CasaReclamaçõesJackTop Casino - A solicitação de saque do jogador é consistentemente cancelada.
JackTop Casino - A solicitação de saque do jogador é consistentemente cancelada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
6.946 €
JackTop Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
11/03/2024
|
Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
O jogador italiano tentou levantar 1946€ mas o seu pedido foi cancelado pelo casino. O casino afirmou que ultrapassou o limite diário devido a um levantamento pendente de 5.000 € apresentado três dias antes. Nenhum bônus foi usado e sua conta foi verificada. Após inúmeras tentativas malsucedidas de sacar o saldo restante, o jogador perdeu todos os seus fundos. Concluímos que enquanto o levantamento fosse apresentado como pendente, o casino poderia limitar a possibilidade de solicitar outro levantamento. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já retirou algum dinheiro com sucesso?
Além disso, recebeu alguma atualização do apoio ao cliente relativamente à aprovação e processamento do seu pedido inicial de levantamento de 5000€?
Para confirmar, é correto dizer que seu segundo pedido de saque está sendo negado apenas porque você tem um pedido de saque ainda pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
O segundo pedido de 1946€ é repetidamente cancelado sem motivo. Eles dizem que é porque primeiro precisam processar o primeiro saque. Isso é falso porque você pode ter até três saques pendentes
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
estes são os e-mails recebidos pelo meu gerente VIP
Tentei inserir o levantamento de 1946€ nos dias seguintes ao levantamento de 5000€ já inserido para não ultrapassar nenhum limite diário ou semanal.
Parece uma tática para irritar os jogadores.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
O primeiro saque passou para a fase de processo e, portanto, não pode ser cancelado. Eles me fizeram inserir os dados bancários para a transferência.
O problema continua sendo que ainda agora tento entrar no segundo saque, mas continuam cancelando sem motivo.
Tática clara para me fazer jogar e perder tudo. Por isso pedi duas vezes ao gerente VIP para suspender a conta até a próxima terça-feira para não perder os fundos. Eu queria suspendê-lo indefinidamente, mas ele me escreveu que as retiradas seriam adiadas ainda mais (veja as duas últimas imagens abaixo).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
A conduta fraudulenta do casino teve o resultado pretendido.
Após inúmeras correspondências via e-mail com o gerente VIP Fletcher (só Deus sabe o que eu faria com ele!) nas quais expressei minha decepção e preocupação pelo segundo saque que foi repetidamente cancelado (ainda não sei o motivo!) , pedi a ele que suspendesse minha conta de jogo três vezes para preservar meus fundos.
A suspensão da minha conta já tinha sido aplicada imediatamente na sexta-feira a meu pedido e posteriormente prorrogada imediatamente até ontem também a meu pedido. Sabendo que o período de congelamento expirou ontem e eu ainda tinha € 1.946 no saldo que não me deixaram sacar, solicitei mais uma prorrogação do período de suspensão, como você pode ver nas imagens em anexo.
Esta manhã tentei pela enésima vez levantar os restantes 1946 € e pela enésima vez o meu levantamento foi cancelado. Frustrado e irritado tentei jogar e para minha surpresa minha conta não foi suspensa como solicitei!
Perdi todo o meu equilíbrio que agora quero de volta!
Abaixo está a lista interminável de saques cancelados pelo cassino sem motivo.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Obrigado pela atualização. Lamento saber que você perdeu todo o seu equilíbrio.
Por favor, entenda que enquanto o saque for mostrado como pendente, o cassino poderá limitar a possibilidade de solicitar outro saque.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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