O jogador da Itália solicitou o fechamento imediato da conta devido ao vício em jogo em 12 de outubro, mas não recebeu resposta até que lhe ofereceram bônus para continuar jogando. Após depositar € 1.910, sua conta foi finalmente fechada, e ele agora está buscando um reembolso pelo valor gasto. Ele enfrenta a falta de resposta do cassino.
Bom dia, no dia 12 de outubro, solicitei o encerramento imediato da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Até o dia 14 de outubro, não recebi nenhuma resposta deles, então enviei minha documentação médica. Em resposta, recebi um e-mail de Andrea, uma consultora VIP, que me ofereceu um bônus imediato de € 200 e bônus adicionais em meus depósitos. Obviamente, comecei a jogar novamente (não jogava desde meu pedido inicial). Então, entrei em contato com Andrea após depositar € 1.910 (com € 200 pendentes) e enviei a ele capturas de tela dos meus e-mails sobre o vício em jogos de azar. Ele alertou o departamento do cassino que lida com esses assuntos, e eles fecharam minha conta com € 200 ainda pendentes. Solicitei um reembolso pelo dinheiro com o qual joguei após meu pedido de encerramento devido ao vício em jogos de azar, pois me ofereceram status VIP e bônus para me encorajar a jogar. O valor é € 1.910, com € 200 pendentes, e minha conta foi encerrada. Ninguém está me respondendo. O recurso de bate-papo não está disponível, e o consultor não está mais se comunicando comigo.
Caros elisabetcors,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GrandWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Te enviei tudo por e-mail. Pedi exclusão no dia 12 e no dia 15 tive um consultor VIP do cassino que me ofereceu bônus e comecei a depositar novamente. Tenho uma transferência que chegaria hoje debitada no banco. E eles nem jogaram.
mais outros 1710 euros depositados. Eu quero meu dinheiro.
Caros elisabetcors,
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação de reembolso e o reembolso do depósito não processado desde sua última resposta?
Entendi corretamente que sua conta já foi encerrada?
Aguardo sua resposta.
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