O jogador da Romênia relatou que sua conta havia sido encerrada sem motivo, com saldo de 6.000 USD. Ele buscou orientação sobre como proceder. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A equipe lamentou a incapacidade de resolver o problema diretamente.
Kings of Sport Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 699
Montante: 6.000 $
Kings of Sport Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOi!
Fecharam minha conta sem motivo, com 6.000 dólares nela! Como devo proceder?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro sseven07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o encerramento da sua conta.
Para ajudá-lo melhor e entender a situação completamente, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
- Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta foi encerrada?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você só fazia apostas esportivas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOi!
Já fiz uma reclamação onde se recusaram a pagar 1200 dólares. Esperei 2 meses sem resposta e depois fecharam. Nenhuma resposta no chat ou no Telegram. Também enviei um e-mail. Fecharam há 3 dias.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Vejo que sua reclamação anterior foi encerrada como não resolvida porque o cassino não respondeu às nossas mensagens nem cooperou com a investigação.
Você poderia esclarecer o que aconteceu com o seu pedido de saque de US$ 1.200? Esse valor foi finalmente pago a você ou você cancelou o saque e continuou jogando até atingir o saldo de US$ 6.000?
Além disso, o cassino forneceu algum motivo para o encerramento da sua conta? Ou você vê alguma mensagem de erro ao tentar fazer login?
Por favor, encaminhe todas as capturas de tela e e-mails relevantes que possam nos ajudar a entender melhor o seu caso e auxiliá-lo(a) ainda mais. Você pode publicá-los aqui ou para o meu e-mail em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua cooperação e paciência.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOi!
Eu tinha um saque de 1200 USD que estava pendente há 2 meses. Além disso, eu tinha cerca de 5000 USD na minha conta, dos quais não iniciei o saque, pois eles não processaram o saque de 1200. Agora minha conta está simplesmente desativada. Nenhum e-mail e nenhuma resposta no chat. Eles simplesmente decidiram pegar o dinheiro e encerrar a conta sem motivo. Quando entro no chat, eles ignoram minha mensagem. Enviarei a captura de tela por e-mail. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, sseven07, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudar você a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Kings of Sport para participar da conversa e da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre o problema do jogador? Poderia especificar por que a conta dele foi desativada?
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro sseven07,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru
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