CasaReclamaçõesJackpot Capital Casino - O jogador está criticando o processo de verificação longo e complicado.

Jackpot Capital Casino - O jogador está criticando o processo de verificação longo e complicado.

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Montante: 180 €

Jackpot Capital Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/12/2020 | Caso encerrado : 20/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador espanhol questiona o número de documentos necessários para a verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Consegui liberar o bônus sem um depósito de reembolso máximo de $ 180, aí vem o problema de verificar conta ... me pedem primeiro pelos dois lados e fatura para meu endereço e nome, mandei e aceitei, depois pediram me para uma selfie com ID, mandei e Tudo ficou perfeito, me respondem que os detalhes não são visíveis ... mando outro documento com uma foto e assino ... tudo isso de 7 dias a 7 dias cada resposta. .., RG e conta bancária e pronto ... Acho que não vou cobrar ...

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Público
Público
há 3 anos
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Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por esse processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Querido Daniel,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Querido Daniel,


Espero que você esteja bem.


Compreendemos sua frustração e agradecemos sua paciência durante esse processo. Normalmente, a verificação da conta pode levar de 3 a 5 dias úteis e, com todos os feriados e solicitações, a recebemos pode demorar um pouco mais.


Você receberá um e-mail de confirmação o mais rápido possível, com sorte, com a boa notícia de que sua conta será verificada.


Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.


Atenciosamente,

Representante do Jackpot Capital Casino

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Público
Público
há 3 anos
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Querido Daniel,

Você recebeu o e-mail de confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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