O jogador da Irlanda está esperando um saque há 2 meses e tem enfrentado repetidos pedidos de várias fotos segurando seu documento de identidade, o que leva a suspeitas de que o cassino não está disposto a pagar.
Olá
Ganhei algum dinheiro no jacktop, eles continuam me pedindo uma foto diferente segurando minha identidade, é muito estranho, parece que eles não queriam pagar de jeito nenhum
Espero que você possa ajudar deixando tudo claro.
Caro cc00m122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Algum dos seus documentos foi aprovado no processo KYC?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia especificar qual é o problema com sua selfie?
Ao enviar fotos para verificação, certifique-se de que:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica