O jogador de Portugal teve um problema técnico ao jogar Blackjack ao vivo.
Boa tarde,
no dia 28/09/2022 fiz o meu primeiro depósito neste casino.
Ao jogar Blakcjack ao vivo, reparei que numa jogada de 40€ onde fui feliz, não recebi os 80€ que me era devido na minha carteira (40€bet+40€ ganhos).
Iniciei logo conversa no chat do support do provider (EVOLUTION) (onde me disseram que da parte deles tinha sido pago mas que iam averiguar) Foi-me dado um ticket e disseram para depois entrar em contacto com o meu casino. Continuei a jogar nesse dia 28 e 29 fiz vários depósitos e joguei várias horas. Essas bets inacabadas aconteceram variadíssimas vezes. No chat do casino, após me pedirem para limpar cookies entre outras dicas, acabaram por me dizer que não me preocupasse, porque todo o dinheiro que tinha sido retido, ia voltar a aparecer na minha carteira. pediram 24h depois mais 24 depois mais 12h e continuam sempre a adiar e nunca me devolveram um cêntimo nem nunca me contactaram via email. Sempre que entro no chat a unica informação que me dão é que tenho de aguardar, que o problema foi enviado ao departamento. Acontece que todos os prazos que me deram, acabaram por terminar e o problema nunca é resolvido. Sinto que vou ser roubada e que nem um email me mandam!
tenho todos os chat que troquei com eles no meu email.
Prezado Miidelgado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo no formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Corrigi o valor contestado de € 1.111.111 para € 0
Boa tarde,
posso encaminhar todos os chats que troquei com o apoio.
Vou fazê-lo para o email que me enviou.
Quanto ao histórico de jogo, o casino só "guarda" as ultimas 50 apostas.... eu continuei jogando, portanto não há possibilidade de enviar o histórico das ocorrencias, eu continuei jogando por horas.
Muito obrigado, Miidelgado, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Miidelgado.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Você poderia investigar as apostas perdidas e o que aconteceu com os ganhos dessas apostas?
Bom dia,
3dias passaram e o casino não vai responder. Nem nunca vão responder além de: o assunto está a ser resolvido, tem de esperar. Estas respostas via chat, porque nunca enviaram nenhum email... Enviei Email ao suporte e nem isso responderam. Este casino abandona os jogadores e não é claro com os jogadores. Não joguem neste casino!!!
As minhas apostas ganhas continuam sem ser creditadas e o casino contonua sem me dar qualquer resposta. Admitem o erro via (como pode ver no chat que enviei por email) mas desde aí até agora, passou mais de uma semana, e a única resposta que me dão é que tenho de esperar.
Eu disse que eles não iam responder... nem respondem nem dão solução! FUI ROUBADA AQUI!
Alterem a pontuação deste casino por favor! não façam cair mais gente neste casino.
Olá Miidelgado.
O cassino tem uma licença de Curaçao. Eu sugiro fortemente que você envie sua reclamação ao regulador do cassino.
Terei prazer em ajudá-lo com isso. O bom disso é que a decisão do regulador é obrigatória para um cassino.
Tudo o que você precisa fazer é escrever mais um e-mail:
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.
Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.
Irei fazê-lo sim e vou precisar da sua ajuda.
Daqui a umas horas irei redigir a reclamação.
Olá Miidelgado.
Pode confirmar que submeteu a sua reclamação ao regulador do casino?
Posso enviar o email para si, antes de enviar para eles? Para ver se está tudo certo por favor.
Como é que anexo os emails que recebi das minhas conversas no chat que tive com eles?
Prezado Miidelgado,
Claro, você pode enviar a mensagem primeiro para mim, e eu verificarei para você. ( matej@casino.guru )
Ao enviar o e-mail, você pode anexar arquivos (capturas de tela, etc., a esse e-mail) conforme nos enviou anteriormente.
Obrigado pela confirmação.
Estou encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: Aguardando a decisão do regulador.
Miidelgado, quando o regulador enviar a resposta final, por favor reabra a reclamação, e iremos encerrá-la de acordo com a decisão do regulador. Por favor, envie-me também um e-mail caso o regulador não responda.