O jogador da Alemanha depositou aproximadamente 522 euros em Bitcoin no cassino, que foram debitados de sua conta, mas não creditados pelo cassino. Apesar de fornecer evidências da transação e confirmar com o provedor de pagamento que os fundos foram recebidos pelo cassino, a comunicação do cassino cessou. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Instant Casino - O depósito do jogador desapareceu.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 522 €
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
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Prezada Equipe Guru,
Cerca de uma semana atrás, depositei aproximadamente 522 euros em Bitcoin no cassino mencionado acima, o que posso provar.
Foi claramente debitado da minha conta e creditado com sucesso no cassino. No entanto, o cassino alega que não recebeu o dinheiro.
Enviei todas as evidências para o cassino, mas eles pararam de responder.
Enviei centenas de e-mails, mas não recebi resposta.
Lendo as avaliações, parece comum que o cassino não credite fundos.
Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 12 meses
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Caro Robin1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Cara Veronika,
isso não tem nada a ver com o provedor de pagamento. O provedor de pagamento me garante que o dinheiro foi creditado no cassino.
Estou anexando algumas capturas de tela. Elas mostram minha carteira no cassino - sempre enviei dinheiro para esse endereço. E sempre chegou. Mas agora, de repente, 522 euros desapareceram. Você pode ver claramente na captura de tela que o dinheiro foi creditado ao dealer.
Estou anexando uma captura de tela mostrando os outros depósitos. Eu sempre os enviei para este endereço. E quando li as avaliações sobre o cassino, parece ser uma prática comum o dinheiro de alguns jogadores desaparecer.
Na primeira foto você pode ver o endereço da minha carteira no cassino. A segunda foto mostra o depósito que aparentemente não chegou. Na última foto você pode ver o depósito com o mesmo endereço. Estranhamente, esse depósito chegou!
Por favor me ajude!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Já entrei em contato novamente com o provedor de pagamento do cassino.
Finalmente recebi a confirmação deles de que o cassino recebeu o dinheiro. Informei o cassino sobre isso, mas não obtive resposta e o dinheiro não foi creditado na minha conta.
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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela informação.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o depósito perdido? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre a transação não creditada?
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