CasaReclamaçõesKingmaker Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Kingmaker Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 350 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/04/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador espanhol tinha dois levantamentos pendentes desde 28 de março e apesar da garantia do serviço de apoio ao cliente, os pagamentos ainda não foram processados. Avisámos ao jogador que era normal que os levantamentos demorassem algum tempo devido a vários motivos, como verificação KYC ou elevado volume de pedidos de levantamento. Sugerimos ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias após solicitar o saque. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas no prazo estendido de 7 dias. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Tive dois saques pendentes desde 28 de março. Disseram-me que os saques seriam processados em 3 dias, mas até hoje ainda estão em andamento. O atendimento ao cliente me garantiu que eu seria pago em breve, mas isso não aconteceu.

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Público
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há 7 meses
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Prezado roy170708,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) roy170708,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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