O jogador do Reino Unido ganhou £ 17.000 no Banco Imobiliário, mas não encontrou a transação vencedora no histórico de sua conta. O cassino também está solicitando verificação adicional e rejeitou seus pedidos de retirada. O jogador não respondeu às nossas questões, pelo que tivemos de rejeitar esta reclamação.
nome de usuário Ranu0121
Certo então vamos lá
Eu entrei na Goldenbet e eles estão muito felizes em receber meus depósitos. Para encurtar a história, ganhei £ 17.000 em um jogo de monopólio.
quando acabo de ver minhas transações, que imprimi e exibi todas elas. Minha vitória não está registrada lá! O que é isso?
me fazendo pular jogando argolas para verificar kyc me dizendo que eles querem ver minha mão que está segurando a câmera no modo selfie ect, que monte de merda!
rejeitou minhas retiradas também. Golpe total quando se trata de saques. Fique BEM LIVRE deste cassino!
Caro hqs48nz7qq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Na captura de tela que você nos forneceu, há duas vitórias do Monopoly Live. Infelizmente, nenhum deles vale £ 17.000. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos do jogo, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata da vitória de £ 17.000, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Você também poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que seu pedido de retirada foi rejeitado? Em caso afirmativo, você poderia especificar por quê?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Eu tenho muitas evidências
Como faço para enviar a imagem, pois o tamanho é maior que 5mb
não, o problema era com o kyc. Dizer que minha foto parece que outra pessoa a tirou e que preciso mostrar minha mão na foto que estou usando para tirar a foto, como isso é possível?
Você pode me enviar as fotos para veronika.l@casino.guru. Acredito que o tamanho da imagem não deve ser um problema em um anexo de e-mail.
Ao passar pelo procedimento de verificação, recomendamos que os jogadores cooperem totalmente com o cassino e forneçam todos os documentos necessários no formato e qualidade exigidos. Seus documentos foram aceitos ou ainda estão sendo rejeitados pelo cassino?
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