Querida Katarina ,
O status atual da conta do jogador é " Não verificado ", e esse é o motivo do saque ter sido negado.
Sim, a conta foi verificada, mas depois foi decidido pedir ao jogador para fornecer uma selfie com uma conta JackTop aberta. Esta decisão é tomada no interesse mútuo de segurança e está em conformidade com os T&Cs do JackTop que o jogador concordou ao se inscrever em nosso cassino.
Chamo a sua atenção para o fato de que, em conformidade com a cláusula 5.1. e 5.3. Termos e Condições do JackTop, o jogador deve nos fornecer todas as informações que podemos solicitar para verificação de identidade. Podemos, a nosso exclusivo e absoluto critério, usar quaisquer procedimentos e meios adicionais que julgarmos adequados para verificar a identidade do jogador antes de fazer um saque.
Também pedimos gentilmente ao jogador que refaça a foto do passaporte fornecida pelo jogador, pois ela foi fornecida em má qualidade, e alguns dos dados não são legíveis. O gerente pessoal enviou instruções detalhadas sobre como concluir a verificação para o e-mail do jogador.
Sinta-se à vontade para perguntar se precisar de mais informações da nossa parte. Espero que o jogador entenda e coopere rapidamente na resolução desta disputa.
Fiquei feliz em cooperar,
Representante do JackTop Casino
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
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