Instant Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depósito de € 20 concluído, aposta única de € 420 ganhos, saque, saque confirmado por e-mail, processado com sucesso, mas não foi o dinheiro que foi colocado de volta no meu saldo de jogo. Retirei novamente o meu dinheiro, recebi e-mails informando que tenho que apostar € 420, coloquei como depósito em conta. Contestei, o jogo acabou fechando minha conta, mas depois enviei um e-mail dizendo enviar extrato bancário e CÓDIGO IBAN para reembolso manual, ainda estou esperando sem nada.

Caro Theplayer777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Simba Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu respondi para seu endereço de e-mail

Muito obrigado, Theplayer777, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado pela sua ajuda

Caro Theplayer777 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de informar que já entrei em contato com o suporte do cassino por meio do endereço de e-mail oficial sobre esta reclamação. No momento, estou aguardando a resposta deles e manterei vocês atualizados assim que receber uma resposta deles.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Theplayer777 ,

O meu colega Tomas informou-me sobre o seu email, no qual afirmava que finalmente recebeu o seu dinheiro. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Prosseguirei marcando a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa nem aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução e mediação de reclamações, seria extremamente útil. Seus insights podem orientar outras pessoas que possam estar buscando assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo