O jogador da Alemanha depositou 20€ há cinco dias com um bónus de 400%, mas o dinheiro não apareceu no seu casino ou conta bancária. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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GoldenLion.bet Casino - O depósito do jogador está faltando.
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Montante: 20 €
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei 20€ há cinco dias com o bônus de 400% e nada aconteceu desde então. Estou sempre sendo desencorajado pela equipe de suporte. O dinheiro não está na minha conta do cassino nem na minha conta bancária.
O e-mail que usei para me registrar é: Benjamin.Peskes.design@gmail.com
Por favor, esclareça esta questão rapidamente!
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezados benipeskes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Sim, foi o primeiro depósito no cassino. Envie-lhes o recibo por e-mail.
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há um ano
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Tenho total empatia com sua frustração, benipeskes. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos em sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 25 dias, totalizando um mês. Se nenhum progresso for feito até então, vamos intervir e intervir. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas sobre seus fundos depositados. Obrigado por sua paciência e compreensão com antecedência.
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Público
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há um ano
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Prezado Bennipeskes,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado Bennipeskes,
Você recebeu seus fundos depositados? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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