Instaspin Casino - A conta do jogador mostra uma dedução incorreta.

eu tinha £ 115 na minha conta estava jogando big bass cliquei para girar depois que a rodada terminou £ 100 foram deduzidos do meu saldo eu estava jogando apenas 50p por rodada contatei o cassino e disseram que eles iriam investigar, mas pode levar até 10 dias, por que 10 dias demoraram segundos para pegar os £ 100

Caro Kizzykazzy ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com seu saldo durante o jogo.

Para nos ajudar a entender melhor a situação e ajudar você, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você notou algo incomum durante o jogo ou antes das £ 100 serem deduzidas?
• Você já teve problemas semelhantes no passado com este cassino?
• Você poderia esclarecer se estava jogando Big Bass no nível de aposta padrão de 50p por rodada durante a sessão ou se a aposta mudou durante o jogo?

Se você tiver alguma captura de tela, comunicação com o cassino ou outras evidências relacionadas a esse problema, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar o assunto mais profundamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Eu estava jogando principalmente com 50 centavos por rodada e ocasionalmente com £ 1 por rodada. Sim, isso já aconteceu antes no mesmo jogo em abril de 2024. O cassino abriu um tíquete para a reclamação, mas logo o fechou, afirmando que não conseguiram encontrar a falha.

Então eu pedi uma cópia das minhas transações e eles enviaram a aposta e os ganhos, mas não meu saldo. Eles me disseram que eu tinha que localizar o erro, mas acharam isso impossível sem que meu saldo fosse mostrado. Eu disse isso a eles e que isso aconteceu antes e terei que ir até vocês para tentar me ajudar a resolver isso e, engraçado o suficiente, eles encontraram o erro. Enviarei os e-mails que eles me enviaram.

Atenciosamente

Olá Petronela,

Apenas uma atualização para informá-lo de que o caso foi resolvido, obrigado por reservar um tempo

Atenciosamente, Kizzy

Caro Kizzykazzy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru