O jogador da Alemanha ganhou 5700€, mas só recebeu 100€ após atender a todas as condições de bônus. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando evidências adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Olá, depois que eu tive um bônus de 5700€ na minha conta hoje, eu só fui creditado com ridículos 100€ em comparação com o prêmio principal. Todas as condições de bônus foram atendidas. Eu já tinha contatado o suporte, mas infelizmente, não obtive sucesso.
Seria ótimo se você pudesse dar uma olhada nisso. Obrigado antecipadamente!
Caro rako91,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus com o qual você jogou? Era um bônus grátis, sem depósito, ou um bônus de correspondência?
Você passou pela verificação KYC completa?
O suporte ao cliente explicou a você por que seus ganhos foram limitados a € 100?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, o bônus é o bônus de segundo depósito no site. Meus documentos foram enviados para o procedimento KYC.
Vou lhe enviar a captura de tela.
As capturas de tela não podem ser carregadas aqui. Você poderia me enviar um endereço de e-mail onde eu possa carregar as capturas de tela? Obrigado.
Obrigado pelas capturas de tela. Você consegue ver sua grande vitória no seu histórico de jogo? Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de jogo mostrando a aposta vencedora em questão em veronika.l@casino.guru . Inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação (outras capturas de tela, transcrições de bate-papo ou conversas por e-mail com o suporte ao cliente).
Olá,
Enviei tudo para você por e-mail.
Obrigado pelo seu e-mail. Peço desculpas, mas as capturas de tela que você enviou não fornecem evidências suficientes da sua vitória de € 5.700. Para prosseguir, entre em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e solicite seu histórico de jogo em formato Excel a partir da data da sua vitória. Quando receber o registro de jogo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru .
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