A jogadora do Reino Unido tentava encerrar sua conta Golden Genie há dois meses devido a hábitos de jogo problemáticos. Apesar das múltiplas tentativas e e-mails, o casino não respondeu nem facilitou o encerramento da conta. Solicitamos ao jogador que fornecesse evidências de seus pedidos de encerramento de conta, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de informações necessárias para prosseguir com a investigação.
Há dois meses que tento encerrar minha conta no Golden Genie depois que percebi que estava gastando uma quantia absurda de dinheiro online. Eu me bloqueei em todos os sites do Reino Unido com suporte para jogos de azar, mas o Golden Genie se recusou a encerrar minha conta e, como qualquer outra pessoa com problemas, continuo a depositar dinheiro. Já tentei inúmeras vezes, enviei um e-mail para o endereço que me disseram para enviar e-mail sem qualquer resposta. Às vezes, enviamos e-mails até 10 vezes em um dia. Por favor, posso ter alguma ajuda
Prezado Katkoota100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
O problema que tenho é que eles nem sequer têm uma parte de autoexclusão em seu site, caso contrário eu teria feito isso. Excluí praticamente todos os e-mails que enviei, pois era ridículo quantos eu havia enviado.
Sinto muito, mas se você não receber nenhum e-mail mostrando que solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo, não poderemos entrar em contato com o cassino sobre o reembolso do seu depósito perdido. É fundamental manter e-mails contendo informações tão importantes e sensíveis como solicitações de autoexclusão.
Concordo com você que este cassino parece muito duvidoso. Como você pode ver em nossa análise, o índice de segurança é muito baixo, o cassino opera sob uma licença falsa e consideramos injustas muitas das regras listadas em seus Termos e Condições.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
