O jogador da Áustria solicitou um saque que foi aceito, mas os fundos não chegaram devido à inserção de um código BIC incorreto, apesar da informação correta do IBAN. O casino confirmou que, de acordo com os seus registos, a transação de levantamento foi bem sucedida e creditada na conta bancária do jogador. Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação por falta de resposta.
Enviei um pedido de saque, tudo foi aceito, até com sucesso. Forneci o Iban correto, mas inseri o BIC incorretamente. Não faço ideia, já deveria ter chegado na conta, mas não chegou. Estou preocupado se o Iban correto for suficiente. Por favor me ajude.
Prezado eraxxxxa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?
Você informou o cassino sobre o erro no seu código BIC? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
De acordo com nossos registros, a transação de saque foi bem-sucedida e foi creditada na conta bancária do jogador em 05/07/2024 09:55:06 (UTC).
Cumprimentos
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