CasaReclamaçõesKas.casino - O jogador enfrentou uma solicitação de verificação adicional.

Kas.casino - O jogador enfrentou uma solicitação de verificação adicional.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Kas.casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/02/2024 | Caso encerrado : 10/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha apresentou com sucesso os documentos de verificação exigidos ao casino. Apesar de ter a sua conta bancária verificada, o casino estava a solicitar a confirmação do endereço de e-mail e a verificação da conta Mifinity. Tínhamos solicitado esclarecimentos ao jogador sobre a verificação do seu método de pagamento, o que parecia ser o único obstáculo aos seus ganhos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível investigar mais detalhadamente ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

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Público
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há 8 meses
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Olá pessoal

Eu entendo que é preciso verificar sua conta.

Enviei todos os documentos necessários.

Agora eles estão pedindo uma confirmação de endereço de e-mail e verificação de conta Mifinity, embora minha conta bancária já tenha sido verificada.

Eu apreciaria sua ajuda, obrigado e cumprimentos, Torsten

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Público
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há 8 meses
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Prezado Tordi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) torddi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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