Kraken Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Eu paguei por um depósito urgente via BTC na quarta-feira de manhã às 2 da manhã ... agora é sábado à tarde às 4:45 da tarde, e eles se recusaram - de maneira muito grosseira e ignorante a creditar minha conta ou reembolsar meu dinheiro. É triste que um suposto cassino tenha que roubar US$ 10 para chegar lá. Para mim, é mais sobre o princípio do que o valor em dólares (obviamente, eram apenas US $ 10). Eles se recusam a me deixar falar com um gerente e me impediram de conversar com o representante de 'atendimento ao cliente'. Estou com tanta raiva que não consigo enxergar direito! São $10 dólares!!! Quer dizer, vamos!!! Eu ficaria mais do que feliz em enviar nossas conversas sobre isso, mas no momento não consigo entrar em contato com um operador 🤔!

Caro Jdplymale1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Enquanto isso, verifiquei os limites de pagamento no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

" Política de pagamento

Moedas disponíveis:

Em nosso cassino online, você pode abrir contas nas seguintes moedas: USD, EURO, RUR, BTC. Você pode alterar a moeda da conta na guia Finanças da sua conta

O valor mínimo do depósito é de usd 5/euro 5/rub 100. O mínimo de retirada é usd 10/euro 10 (para cartões EUR e USD a partir de 25$)/rub 700."

Significa que a emissão não está no valor mínimo depositado. Você já depositou algum dinheiro neste cassino usando o mesmo método de pagamento no passado, por favor? Se houver mais alguma coisa que você queira encaminhar para mim, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Jdplymale1977,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.