O jogador da Áustria ganhou €2400, mas enfrenta solicitações de verificação contínuas do cassino, tendo enviado os documentos necessários várias vezes. O jogador suspeita que o cassino esteja atrasando o pagamento intencionalmente.
Olá!
Ganhei € 2.400 no cassino, e agora eles estão constantemente pedindo coisas diferentes para verificação. Estou muito frustrado porque já enviei tudo 3-4 vezes conforme solicitado! Tanto por e-mail quanto diretamente no site. Toda vez eles vêm com algo diferente, embora tudo esteja claramente visível nos documentos. Suspeito que eles não queiram pagar! Por favor, ajudem!
Caro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá!
Paguei com Skrill Sofortüberweisung e enviei a confirmação que recebi posteriormente por e-mail, bem como a confirmação do banco, para o cassino. Primeiro, eles disseram que era necessária uma captura de tela. Depois, eles queriam um arquivo PDF. Depois, uma captura de tela de uma tela de computador. Eu até encaminhei o e-mail de confirmação para o cassino. Agora, eles dizem que precisam de uma captura de tela da confirmação da transferência, onde o nome, endereço e endereço de e-mail estejam visíveis! Falei com o Skrill por telefone e tal confirmação é impossível!
Agora minha conta foi verificada, mas o saque foi rejeitado porque eles não aceitam a confirmação do Skrill! Eles estão pedindo uma captura de tela de uma confirmação de pagamento com meu nome, endereço e endereço de e-mail. Mas eu paguei por transferência instantânea e recebi uma confirmação normal. De acordo com o Skrill, não há outra opção. O que devo fazer agora? Eles estão pedindo o impossível!
Atualizar!
Ontem recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada. Hoje recebi um e-mail dizendo que meu saque foi rejeitado porque eles precisavam de uma selfie minha segurando meu documento de identidade na mão e meu cotovelo tinha que estar visível! Isso é impossível. Estou realmente começando a ficar desesperada! Por favor, ajudem!!!!
Obrigado por me manter atualizado. Fico feliz em saber que os documentos que você enviou até agora foram verificados com sucesso.
Por favor, entenda que às vezes os cassinos podem solicitar documentação adicional como parte do processo de verificação. Embora eu perceba que isso pode parecer excessivo, normalmente é um requisito único, especialmente antes de processar um primeiro saque.
Solicitar uma selfie com seu documento de identidade e seu cotovelo visível é, na verdade, um procedimento padrão em muitos cassinos online. Esta etapa ajuda o cassino a confirmar que a conta pertence à pessoa que faz a solicitação, garantindo a segurança de ambas as partes.
Você poderia especificar se enviou a fotografia solicitada para o cassino?
Caso você tenha algum problema ao concluir esta solicitação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Farei o possível para ajudar você.
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