O jogador da Suécia solicitou várias vezes ao casino o encerramento da sua conta devido a problemas de jogo, mas não obteve resposta. Apesar de enviar vários e-mails conforme instruções do chat ao vivo, o cassino não agiu. Determinamos que o jogador não especificou seu vício em jogos de azar nas solicitações de encerramento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada a pedido explícito do jogador e por falta de motivo especificado na comunicação inicial.
Eles se recusam a encerrar minha conta, pedi várias vezes para encerrar. E foi informado pelo chat ao vivo para enviar e-mail. Enviei vários e-mails. Eles não respondem.
eles estão usando pessoas com problemas de jogo e não fecham as contas.. e tenho muitas provas
Prezado Sicksackar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado por entrar em contato conosco. Nas capturas de tela enviadas, você não especificou o motivo pelo qual deseja encerrar permanentemente sua conta. Quero esclarecer que só podemos ajudar jogadores que procuram a autoexclusão devido ao vício do jogo e que foram ignorados pelo casino. Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, em nossa opinião, você não será elegível para reembolso de seu depósito e não poderemos ajudá-lo mais.
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Sem problemas. Vejo que você mantém este cassino muito alto, 9,8, sem quaisquer ferramentas para se autoexcluir da conta.
E eles não respondem no chat ou e-mails. É muito difícil quando você tem problemas com jogos de azar. Obrigado pelo seu tempo, iniciarei um processo contra a marca inteira. Também lhe enviei uma captura de tela informando que minha conta no site irmão deles foi encerrada devido a problemas de jogo.. e fui informado que também não poderia jogar em nenhum cassino com o mesmo gerenciamento..
você pode encerrar minha reclamação aqui. E você também pode dizer ao cassino para parar de me enviar mais e-mails. Esta manhã recebi novos e-mails e um reembolso foi adicionado à minha conta. O que, claro, não será enviado para mim. Tenha uma boa semana.
Por favor, entenda que atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Embora os casinos licenciados pela Antillephone NV devam oferecer aos jogadores a oportunidade de autoexclusão, não parece haver um procedimento específico em vigor, pelo que as únicas opções são verificar o website do casino ou contactar o operador do casino e pedir-lhes instruções.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
