua mensagem.

Enviei um e-mail para você, verifique por favor.

Muito obrigado, txp1339, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá txp1339,

Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino GGBet,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Você pode nos informar a quem pertence a conta daoduy***@gmail.com? Você conhece esta conta?

Atenciosamente

Prezado GBBet,

Obrigado por entrar em contato conosco. Em relação à conta daoduy***@gmail.com, gostaria de esclarecer que não estou familiarizado com esta conta. Em seu sistema, todas as contas passam por um processo de verificação KYC completo e posso confirmar que essa conta não pertence a mim. Além disso, quero enfatizar que não tenho conhecimento dos personagens ocultos associados à conta.

Se você precisar de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para me avisar.

Atenciosamente.

Prezado Cassino GGBet,

Você pode comentar a resposta do jogador acima?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Acontece que ambas as contas foram bloqueadas devido ao uso do mesmo requisito - carteira usdt, o que é proibido pelas regras do site.

Atenciosamente

Prezado Cassino GGBet,

Como mencionado acima, preciso de provas para confirmar sua declaração. Por favor, envie os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru, e me avise assim que o fizer.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Para reiterar, não tenho conhecimento de qualquer associação com a conta "daoduy***@gmail.com". Tenho certeza de que só utilizo minha carteira USDT dentro dos limites de minha conta pessoal.

Caro txp1339,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - o mesmo método de pagamento usado em contas relacionadas. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.

Muito obrigado, Equipe GGBet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás