O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar e confirmou, mas ainda conseguiu fazer depósitos e perdeu € 900 após o pedido de encerramento. Ele tentou recuperar esse valor. O problema foi resolvido quando o cassino reembolsou os € 900 para sua conta depois que ele chegou a um acordo com eles. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou gratidão por sua cooperação.
Gransino Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas depósitos foram permitidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Prezado Senhor ou Senhora,
Eu tive em 16.02.2025 sob [email protected] solicitou o encerramento de uma conta devido ao vício em jogo. O cassino respondeu em 18 de fevereiro de 2025 e solicitou a confirmação do encerramento. Eu confirmei isso em 18 de fevereiro.
Hoje, em 25 de fevereiro de 2025, ainda consegui fazer depósitos onde perdi €900. Existe a possibilidade de resgatar o valor?
Fabricação
Leon K***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro elleone89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: [email protected] , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Eu entendi corretamente que você atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Você já discutiu esse problema com o cassino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) elleone89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, elleone89, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá elleone89,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Gransino Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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Público
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há 10 meses
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Olá Michael;
Cheguei a um acordo com o cassino e eles reembolsaram os €900 para minha conta ontem. Isso resolveu. Obrigado novamente pelo seu apoio.
VG
Leão
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Público
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há 10 meses
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Caro elleone89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
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