Kaulana Casino - Processo de verificação de crítica do jogador.

Eles dificultam a retirada de sua conta, rejeitando constantemente seus requisitos de identificação. Eles continuam pedindo mais e mais informações, incluindo cartões de crédito com fotos completas do ccv, o que é incrivelmente inseguro. Depois, eles apresentarão razões pelas quais seu ID não é exatamente o que precisam e solicitarão mais documentação que é quase impossível na Austrália. Eu sinto que isso é apenas para tentar impedir que os jogadores se retirem. Eles exigem mais documentos, cartões de crédito, extratos bancários, do que qualquer organização na Austrália solicitará. Consigo um passaporte com menos documentos que eles pedem. Tornando quase impossível se identificar e se retirar.

Dear Richard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, estou tentando conseguir o máximo que posso. eles pedem identificação e declarações completas com endereço atual para cada cartão já usado. Eles também rejeitaram minha licença porque tem meu endereço antigo na frente. Embora eu tenha enviado uma foto da parte de trás em que o governo australiano de NSW emitiu uma mudança de endereço mostrada na parte de trás. Parece que eles estão fazendo tudo o que podem para rejeitar minha verificação. Quero dizer, nenhum negócio que já ouvi perguntar o que eles fazem e é tão rigoroso quanto esta empresa, é realmente irritante e parece desonesto.

Muito obrigado, Richard, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao Kahuna Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que Richard deve fazer para verificar sua conta com sucesso.

Gostaríamos de pedir ao Kahuna Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dear Richard,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.