O jogador da Rússia ganhou $44 de cashback, mas não recebeu uma resposta após fornecer os documentos necessários, incluindo um extrato bancário atualizado, três dias antes. Ele buscou assistência para concluir o processo de verificação. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que a conta do jogador foi totalmente verificada após o recebimento dos documentos necessários. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Há 7 dias ganhei $44 de cashback. Enviei meus documentos. Após 3 dias, eles pediram um extrato bancário atualizado, que eu forneci. No entanto, não recebi nenhuma resposta do cassino. Por favor, me ajude a concluir o processo de verificação.
Caro Antonno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Algum dos seus documentos foi aprovado? Seu extrato bancário é o único documento que não foi verificado pelo cassino?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Forneci a eles uma selfie, passaporte e declaração de 18/12/2024. Eles estão pedindo uma nova declaração, embora esta declaração não tenha mais de 3 meses. Agora, enviarei a eles uma nova declaração de 01/02/2025
Não há resposta do cassino. Talvez você possa escrever para eles novamente?
Obrigado por suas respostas. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru .
Por que você precisa da minha correspondência? Eu forneci a eles um extrato bancário novo, como eles pediram. Você só precisa perguntar a eles com o que eles não estão satisfeitos.
Muito obrigado, Antonno, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Antonno, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.
Caro Gudar Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, confirme se você recebeu todos os documentos solicitados do jogador. Os documentos atendem aos seus requisitos? Quando a Antonno pode esperar que sua conta seja verificada?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Se necessário, posso lhe enviar meu extrato por e-mail.
Queridos Natalia e Antonno,
Esperamos que você esteja bem. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Parece que não estamos recebendo os e-mails do jogador. Já verificamos com nosso departamento financeiro e eles nos informaram que ainda não receberam nenhum e-mail. No entanto, verificamos a conta do jogador, considerando que ele tem uma conta verificada em um de nossos cassinos irmãos, embora ainda estejamos esperando o comprovante de residência atualizado. Você pode enviá-lo por meio do nosso Live Chat ou para o seguinte endereço de e-mail:
As evidências de suporte foram enviadas para seu endereço de e-mail
Agradeço antecipadamente
Obrigado por verificar isso, Gudar Casino. Você pode confirmar se recebeu alguma coisa do jogador agora?
Caro Antonno, você usou o mesmo endereço de e-mail para enviar os documentos ao cassino de antes?
Queridos Natalia e Antonno,
Esperamos que as coisas estejam indo bem.
Sim, já recebemos o documento solicitado. A conta agora está totalmente verificada. Obrigado!
Atenciosamente
Cassino de Gudar
Obrigado pela sua ajuda. Feche a reclamação.
Caro Antonno,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
