Hiperwin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá pessoal,

Na semana passada depositei 50 euros no site HiperWin. Quando não consegui acessar o sportsbook, entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me disse que minha conta havia sido encerrada porque não havia inserido a nacionalidade correta no momento do registro. Eu acho isso estranho porque eu nunca teria depositado dinheiro registrando-me com informações falsas, sei muito bem que isso seria um problema em algum momento. Pedi ao HiperWin que me enviasse o comprovante desse erro de minha parte e não me enviaram. Também se recusam a devolver o meu depósito de 50 euros, que não consegui jogar e que ainda está na conta de jogo.

Peço sua ajuda para que meu depósito seja reembolsado. Acho desonesto recusar-me a reembolsá-lo, porque se errei ao registar-me, foi apenas um erro descuidado, embora duvide, e tenho direito a receber os meus 50 euros de volta. Espero que possa me ajudar, obrigado.

Caro Rmx314,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendaria fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de iniciar o jogo. No entanto, entendo que você não fez isso intencionalmente.

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Obrigado pela sua resposta extremamente rápida. Acabei de enviar por e-mail as conversas com o atendimento ao cliente HiperWin.

Espero sinceramente conseguir meu dinheiro de volta, porque como disse acima, se alguma vez cometi um erro (o que duvido muito, mas pode acontecer), nunca foi intencional e não mereço ser "punido" desta maneira.

Muito obrigado.

Obrigado, Rmx314, pelo seu e-mail.

Tentei registrar uma conta da França e devido a um bloqueio de IP, recebi uma notificação de que não era possível.

No entanto, quando mudei minha conexão VPN, a França estava disponível no formulário de registro.

Parece que você colocou o país de residência correto, mas o bloqueio de IP não funcionou corretamente ou você usou uma VPN para alterar sua localização. No entanto, você deve ter direito a um reembolso de seus fundos depositados.

Você poderia, por favor, confirmar que os fundos em sua conta não eram ganhos, mas apenas depósitos?

Olá,

Sim, é apenas um depósito, não usei nada.

Não uso VPN, posso acessar o HiperWin da mesma forma que um site normal, posso enviar uma captura de tela se precisar.

Obrigado novamente pelo seu tempo.

Tenha um bom dia.

Por favor, se puder, envie qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

Olá,

Não tenho certeza do que você quer dizer, gostaria que eu enviasse as capturas de tela mostrando que posso acessar o site sem usar uma VPN? Se assim for, vou enviá-los para você imediatamente. Em relação ao depósito que não joguei, não tenho mais acesso à minha conta, portanto não posso fazer uma captura de tela, mas o atendimento ao cliente HiperWin poderá fornecer as informações necessárias.

Se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em contactar-me.

Sinceramente

Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Rmx314. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.

Olá Rmx314,

Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Antes de prosseguirmos, gostaria de perguntar qual país de residência você selecionou no formulário de registro? Parece que a França não está na lista.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Para ser totalmente honesto e como disse anteriormente no post, nem me lembro desta entrada, mas o que tenho certeza é que nunca teria selecionado intencionalmente uma nacionalidade falsa. Sei muito bem que isso teria sido um problema para mim um dia ou outro, e há muitas outras casas de apostas a quem recorrer sem ter que fornecer informações falsas.

Perguntei ao atendimento ao cliente do HiperWin e eles me disseram que eu havia digitado "Azerbaijão" quando me registrei. Pedi a eles uma captura de tela do que eles estão dizendo porque realmente não me lembro disso e, se realmente entrei no Azerbaijão, foi um erro de minha parte e acho que não mereço isso " punido" desta forma. Eles não me forneceram esta captura de tela. Não os estou acusando de mentir, mas teria apreciado se eles tivessem provado suas afirmações para mim.

Espero ter dado detalhes suficientes sobre a situação e respondido corretamente à sua pergunta.

Tenha um bom dia.

Rmx314 , entendo que às vezes erros de clique podem acontecer, mas neste caso, quando a França nem está no formulário de registro, receio que as chances sejam baixas aqui, mas tentarei.

Prezado Cassino Hiperwin ,

Existe alguma possibilidade de você abrir uma exceção aqui e devolver o depósito do jogador? Os fundos não foram usados para apostas, portanto, talvez um pequeno favor possa ser feito.

Nos informe. Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Meu telefone não bloqueia o site quando deveria, como seu colega explicou acima. Não sei como isso é possível. Eu realmente espero que o cassino faça alguma coisa, porque eu nunca quis trapacear.

Oi,

Receio que não possamos reembolsar o depósito do jogador.

Vamos deixar algo claro aqui, o jogador se registrou no país errado e, portanto, é totalmente responsável pelas consequências de suas ações.

De fato, posso confirmar que o jogador está registrado no seguinte país: AZERBAIJÃO

Para este caso, aplicamos nossos termos e usos 2.1.6. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, incluindo, mas não limitado a, sua identidade, seu endereço e detalhes de contato, um endereço de e-mail válido. Todas as informações fornecidas à Hiperwin devem ser verdadeiras e corretas. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas e, por meio deste, você declara e garante à Hiperwin que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas. Você está por meio deste notificado de que o Hiperwin realiza procedimentos de verificação, seja por conta própria ou por meio de terceiros, sobre os jogadores que depositam ou retiram dinheiro. Você pode ser solicitado a fornecer documentos ao Hiperwin, como cópia do passaporte, contas de serviços públicos ou cartão de crédito ** e uma selfie com seu passaporte ou similar **. Sua conta de membro pode ser bloqueada ou encerrada e/ou os fundos de sua conta de membro podem ser retidos se você não fornecer as informações ou documentos solicitados ou se tais informações ou documentos fornecidos forem considerados falsos ou enganosos. Você deve manter as informações atualizadas e nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração nas informações fornecidas durante o registro.

Uma vez que o jogador é residente de um país não autorizado e de acordo com os regulamentos, não podemos efetuar o pagamento dos fundos depositados.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Gestão Hiperwin.

Caro Rmx314,

Tentamos negociar uma exceção aqui, mas infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Conforme mencionado acima, você se registrou em um país que não corresponde à sua localização real, então não há nada que possamos fazer para ajudar.

O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido de Rmx314. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezado Cassino Hiperwin ,

Aqui está uma citação direta do jogador:

" Apenas tentei criar uma conta no HiperWin para ver o formulário de cadastro (não fiz o cadastro, então não tem conta dupla).

Em nenhum momento me pediram para escolher meu país, e é possível selecionar o código de área da França para o número de telefone (+33). Como eu poderia ter selecionado o Azerbaijão quando me registrei, quando nem mesmo uma lista de países me foi oferecida? Eu simplesmente não entendo. Incluo uma captura de tela do formulário de registro ao acessá-lo. "

Considerando a situação, gostaríamos de pedir ao Hiperwin Casino que mudasse de posição, se possível, porque o jogador claramente não queria burlar o sistema. Além disso, o depósito do jogador não foi usado para apostas, portanto acreditamos que reembolsar o jogador é a resolução justa desta reclamação.

Por favor, deixe-nos saber seus pensamentos. Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Oi!

Esperamos que todos estejam bem.

Do nosso lado, podemos processar o reembolso do jogador como o compromisso lógico e o mais justo.

Vamos precisar de documentação para poder processar a Transferência Bancária. Enviamos um e-mail para o jogador agora mesmo com o ticket #518718, seguindo o ticket #511839.

Em relação ao registo, após verificação da minha parte posso confirmar que o jogador não escolheu nenhum país. Com base nessa noção, procederemos ao reembolso após a triagem da documentação.

Esperamos que isso resolva a situação para o jogador também.

Atenciosamente,

Karl

Gestão Hiperwin.

Prezado Cassino Hiperwin,

Muito obrigado por reconsiderar sua declaração.

Rmx314 , você pode fornecer ao cassino os documentos solicitados e nos informar assim que o fizer?

Atenciosamente,

Tomás

Olá pessoal,

Acabei de responder ao e-mail do HyperWin Casino e enviei os documentos solicitados. Estou esperando eles me retornarem.

Gostaria de agradecer ao HyperWin Casino por sua pesquisa minuciosa para mostrar que não trapaceei.

Também gostaria de agradecer a você Tomas por sua ajuda na resolução desta disputa. Avisarei quando o dinheiro chegar na minha conta.

Sinceramente

Olá,

Acabei de receber um e-mail do atendimento ao cliente da HyperWin informando que meus documentos foram validados e que eles emitirão um reembolso em breve (permita 5 dias no máximo para atrasos bancários).

Postarei aqui quando o dinheiro estiver na minha conta, mas até o final da semana deve estar tudo acertado. Gostaria de agradecer a todos os envolvidos na resolução da minha disputa, muito obrigado mesmo.

Bom dia a todos.

Prezada equipe AskGamblers e Rmx314,

Obrigado pela sua colaboração,

Tenho o prazer de informar que verificamos os documentos recebidos e seu saque manual está em processo de envio. Você deve ter recebido um e-mail confirmando esta informação não muito tempo atrás.

Depois que a retirada for processada, levará de 3 a 5 dias úteis para chegar de acordo com o prazo padrão de transferência bancária.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida enquanto isso. No entanto, informaremos quando tivermos mais atualizações de nossa parte.

Obrigado,

Gestão de Apoio ao Cliente

Caro Rmx314 ,

Agora vou estender o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Acabei de receber um reembolso de 50 euros da HiperWin.

Obrigado a todos por seu envolvimento na resolução desta disputa, a reclamação pode agora ser encerrada. 😀

Sinceramente

Caro Rmx314,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Também quero agradecer ao Hiperwin Casino por alterar a decisão inicial e ajudar a resolver esta reclamação para a satisfação de todas as partes.

Atenciosamente,

Tomás

obrigado a todos