O jogador da Rússia foi acusado de abrir várias contas. O jogador decidiu enviar uma reclamação porque sua conta foi bloqueada devido a uma investigação. A conta do jogador foi desbloqueada e o jogador recebeu o pagamento aproximadamente 2 semanas após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
fiz um segundo depósito de 25 euros do qual consegui ganhar 160 euros. carregou os documentos necessários para verificação e após 2 dias minha conta está bloqueada. no chat falaram que tenho multi-conta e rapidamente fecharam o chat. Não fiz multi-contas. por favor me ajude nessa situação
Caro Voronro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
boa tarde, meus dados não puderam ser duplicados, a família não joga no cassino. logado apenas de 1 dispositivo do meu computador, mas usado vpn cyberghost
Muito obrigado, Voronro, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Voronro,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Gudar Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Gudar, você poderia explicar o motivo pelo qual o jogador foi acusado de várias contas e explicar a situação com mais detalhes? Existe alguma evidência para apoiar sua acusação contra o jogador?
Os dados necessários podem ser compartilhados diretamente neste tópico ou enviados para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Observe que os dados compartilhados nesta reclamação não são visíveis ao público no caso de conter qualquer tipo de informação sensível.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Gudar Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Voronro,
Tenho boas notícias. Entrei em contato com os representantes do cassino e recebi a atualização:
"sua conta foi desbloqueada e agora ele pode concluir sua retirada".
Você pode fazer login e acessar sua conta como antes? Seu problema foi resolvido, por favor?
Muito obrigado, entrei na minha conta. Eu vou deixar você saber quando eu conseguir os fundos.
Tentei colocar fundos para saque e novamente recebi uma carta com um pedido de verificação, e o suporte não está online no momento.
Os fundos foram retirados. Muito obrigado por sua ajuda!
Muito obrigado, voronro, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também aos representantes do Gudar Casino por fornecer informações e por sua cooperação, embora não tenham respondido diretamente neste tópico.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
