Golden Genie Casino - A jogadora luta para encerrar sua conta no cassino.

Há dois meses que tento encerrar minha conta no Golden Genie depois que percebi que estava gastando uma quantia absurda de dinheiro online. Eu me bloqueei em todos os sites do Reino Unido com suporte para jogos de azar, mas o Golden Genie se recusou a encerrar minha conta e, como qualquer outra pessoa com problemas, continuo a depositar dinheiro. Já tentei inúmeras vezes, enviei um e-mail para o endereço que me disseram para enviar e-mail sem qualquer resposta. Às vezes, enviamos e-mails até 10 vezes em um dia. Por favor, posso ter alguma ajuda

Prezado Katkoota100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

O problema que tenho é que eles nem sequer têm uma parte de autoexclusão em seu site, caso contrário eu teria feito isso. Excluí praticamente todos os e-mails que enviei, pois era ridículo quantos eu havia enviado.

Sinto muito, mas se você não receber nenhum e-mail mostrando que solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo, não poderemos entrar em contato com o cassino sobre o reembolso do seu depósito perdido. É fundamental manter e-mails contendo informações tão importantes e sensíveis como solicitações de autoexclusão.

Concordo com você que este cassino parece muito duvidoso. Como você pode ver em nossa análise, o índice de segurança é muito baixo, o cassino opera sob uma licença falsa e consideramos injustas muitas das regras listadas em seus Termos e Condições.

Caro(a) Katkoota100,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Katkoota100. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos enviou o seguinte e-mail:

Olá, vários meses depois, ainda estou perdendo dinheiro para este site, pois eles não fecham minha conta. Eu disse que tenho um problema com jogos de azar, mas a conta continua aberta para eu usar. Sempre que falo com um consultor online, eles me direcionam para um endereço de e-mail e meus e-mails nunca são respondidos

Caro Katkoota100,

por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta mencionando o vício em jogo que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá, enviei um e-mail conforme solicitado 🙂

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.