O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada devido a acusações de ter várias contas. O jogador nega, dizendo que seu amigo usou o computador com sua conta e fez as mesmas apostas para se divertir. Como a reclamação está relacionada a apostas esportivas, rejeitamos a reclamação.
Cassino fez o bloqueio da minha conta, dizendo que tenho múltiplas contas e que o histórico de apostas é igual. Porém isso é normal, um amigo logou no meu computador com sua conta e fizemos as mesmas apostas por entretenimento, Eles tem o histórico de deposito que fizemos em nossas contas provando que somos pessoas diferentes.
Caro vingot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia informar se você e seu amigo passaram na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Vocês dois depositaram com seus próprios métodos de pagamento?
Quantas vezes seu amigo entrou na conta dele no seu computador e quantas vezes vocês dois fizeram as mesmas apostas?
Que tipos de jogos você já jogou fazendo as mesmas apostas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
-Eu tinha enviado todos os arquivos para a validação, estava apenas aguardando a checagem, não consigo responder por ele.
-De acordo com o site, utilizei um bônus para convidar esse amigo, porém não me lembro disso.
-Sim, cada um depositou pela sua própria conta bancaria
-Cerca de duas vezes e acho que não passaram de 5 apostas iguais.
-Fizemos apenas apostas esportivas, acredito que em e-sport, que gostamos muito.
Prezado Azael,
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas, mas podemos sugerir três sites que tenham:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema.
Por favor, entenda, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras.
Lamento muito não podermos ajudar mais. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
