Caro Velikov,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico e estou aguardando detalhes adicionais.
" Obrigado pela sua mensagem sobre o seu pedido de saque e o procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Compreendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
De acordo com as nossas obrigações regulamentares, somos obrigados a verificar todos os métodos de pagamento utilizados na nossa plataforma, tanto para fins de segurança como de conformidade. Isso inclui a verificação do número de telefone usado para depósitos e do cartão para o qual você está sacando fundos.
Agradecemos que você tenha fornecido fotos do cartão, que atendem aos nossos requisitos de verificação. No entanto, em relação à verificação do número de telefone, não podemos aceitar a cópia do seu contrato telefônico, pois ele não atende aos nossos padrões de verificação.
Para agilizar o processo de verificação, solicitamos que você baixe a conta telefônica mensal em formato PDF do site da sua operadora dos últimos três meses.
Depois de obter os documentos necessários, envie-os através do nosso portal de verificação ou diretamente para a nossa equipe de suporte. Isso nos permitirá verificar imediatamente o seu número de telefone e prosseguir com sua solicitação de saque sem mais demora.
Agradecemos sua cooperação e compreensão na conclusão do processo de verificação. Se você encontrar alguma dificuldade ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Obrigado pela sua paciência e cooperação. "
Você compartilhou uma captura de tela do seu contato com a Three Mobile UK acima. De que forma você o enviou para o cassino?
É possível enviar-lhes o mesmo contrato, mas em formato .pdf original (não superior a 3 meses)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Editado por um administrador do Casino Guru
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