O jogador da Itália solicitou o fechamento imediato da conta devido ao vício em jogo em 12 de outubro, mas não recebeu resposta até que lhe ofereceram bônus para continuar jogando. Após depositar € 1.910, sua conta foi finalmente fechada, e ele agora está buscando um reembolso pelo valor gasto. Ele enfrenta a falta de resposta do cassino.
Bom dia, no dia 12 de outubro, solicitei o encerramento imediato da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Até o dia 14 de outubro, não recebi nenhuma resposta deles, então enviei minha documentação médica. Em resposta, recebi um e-mail de Andrea, uma consultora VIP, que me ofereceu um bônus imediato de € 200 e bônus adicionais em meus depósitos. Obviamente, comecei a jogar novamente (não jogava desde meu pedido inicial). Então, entrei em contato com Andrea após depositar € 1.910 (com € 200 pendentes) e enviei a ele capturas de tela dos meus e-mails sobre o vício em jogos de azar. Ele alertou o departamento do cassino que lida com esses assuntos, e eles fecharam minha conta com € 200 ainda pendentes. Solicitei um reembolso pelo dinheiro com o qual joguei após meu pedido de encerramento devido ao vício em jogos de azar, pois me ofereceram status VIP e bônus para me encorajar a jogar. O valor é € 1.910, com € 200 pendentes, e minha conta foi encerrada. Ninguém está me respondendo. O recurso de bate-papo não está disponível, e o consultor não está mais se comunicando comigo.
Caros elisabetcors,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GrandWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Te enviei tudo por e-mail. Pedi exclusão no dia 12 e no dia 15 tive um consultor VIP do cassino que me ofereceu bônus e comecei a depositar novamente. Tenho uma transferência que chegaria hoje debitada no banco. E eles nem jogaram.
mais outros 1710 euros depositados. Eu quero meu dinheiro.
Caros elisabetcors,
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação de reembolso e o reembolso do depósito não processado desde sua última resposta?
Entendi corretamente que sua conta já foi encerrada?
Aguardo sua resposta.
Ninguém nunca respondeu meus e-mails. O consultor VIP solicitou o encerramento após ver as telas e se desculpou. Mas ninguém me responde. Até 200 euros chegaram com a conta encerrada.
Muito obrigada, elisabetcors, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá elisabetcors,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro GrandWin Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Por favor, me ajudem, ninguém responde meus e-mails. Eles até tiraram 200 euros de uma conta encerrada dois dias antes. Acho indigno oferecer bônus e status de bio para aqueles que pediram o encerramento de um vício em jogo certificado por médicos dois dias antes. Me ajudem.
Depois de 3 semanas, nunca recebi uma resposta ao meu e-mail. O consultor, repito, depois de ver meus e-mails com solicitações de fechamento com atestado médico, mandou fechar a conta, pedindo desculpas. Enquanto isso, eu havia depositado, pelas ofertas recebidas e bônus, 1710 euros e subsequentes 200 (com transferência bancária) chegaram na conta já fechada. Quero meu dinheiro de volta.
Caro Michal,
O pedido de encerramento da conta do jogador foi processado de acordo com nossas políticas. Em relação ao valor referenciado pelo jogador, estamos revisando isso ativamente e pedimos gentilmente um pouco mais de tempo para resolver isso completamente.
Para sua segurança, observe que a conta do jogador permanece fechada com segurança.
Atenciosamente,
Cassino GrandWin
Bom dia, estou esperando há semanas por uma resposta aos meus e-mails e solicitações de bate-papo do grandwin. Nunca recebi uma resposta e minhas condições financeiras foram seriamente comprometidas por esse comportamento malicioso em relação a mim. E psicologicamente sofri, durante o tratamento, um trauma sério. Nem mesmo um pedido de desculpas chegou até mim do cassino, exceto de Andrea, o consultor vio que foi designado para mim. Que me escreveu: nunca o cassino teria me dado o mandato de oferecer a você bônus e status VIP se tivesse recebido a documentação de vício em jogo. Somente após minhas capturas de tela ele se desculpou e fechou a conta imediatamente. Mas eu já havia desviado 1910 euros, dos quais 200 chegaram agora em uma conta encerrada. Quero meu dinheiro de volta, por favor.
Caro GrandWin Casino,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a situação.
Já se passaram mais 4 dias desde que o cassino respondeu. Hoje marca 4 semanas desde que o problema começou. Repito 4 semanas
Acho realmente injusto esperar 4 semanas em vão por um pedido legítimo de reembolso, depois de me terem confiado um consultor VIP e oferecido bônus, recebi 200 euros em uma conta encerrada. Quero meu dinheiro de volta, obviamente não os que joguei antes, mas os que joguei por causa da tentação de jogar com bônus e outros PESSOAIS. Após a certificação médica do problema de jogo. Absurdo. Michal, por favor, intervenha para me ajudar
O cassino ainda não está respondendo. A situação aqui é realmente séria. Incluindo o dinheiro depositado em uma conta encerrada. Quero meu reembolso legítimo.
Por favor, michal, você pode me ajudar? Como posso denunciar o que aconteceu? Eles até pegaram dinheiro que eu nunca joguei e se aproveitaram da minha doença. Quero denunciar a pessoa que deu a licença. Eles nem se deram ao trabalho de responder meu e-mail. O que posso fazer?
Por favor, preciso do dinheiro. 200 euros nem foram jogados! Chegou com a conta fechada. E é estritamente proibido oferecer bônus e
contato para continuar a fazer você jogar como um jogador compulsivo. Fiz uma solicitação com documentação e parei de depositar até receber os e-mails de Andrea
Consultor VIP. Tenho família e uma vergonha. Por favor, faça a coisa certa.
Caro Michal, elisabetcors
Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de informar que ainda estamos analisando o caso e tempo adicional será necessário.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Cassino GrandWin
Caro GrandWin Casino,
Gostaria também de informá-lo que não definirei esses cronômetros indefinidamente. Tenho certeza de que 3 semanas é tempo suficiente para você analisar este caso completamente. Estou definindo um último cronômetro e estou ansioso por suas atualizações.
Caro Michal,
Gostaríamos de informar que a jogadora expressou sua intenção de ser fechada, e nossa equipe forneceu instruções sobre como enviar uma solicitação de autoexclusão adequada, à qual ela não obedeceu.
Entretanto, devido a um assunto separado que não tem relação com o tópico que estamos discutindo atualmente, sua conta foi encerrada no dia 18 de outubro.
Em relação aos 200 EUR em questão, podemos confirmar que este era um depósito pendente que entrou na conta logo após nossa equipe executar o fechamento. Os fundos foram reembolsados ao jogador.
Atenciosamente,
Cassino GrandWin
você me confiou o consultor VIP quando você sabia muito bem sobre meu problema com um relatório médico! (Você também me respondeu) e eu comecei a depositar novamente!
Quero o dinheiro que depositei. 1710 euros. Confirmo que recebi um reembolso de 200 euros. Por favor, isso não está correto. Quero meu dinheiro de volta.
A conta foi encerrada em 10 minutos assim que informei ao consultor VIP que havia solicitado exclusão por vício em jogo. E o consultor me respondeu "IMPOSSÍVEL QUE O CASSINO TENHA ME ATRIBUÍDO SE VOCÊ É UM CAMINHO DE JOGO" após mostrar os prints, ELE PEDIU DESCULPAS E ME FEZ FECHAR MINHA CONTA IMEDIATAMENTE!
ele me disse que o cassino leva essas coisas a sério!!! Na verdade, ainda estou esperando meu reembolso do restante.
Eu quero meu dinheiro
A questão é muito simples. Como vocês responderam ao meu e-mail sobre o pedido de encerramento por vício em jogo, em vez de proteger o jogador (enviei dois e-mails de encerramento, um em 12 de outubro e outro em 14 de outubro), no dia 15 vocês me deram um consultor que me ofereceu bônus não só por e-mail, mas também pelo WhatsApp. E eu voltei a jogar. Então, depois que os informei da gravidade da situação que estava acontecendo comigo, o consultor, INCRÍVEL E NOJENTO, procedeu ao encerramento da minha conta. Mas eu já tinha jogado 1710 euros mais os 200 com a conta encerrada. 200 foram devolvidos para mim, mas também tenho direito a receber os 1710. E estou cansado de esperar depois de um mês e meio em que vocês nunca responderam ao e-mail e continuam a desperdiçar o meu tempo e o do guru casino sabendo muito bem que tenho direito a um reembolso por ter jogado ENCORAJADO E EMPURRADO POR UM CONSULTOR VIP com uma condição médica enviada. Ou seja, muito grave. Só me devolva meu dinheiro. Me ajude, michal
Recebi os 200 euros há dois dias. Exijo o resto agora, já chega. Você não lucra com a saúde e as doenças das pessoas.
Duas semanas atrás você escreveu
A solicitação de encerramento da conta do jogador foi processada de acordo com nossas políticas.
então por favor. Pare de agir desse jeito. É sério. Eu preciso do meu dinheiro. Era meu salário. Eu realmente preciso porque eu não queria jogar. Faz um mês e meio que não jogo mais. Estou me curando. Eu quero o dinheiro que você me empurrou para gastar. É irreal.
esses são os termos deles. Estou vulnerável com documentos que comprovam a doença. Perdi o sono. Eles zombaram de mim uma vez. Agora, depois de um mês e meio, quero meu dinheiro de volta.
Caro GrandWin Casino,
Gostaria de reagir à declaração que você forneceu:
"Gostaríamos de informar que a jogadora expressou sua intenção de ser fechada, e nossa equipe forneceu instruções sobre como enviar uma solicitação de autoexclusão adequada, à qual ela não aderiu."
Você pode explicar isso com mais detalhes? Qual foi o problema com a solicitação do jogador em primeiro lugar? Ela foi enviada para o endereço de e-mail errado?
Bom dia Michal enviei dois e-mails para 12 e 14 de outubro.
eles me responderam no dia 14 de outubro que eu tinha que assinar outro e-mail e, enquanto isso, imediatamente me designaram um consultor VIP com a documentação médica em mãos. Eu quero meu dinheiro, por favor.
então eles me fecharam imediatamente como
Já expliquei . Conta e me informei sobre isso sempre support@
por favor, isso não está correto.
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